許多消費(fèi)者在商場購買衛(wèi)浴家電用品時(shí)，商家往往會(huì)給出“免費(fèi)安裝”的承諾，但等到上門安裝之時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”的也僅僅是安裝本身，安裝所需要的各種管線和材料都是收費(fèi)的，并且這些材料費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市場售價(jià)。
記者近日幫助一位親戚進(jìn)行裝修時(shí)，就遭遇到了這種“不免費(fèi)的安裝”。一臺(tái)品牌電熱水器本身售價(jià)只有1000多元，但上門安裝時(shí)收取的材料費(fèi)就達(dá)到了150元，如果不交錢，熱水器就無法正常使用；而安裝馬桶時(shí)，安裝人員說附送的接水管太短進(jìn)不了水，必須要使用長一些的接水管，這根只有半米長的接水管的費(fèi)用也需要30元。
隨后記者在建材市場上詢價(jià)時(shí)了解到，上述材料費(fèi)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場零售價(jià)，同等規(guī)格的管材“收費(fèi)”是市場零售價(jià)的2倍至3倍。一些業(yè)內(nèi)人士也告訴記者，“變相收費(fèi)”已經(jīng)成為衛(wèi)浴家電等行業(yè)安裝時(shí)普遍存在的“潛規(guī)則”。
對于許多消費(fèi)者而言，進(jìn)行裝修幾乎是“一次性”的“大額”消費(fèi)行為，消費(fèi)者在進(jìn)行裝修之前很難了解到這種“潛規(guī)則”的存在，而在裝修過程中往往成為這種“變相收費(fèi)”的受害者和埋單者。
打破衛(wèi)浴家電行業(yè)“變相收費(fèi)”的潛規(guī)則，首先需要商家為消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)告知。許多商家在銷售時(shí)只是承諾免費(fèi)安裝，但沒有明確告知產(chǎn)品包裝都含有哪些附件，是否需要額外費(fèi)用等。
其次，衛(wèi)浴行業(yè)也要加強(qiáng)自身規(guī)范和行業(yè)自律。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)缺乏相關(guān)政策法規(guī)，各個(gè)廠家使用的材料也不盡相同，盡管許多商家都制定了“看似規(guī)范”的收費(fèi)價(jià)目表，但這種收費(fèi)只是自家制定的，缺乏監(jiān)督，因而遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場價(jià)格，讓消費(fèi)者權(quán)益受到侵害。
更重要的是，包括消協(xié)在內(nèi)的政府主管部門要對其加大監(jiān)管力度和創(chuàng)新監(jiān)管方法，讓消費(fèi)者在遇到類似情況時(shí)可以“明明白白消費(fèi)”，而不是去為這個(gè)行業(yè)變相收費(fèi)的潛規(guī)則埋單。
