前些天，小編跟兩個從事陶瓷行業(yè)的朋友一起閑聊交流時。其中一個朋友是某陶瓷企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理，而一個朋友則是馬賽克展廳銷售。那個區(qū)域經(jīng)理陳先生跟我說了為何會與這個賣馬賽克的朋友結緣。
陳先生說那天他其實是幫客戶去尋找比較合適的馬賽克供應企業(yè)。“其實馬賽克與瓷磚是有連帶關系的，我想一般買賽克的人必然要選購瓷磚，而選購瓷磚的人也有極大可能要用到馬賽克。而且也有不少客戶會問我關于馬賽克方面的企業(yè)，所以我當時就想，或者可以找到適合的馬賽克專賣店合作，當他們有客戶有購買瓷磚的需求時可以介紹引導一下我們的產(chǎn)品，而當我們的客戶有需要馬賽克的時候我也可以為他們介紹一下我們合作的馬賽克門戶。為了尋找適合合作的馬賽克門戶，我到了陶瓷展覽中心逛了一下。在去小周（馬賽克展廳人員）的店之前其實我也進過好幾家馬賽克店，但是一進去我就發(fā)現(xiàn)不行，那樣的店合作不了。”
我問：“是產(chǎn)品方面不行嗎？”
陳先生說：“不是產(chǎn)品的問題，是員工的問題。我進了好幾家店，里面的展廳銷售人員都是坐在自己的位置里做自己的事，完全沒有要為我介紹的意思。我看到其他的客人都是在自己看自己的，有問題詢問時那些銷售才過來回答一下。這樣的工作態(tài)度根本不可能期望他們能與我們合作且為我們推薦產(chǎn)品。但是我去到小周的店時，小周就很主動地過來問我需要哪類型馬賽克，想用于哪類型的裝修等等，還為我介紹了不同馬賽克不同的風格，我覺得她很有主動性及工作熱情，是個可以合作和信賴的人，所以才跟小周成為了工作上的朋友。以后我們兩間企業(yè)就可以相互合作，其實向客戶推薦一下產(chǎn)品只是舉手之勞，但是這種合作模式是可以達到互惠互利的。不主動不認真工作的人根本不會把握好這樣的機會。”
小周對這種合作模式也十分認同：“其實很多來我們這里購買馬賽克的客人他們都是要家庭裝修或者是新樓房裝修用，所以一般來買馬賽克的都會問我們哪些瓷磚比較好，而我也知道去購買瓷磚的客人也一般會需要用到馬賽克作裝修。這種合作模式是真的互惠互利，對雙方來說也是舉手之勞，并不麻煩，所以我也很樂意合作。”
陳先生在為找到適合合作的工作伙伴感到高興的同時也為陶瓷市場現(xiàn)在普遍的“士氣低下”感到失望：“就我之前體驗的那些沒有主動性毫無工作熱情的服務態(tài)度可見，現(xiàn)在很多陶業(yè)員工對工作的熱情嚴重缺乏，其實這也是為什么現(xiàn)在市道低迷的一大原因。他們并不愛自己的品牌，也不愛自己的產(chǎn)品，所以才會工作得如此沒有熱情，而這樣的服務態(tài)度更加會讓客人流失得更快。”
小周：“其實當初我沒想過要從事哪個行業(yè)，只是想做關于外貿(mào)的工作。當時我在這邊找朋友，路經(jīng)我們現(xiàn)在這間展廳時，我被百變絢麗繽紛多彩的馬賽克吸引住了，那時我就想可以每天在這么漂亮的環(huán)境中工作也不錯，于是就面試了這份工作，加入了這間公司。而隨著在工作中對馬賽克的了解越來越多，每次去工廠看工廠生產(chǎn)出來的馬賽克都會讓我心情激動，我覺得我是真心喜歡馬賽克，所以在每次有客人來時才能如數(shù)家珍地跟客人介紹馬賽克風格等等。我覺得當自己的職業(yè)是自己的所愛時，自然而然就會對工作有熱情且充滿動力，而不會讓客人自己漫無目的地瀏覽產(chǎn)品。我從未把客人晾在一邊。”
有人說做一行恨一行，其實真正的最高境界是做一行愛一行。筆者有位同樣是做陶瓷業(yè)務的朋友跟我說，他不但做業(yè)務，他還會設計。他說只要懂得不同的瓷磚如何搭配好看，怎樣的鋪貼方法能達到怎樣的鋪貼效果這樣才能專業(yè)地說服客人購買自己的瓷磚，如果自己對自己的產(chǎn)品也不了解，客人又怎能通過你了解你的品牌或者是愛上你的瓷磚呢？縱觀陶業(yè)，現(xiàn)在比較出名的大品牌，他們都十分重視員工的培訓，大品牌為何能在公眾心里建立起好的公信力及影響力？除了自身產(chǎn)品要做好以外，終端銷售團隊便是品牌向消費者傳達其品牌價值的最直接渠道。因此，只有熱愛自己工作熱愛自己品牌產(chǎn)品的員工，才能真正把自身品牌優(yōu)勢生動地展示給顧客�！�
熱情及正能量是可以感染的，負能量也一樣。如果員工對自己的產(chǎn)品也不了解也不熱愛，給予客人的感覺就只能像陳先生所感受到的那樣死氣沉沉，讓人對其產(chǎn)品也失去興趣。但是當員工真正愛上自己的產(chǎn)品時，就能像小周那樣，享受向客人介紹產(chǎn)品的過程，這樣客人才能對其品牌及產(chǎn)品印象深刻。而即使市場寒冷，保留著自己的那一股熱情，把自己的熱情從產(chǎn)品傳達出去，寒冬也會漸漸回暖。
