2012年即將結(jié)束，很多人好奇著世界末日是否會(huì)真的到來，但對(duì)于家具行業(yè)來說，這個(gè)冬天無疑是個(gè)凜冽蕭條的嚴(yán)冬。對(duì)于商家來說只能盡可能地挖掘潛在客戶。
“顧客就是上帝”，這是當(dāng)今消費(fèi)時(shí)代對(duì)顧客位置的定義。沒錯(cuò)，這句話準(zhǔn)確而又恰當(dāng)?shù)谋硎龀鲈趹K烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顧客對(duì)于商場(chǎng)的重要性。作為商場(chǎng)必須想顧客之所想，急顧客之所急，全方位、多角度的將自己的經(jīng)營(yíng)模式滿足顧客所需。作為顧客來說到商場(chǎng)購物是主要目的，而在完成購物后給他留下印象的除了實(shí)物商品以外就是他在購物過程中的切身體驗(yàn)，這就是在消費(fèi)帝國里占有一席之地的王道。現(xiàn)在越來越多的商場(chǎng)開始注重“一站式”，一站式購物，一站式服務(wù)，總之就是顧客來到商場(chǎng)里，一次性的滿足其全部需求。
家居行業(yè)也逐漸采取此種模式去迎合顧客的需求，臥房、餐廳、客廳、衛(wèi)浴都可以一次性在家居商場(chǎng)購齊并享受商場(chǎng)的售后服務(wù)，但是對(duì)于辦公家具來說暫時(shí)則沒有一個(gè)成熟的一站式服務(wù)體系。通過市場(chǎng)調(diào)查與了解，山東大明(鴻 )辦公家具商場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)需求，成功地摸索出一條“辦公家具銷售一站式”道路，倡導(dǎo)集合一線品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。
不少顧客在選購辦公家具時(shí)總是覺得無從下手，原因是自己看好的家具不能完全滿足配套性，單獨(dú)品牌的產(chǎn)品不能合理充分利用空間的有效性，很難在一家店面內(nèi)選到全部滿意的家具，只能東拼西湊，不得不在各大賣場(chǎng)穿梭，有時(shí)還要考慮色差、售后、定制周期等等問題，到最后往往還不能盡如人意，而在大明(鴻 )辦公家具商場(chǎng)，一站式的周到服務(wù)則是力挺嚴(yán)寒的重要法寶。辦公家具的一站式高度要求辦公家具獨(dú)立展廳，檔次齊全，能夠滿足各層次消費(fèi)者的不同需求最終達(dá)到將整體辦公家具完整配套。同時(shí)配備周到的售后服務(wù)，商場(chǎng)對(duì)所銷售的產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)跟蹤，定期回訪顧客使用情況。這種一站式的高密度服務(wù)對(duì)于辦公家具行業(yè)來說則是一種新興的模式，如果此種模式得到成熟地運(yùn)用肯定會(huì)帶領(lǐng)家具行業(yè)走出這個(gè)寒冬，迎接來年的春天。 (本刊通訊員 邵立波)
