隨著市場(chǎng)上的定制家具越來越多，定制家具行業(yè)也暴露了一系列的品質(zhì)量與服務(wù)問題，例如設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等，急需出臺(tái)政策引領(lǐng)市場(chǎng)健康向前發(fā)展。
中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時(shí)、設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無法通過國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來解決。
家具出廠后要送檢，需要符合各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對(duì)于定制家具出現(xiàn)的問題，各個(gè)企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對(duì)于定制家具都有專門的售后部門，對(duì)出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場(chǎng)查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費(fèi)用以及交通費(fèi)、快遞費(fèi)，均由企業(yè)來承擔(dān)。
全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長張仁江指出，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)將籌備成立實(shí)木定制家居專業(yè)委員會(huì)，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會(huì)可能會(huì)與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
中國家居建材裝飾協(xié)會(huì)秘書長胡中信表示，定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題需要規(guī)范，因?yàn)橛袝r(shí)材質(zhì)上的差異，不專業(yè)的人很難分辨出來。我相信定制家具專業(yè)委員會(huì)的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購買定制家具的消費(fèi)者，可以去大的賣場(chǎng)，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對(duì)服務(wù)的流程多留心。
