記者日前從新城區(qū)工商分局了解到，近年來，家電消費(fèi)投訴呈現(xiàn)逐年上升之勢，主要 表現(xiàn)在：宣傳夸大其詞，與實(shí)際功能不符;質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，卻以各種不切實(shí)際的附加功能忽悠消費(fèi)者;抬高標(biāo)價(jià)再以不實(shí)際的促銷忽悠消費(fèi)者;以暗藏玄機(jī)的“終身保修”忽悠消費(fèi)者……工商人員提醒消費(fèi)者，購買家用電器要從功能、質(zhì)量到價(jià)格和服務(wù)上全面考量，警惕被商家忽悠。
一些知名品牌信誓旦旦稱提供保修和退貨換貨服務(wù)，可一旦真正出現(xiàn)問題卻推卸責(zé)任。李小姐購買了某知名品牌電視機(jī)，承諾保修3年，但電視機(jī)使用半年后就出現(xiàn)有時(shí)開機(jī)黑屏或屏幕出現(xiàn)雪花和“滋滋”的聲音。李小姐打電話找廠家的維修人員上門查看，結(jié)果被告之電視機(jī)每次開機(jī)等待半個(gè)小時(shí)就可以正常觀看。這讓李小姐很不舒服，要求商家退換貨，但是商家態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決不予處理。無奈之下李小姐只好將其投訴至12315。由于李小姐提供了完備的購貨憑證，在工商人員的調(diào)解之下，商家最終為李小姐更換了一臺(tái)全新的電視機(jī)。
為此，工商人員提醒廣大消費(fèi)者，在購買家電時(shí)，切不可圖便宜而不開具發(fā)票和維修單等有效票證，避免在日后產(chǎn)生糾紛時(shí)無法維護(hù)自身的合法權(quán)益。
去年4月，市民劉先生在某電器賣場花2600元買了一臺(tái)小1P“功能超強(qiáng)”的掛機(jī)空調(diào)，商家宣稱有睡眠超靜音、帶負(fù)離子凈化、多種模式節(jié)能等功能，便宜的價(jià)格，全面的功能，看得劉先生心花怒放。結(jié)果空調(diào)安裝使用后，因?yàn)榭照{(diào)發(fā)出的噪音太大，致一家人晚上難以安睡。劉先生要求商家解決，但商家以消費(fèi)者沒有提供檢測報(bào)告、空調(diào)噪音測量沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，無法斷定存在質(zhì)量問題等為由拒絕處理。于是劉先生向12315提出申訴。經(jīng)工商人員調(diào)解，商家最終同意給劉先生退貨。
記者走訪首府多家家電賣場后了解到，絕大多數(shù)消費(fèi)者都有過被附加功能忽悠的經(jīng)歷，這也是家電消費(fèi)領(lǐng)域最常見、最具有欺騙性的忽悠術(shù)。每種家用電器都有其主要用途，成熟的消費(fèi)者應(yīng)保持清醒的頭腦，不要輕易相信產(chǎn)品過多的附加功能，關(guān)鍵看該產(chǎn)品的主功能好不好用。
消費(fèi)者在購買電器前應(yīng)該對同類產(chǎn)品多進(jìn)行比較，選購技術(shù)成熟、廠家售后網(wǎng)絡(luò)完善的品牌產(chǎn)品，盡量到信譽(yù)度高的商場、連鎖店購買。另外，與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)術(shù)語、名詞也應(yīng)當(dāng)提前了解，選購時(shí)才會(huì)更加主動(dòng)和得心應(yīng)手。切記你的目的是購買實(shí)用的家電商品，不要被促銷員所謂的“附加功能”影響了真實(shí)的購買需求。
商家為招攬顧客，一些銷售人員往往會(huì)“美化”售后服務(wù)，提供高于國家標(biāo)準(zhǔn)的“三包承諾”，甚至承諾“終身保修”。建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎對待，不要盲目輕信，要將“口頭承諾”以書面的形式條款清晰地確定下來，同時(shí)在發(fā)票上注明產(chǎn)品的名稱、型號(hào)等詳細(xì)信息。
此外，購買商品以后要細(xì)心驗(yàn)貨。目前，許多商家都提供送貨上門服務(wù)，而一些小電器由于無需安裝，為省麻煩個(gè)別消費(fèi)者往往不驗(yàn)貨就直接簽送貨單，但拆箱后卻發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，而商家卻以消費(fèi)者自身原因?yàn)榻杩诰芙^退、換貨。即使投訴到相關(guān)部門，由于中途存在不確定的原因，也很難得到應(yīng)有的賠償。另外，每一次故障維修時(shí)，也要及時(shí)填寫維修記錄。
消費(fèi)者面對促銷一定要多留個(gè)心眼，不要看到打折就以為一定有優(yōu)惠，不要貪圖便宜而盲目購買，不要貪圖所謂“贈(zèng)品”，要詳細(xì)了解商家的促銷實(shí)質(zhì)，并注意所附贈(zèng)品是否為滯銷商品或即將過期的商品，或者是否能與正品一樣享受國家的“三包”規(guī)定。
