隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，蘭州城市面貌發(fā)生巨變，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。昨日，記者從房管局了解到，為進(jìn)一步推進(jìn)蘭州市物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為廣大市民提供文明、舒適、安全的居住環(huán)境。
蘭州今年將開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，打造優(yōu)秀品牌企業(yè)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)小區(qū)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廈評(píng)選活動(dòng)，培育一批品牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、社會(huì)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，培育一批品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)；開(kāi)展物業(yè)管理明星評(píng)選活動(dòng)，培育一批優(yōu)秀物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人和服務(wù)明星，充分發(fā)揮品牌示范帶動(dòng)作用，促進(jìn)物業(yè)管理資源逐步向社會(huì)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、業(yè)主信賴的物業(yè)企業(yè)聚集。
與此同時(shí)，將規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為，提升行業(yè)整體形象。各物業(yè)企業(yè)必須建立物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)公示制度，統(tǒng)一制作物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)電話、服務(wù)人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息公示欄，主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息并接受業(yè)主的監(jiān)督。要建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、投訴處理、業(yè)主溝通和維修回訪、業(yè)主意見(jiàn)建議收集整改等制度，解決業(yè)主的合理訴求。制定小區(qū)文明公約和文明創(chuàng)建、業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步融洽小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，積極營(yíng)造健康、文明、和諧的小區(qū)環(huán)境。
健全物業(yè)自治組織，落實(shí)基層民主管理。積極推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織建設(shè)；制定業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建和運(yùn)行實(shí)施細(xì)則，依法規(guī)范街道社區(qū)的指導(dǎo)監(jiān)督職能；建立業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)考核制度，有效發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)和監(jiān)督物業(yè)管理的職能；推行物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)“三位一體”服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)制，把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。
