消費者張先生定購萬余元駿牌地板,后因裝修問題需退貨。按約定未拆的整箱地板可原價退換,但廠方卻踢起了皮球。最終經(jīng)齊家網(wǎng)介入，截止發(fā)稿，張先生收到品牌代理商的退款。
張先生定購萬余元駿牌地板，原來約定未拆箱的整箱地板可以原價退換，后來他不想買了，在廠家也沒有送的情況下，廠方同意退款，但催要20天也沒有要回。11月18日，本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線記者接欄目合作方市民信箱轉(zhuǎn)來的投訴進行采訪后，駿牌廠方多個部門仍“踢皮球”，最終經(jīng)齊家網(wǎng)介入，駿牌地板上海代理商承諾一周內(nèi)將錢先行墊付給張先生。截至發(fā)稿前，張先生已收到退款。
符合退款條件 申請退款卻屢受挫
張先生說，今年8月19日，他在齊家網(wǎng)組織下，前往上海華涇地板廠，與該廠簽約購買10900元圓盤豆實木地板。那時，由于新房裝修日期不定，就沒有指定送貨時間。但簽約單上寫明：多余整箱地板，請勿拆箱，維持原樣方可原價退換。
今年11月底新房裝修，裝修師傅建議他鋪復合地板，他就決定不買實木地板，并將此決定立即致電上海華涇地板廠，征得對方同意。
“因為不想買了，廠家也沒有送貨，應(yīng)該符合簽約單上的退貨條件。”張先生告訴記者，11月30日，他致電上海華涇地板廠銷售部，首次提出退款要求，對方也同意了，但要他去找財務(wù)部。他去找財務(wù)部時，財務(wù)部又要他找銷售部。他回頭再找銷售部，又被告知要找謝(音)先生。
“對方說可以退并馬上處理，但是一次次‘馬上處理’后，我還是沒能收到退款，后來我就直接說‘你做事干脆點，不要再這樣一直忽悠我了’，沒想到，這句話剛說完，‘再見’還沒有說，對方就掛斷了電話，之后再聯(lián)系他，他就不接電話了。”張先生說，被對方拒絕后，他曾向齊家網(wǎng)投訴，網(wǎng)站說無權(quán)處理他的投訴，“我實在沒有其他辦法了。”張先生無奈表示。
駿牌廠家各部門推諉 代理商墊付賠款
12月18日，記者聯(lián)系上海華涇地板廠市場銷售部。“維修才找我們。”工作人員邵(音)女士要記者聯(lián)系售后投訴部門。但記者致電后，工作人員李小姐卻說：“哪里收錢哪里退，市場部收的錢，就找市場部要。”
記者再聯(lián)系廠方市場部，對方則說張先生所反映問題已移交財務(wù)部，要找財務(wù)部。記者再聯(lián)系該廠財務(wù)部，但一直無人接聽。后來，記者再撥打上海華涇地板廠有關(guān)負責人謝(音)先生手機，要么無人接，要么響一下就被按掉，記者將采訪要求發(fā)短信過去，仍然沒有回音。
采訪上海華涇地板廠無果，記者嘗試聯(lián)系齊家網(wǎng)，工作人員蘆小姐告訴記者，齊家網(wǎng)并沒有收到張先生投訴記錄，也沒有張先生到上海華涇地板廠定購地板的記錄，可初步認為張先生不是在齊家網(wǎng)組織下前往上海華涇地板廠購買地板。因為公司規(guī)定，齊家網(wǎng)組織網(wǎng)友前往建材商家采購時，會將齊家網(wǎng)作為第二責任者，制定統(tǒng)一訂單，每一份訂單要求一式三份，除了自己留檔外，其余兩份分別給建材商家和顧客。
記者再聯(lián)系張先生，他說是看了上海華涇地板廠發(fā)布在齊家網(wǎng)上的廣告，并在齊家網(wǎng)辦公地前與其他網(wǎng)友一起乘車前往上海華涇地板廠的，才以為那次采購是齊家網(wǎng)統(tǒng)一組織的。
盡管如此，蘆小姐還是表示愿盡最大努力讓張先生滿意。不久，記者接到駿牌地板上�？偞碛嘘P(guān)負責人李女士電話，她介紹，張先生參加的那次采購，是由駿牌方面組織，張先生所遇情況可以退款，將把所有款項于一周內(nèi)先行墊付給張先生。截至發(fā)稿，記者獲悉，張先生已收到所有款項。
