陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)通過推行公關(guān)管理便于其創(chuàng)造或引導(dǎo)有利的輿論，可以淡化消極或負(fù)面的企業(yè)信息，可以對(duì)企業(yè)新聞進(jìn)行有效的傳播，對(duì)于維護(hù)企業(yè)良好形象的作用十分明顯。
近日，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布對(duì)家具產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，整體合格率約為92.4%，有5批次浴室柜（浴室柜裝修效果圖）產(chǎn)品被檢出不合格，其中多數(shù)為臺(tái)面抗擊強(qiáng)度不合格。結(jié)果公布后，不合格產(chǎn)品所在的衛(wèi)浴企業(yè)，第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)系了新聞媒體，就其浴室柜產(chǎn)品抽檢不合格、上質(zhì)量“黑榜”的事件做出回應(yīng)，詳細(xì)解釋了造成產(chǎn)品抽檢不合格的原因及相應(yīng)解決策略。其及時(shí)合理的應(yīng)對(duì)措施，在一定程度上避免了品牌名譽(yù)度受損的發(fā)生。
無(wú)獨(dú)有偶，2012年11月29日，某媒體發(fā)布了一則《省質(zhì)監(jiān)局公布衛(wèi)浴品牌抽檢結(jié)果 蒙娜麗莎阿波羅上黑榜》的報(bào)道，其中提及“東鵬”陶瓷片密封水嘴產(chǎn)品不合格的內(nèi)容。11月30日，佛山東鵬潔具股份有限公司即召開媒體見面會(huì)，發(fā)表聲明稱，不合格產(chǎn)品系開平市東鵬衛(wèi)浴實(shí)業(yè)有限公司所有，與佛山東鵬潔具股份有限公司無(wú)任何關(guān)系。這一聲明避免了消費(fèi)者受新聞?wù)`導(dǎo)的同時(shí)，也引起了行業(yè)對(duì)“山寨”亂象及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注。
事實(shí)上，隨著近幾年來(lái)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)公關(guān)管理的重視，類似事件還有很多。如英皇衛(wèi)浴就工人赴佛山討薪事件發(fā)表聲明、宏浪衛(wèi)浴關(guān)于所有網(wǎng)銷產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品的聲明、恒潔衛(wèi)浴關(guān)于網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的申明、九牧從未網(wǎng)站直接銷售‘JOMOO’產(chǎn)品的聲明……不難看出，公關(guān)管理已成為行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。
陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)為何重視公關(guān)管理?對(duì)陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)而言，公關(guān)管理是其企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，對(duì)其影響越來(lái)越重要。陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)通過推行公關(guān)管理便于其創(chuàng)造或引導(dǎo)有利的輿論，可以淡化消極或負(fù)面的企業(yè)信息，可以對(duì)企業(yè)新聞進(jìn)行有效的傳播，對(duì)于維護(hù)企業(yè)良好形象的作用十分明顯。同時(shí)，公關(guān)管理在維護(hù)與企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)、媒體等關(guān)系方面，也表現(xiàn)出了極其顯著的作用。這些益處是陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)推行公關(guān)管理的目的，自然而然地，也成了其重視公關(guān)管理的最重要原因。除此，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，加上消費(fèi)者對(duì)一般新聞宣傳、廣告等手段的麻木或偏信，也是促使陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)重視公關(guān)管理的原因。
從結(jié)果來(lái)看，一些陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)借助公關(guān)管理的效果驚人。以宏浪衛(wèi)浴為例，自其發(fā)表聲明后，數(shù)以千計(jì)的賣家紛紛下架，尚未下架的產(chǎn)品一周時(shí)間內(nèi)網(wǎng)銷成交量為零，效果顯而易見。再如，佛山東鵬潔具股份有限公司發(fā)表聲明后，行業(yè)掀起了對(duì)品牌商標(biāo)保護(hù)意識(shí)的重視，極大地推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步。不過，遺憾的是，借助公關(guān)管理的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)畢竟還在少數(shù)，且已有公關(guān)管理意識(shí)的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)對(duì)這一方式的運(yùn)用也處于比較初級(jí)的階段。
那么，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該如何做好公關(guān)管理?眾所周知，企業(yè)公關(guān)管理主要包含媒體合作、信息披露、投資者關(guān)系、投訴處理、危機(jī)管理等工作內(nèi)容。因此，簡(jiǎn)單而言，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)在借助這一方式的時(shí)候，應(yīng)盡量確定企業(yè)公關(guān)管理的戰(zhàn)略或計(jì)劃。在戰(zhàn)略或計(jì)劃的基礎(chǔ)上，實(shí)施專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)的方法，通過加強(qiáng)與各方資源的對(duì)接、強(qiáng)化危機(jī)監(jiān)管能力、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制和解決預(yù)案、導(dǎo)入公關(guān)管理評(píng)估機(jī)制等措施，最大化發(fā)揮公關(guān)管理的作用。
