2011年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模為7735.6億元，而到了2012年，這一數(shù)字又有了極大提升，僅淘寶和天貓的交易額就已經(jīng)突破萬(wàn)億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模更是在2012年年底達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。
在此次調(diào)查中，相對(duì)于傳統(tǒng)的家居賣場(chǎng)和專賣店而言，消費(fèi)者在選擇購(gòu)物渠道的時(shí)候，也把團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等新興購(gòu)物方式納入了考慮范疇。但就調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，購(gòu)買建材和家具的消費(fèi)者，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例僅為7%和3.5%，雖然相對(duì)過(guò)去比例有所提升，但依然沒(méi)有形成消費(fèi)的主流方式。針對(duì)這一調(diào)查結(jié)果，記者抽取了十多名受訪者進(jìn)行采訪，他們表示“缺乏實(shí)物參考”、“售后保障不確定”、“網(wǎng)絡(luò)賣家參差不齊”等等因素，制約著他們的下單熱情。
物流、安裝、質(zhì)保不完善 家居網(wǎng)購(gòu)多是小物件
而從調(diào)查結(jié)果看，家具網(wǎng)購(gòu)比例明顯低于建材，則顯示出家居消費(fèi)市場(chǎng)的特殊性，和服裝、食品等不同，除了價(jià)格衡量之外，家居消費(fèi)者更多的會(huì)考慮網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流配送、安裝、質(zhì)保等細(xì)節(jié)因素。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建材網(wǎng)購(gòu)主要集中在燈具、水槽、龍頭、地漏、五金件、軟飾等小件物品，如油漆、地板、衛(wèi)浴之類大多數(shù)消費(fèi)者還是會(huì)選擇傳統(tǒng)渠道;而對(duì)于家具，消費(fèi)者則顯得更為謹(jǐn)慎，除了茶幾、邊柜等小型家具會(huì)考慮網(wǎng)購(gòu)之外，其他家具的網(wǎng)購(gòu)選擇程度并不高。
的確，對(duì)于家具網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，配送和安裝是目前最大的瓶頸。雖然網(wǎng)購(gòu)相對(duì)便捷，但家具等大型產(chǎn)品按照購(gòu)物網(wǎng)站標(biāo)明的快遞價(jià)格，一般只配送到指定的物流點(diǎn)，還需要消費(fèi)者自提或者付費(fèi)送貨上門，安裝費(fèi)用另計(jì)。這樣算下來(lái)，網(wǎng)購(gòu)家具與實(shí)體店相比，就沒(méi)有足夠的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，大型綜合賣場(chǎng)和品牌專賣店等傳統(tǒng)渠道依然是家居消費(fèi)的主體。
近半數(shù)消費(fèi)者三環(huán)外買家居
有數(shù)據(jù)顯示，在3-5年內(nèi)，成都家居市場(chǎng)輻射省內(nèi)和周邊省份的能力將從目前的25%的比例提高到30%;與之相對(duì)應(yīng)的是，隨著“中調(diào)”逐步實(shí)施，在成都周邊二圈層的新都、青白江、雙流等地，新興大型家居交易市場(chǎng)區(qū)面積將達(dá)到1048萬(wàn)平方米。這意味著，家居消費(fèi)市場(chǎng)的半徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化。從近兩年在三環(huán)外甚至二三圈層新開業(yè)的家居賣場(chǎng)來(lái)看，香江全球家居CBD、浪度國(guó)際家居博覽園、家和家園國(guó)際商城等等一系列新型賣場(chǎng)都稱得上是“巨無(wú)霸”式的家居綜合體。不少青睞二三圈層的新興家居綜合體的消費(fèi)者，表示靠近原產(chǎn)地的豐富選擇和集散平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)是吸引他們的重要因素。
價(jià)格不再是下單唯一標(biāo)準(zhǔn)
在此次四川家居消費(fèi)指數(shù)調(diào)查中，受訪者的很多選項(xiàng)都將價(jià)格因素指向了影響較小的程度。調(diào)查中，消費(fèi)者最為看重的是“賣場(chǎng)品牌”和“售后服務(wù)”。由此可見(jiàn)，單純的價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)不再是影響消費(fèi)者下單的唯一因素。
針對(duì)這種情況，記者在某家居賣場(chǎng)隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者，他們表示，過(guò)去商家經(jīng)常以“最低價(jià)”、“超低價(jià)”等作為促銷活動(dòng)噱頭，但經(jīng)常逛家居賣場(chǎng)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在商家不做活動(dòng)的平時(shí)，也基本都能講到一個(gè)較為合理的價(jià)位。而對(duì)于家居產(chǎn)品這種需要長(zhǎng)時(shí)間使用的商品而言，能否保證質(zhì)量、確保售后服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視。
