衛(wèi)浴企業(yè)越來越注重品牌形象的塑造，品牌影響力在市場競爭中的作用越來越明顯，而塑造品牌影響力就不得不提升衛(wèi)浴企業(yè)的企業(yè)文化，也就是衛(wèi)浴企業(yè)的“文化軟實力”，作為衛(wèi)浴企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，企業(yè)文化在當下市場不景氣、競爭加劇的衛(wèi)浴行業(yè)中顯得尤為重要。
王永慶曾說，“人格破產(chǎn)只需要做錯一件事。”實際上，“企業(yè)人格破產(chǎn)”亦是如此。眾所周知，很多中國大公司因“企業(yè)人格”受損付出了慘重的代價。企業(yè)的領導者們普遍以為做大就能做強，其實，這樣的看法有些膚淺，因為企業(yè)在建立規(guī)模和定位優(yōu)勢的同時亦需要建立軟實力。中國衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展的策略上，不能只追求硬實力;成為在國內(nèi)外都能受人尊重的企業(yè)，也應該在考慮范疇之內(nèi)。
受人尊重的公司能吸引人才、客戶、商機，并且擁有可以改變和影響其運營環(huán)境的回旋余地。經(jīng)過多年對衛(wèi)浴企業(yè)的跟蹤調查，可以發(fā)現(xiàn)那些受人尊重的公司并不是僅靠財務實力、結構定位、企業(yè)規(guī)模等硬實力贏得尊重的，而是在諸如社會責任感、創(chuàng)新能力等軟實力上不懈努力使然。受人尊重能加強衛(wèi)浴企業(yè)的領先地位，進而建立良性循環(huán)，這正是軟實力的價值所在。
企業(yè)贏得尊重有各種原因，并且不容易被其他企業(yè)復制。人們對于通用電氣的尊重來自于其管理流程，而蘋果公司很大程度上則是因為有不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品而受人追捧。企業(yè)贏得尊重需要關注四個主要方面，許多全球領先企業(yè)的戰(zhàn)略都涵蓋這四個方面的因素，他們不會做出非此即彼的選擇，而是突出各自鮮明特點。每家企業(yè)都需要培養(yǎng)自己獨特的優(yōu)勢組合，模仿是不能奏效的。
首先是在管理手段和領導力上創(chuàng)新
寶潔在業(yè)界被視為“人才工廠”，企業(yè)的聲譽吸引了最優(yōu)秀人才，企業(yè)充分利用這些人才并且為那些尋求新機會的離任員工建立“校友”人脈網(wǎng)絡。中國等新興市場受持續(xù)增長的推動，對人才需求不斷增加。對于一些中國企業(yè)來說，應該抓住機遇以確定如何成為人才培養(yǎng)和領導力創(chuàng)新方面的領頭羊。
其次是維持與消費者的關系和獲得消費者的信任
有的優(yōu)秀衛(wèi)浴企業(yè)已與客戶之間建立信任，他們在業(yè)內(nèi)是眾所周知的消費者利益的擁護者，提供物有所值的產(chǎn)品或者高品質服務。中國衛(wèi)浴企業(yè)應當把握時機，進一步鞏固目前的客戶關系，清晰地表達向客戶承諾的意愿。成功的核心是員工應該知道如何處理棘手問題，比如，由于出發(fā)點不同，注重短期收益或注重建立企業(yè)信譽可能會導致截然不同的解決方案。這需要方案選擇時的明確性、員工培訓的系統(tǒng)性以及績效目標和服務流程的落實。
第三是加強業(yè)務和技術的創(chuàng)新
能獨辟蹊徑，將創(chuàng)新轉變成現(xiàn)實是建立聲譽的有效途徑。中國衛(wèi)浴企業(yè)應該把握住機會，并確定業(yè)務的優(yōu)先次序，從而成為某些產(chǎn)品的創(chuàng)新者，滿足客戶需求和財務目標。目前可以把握的機會是根據(jù)客戶的具體需求和行業(yè)制約因素以及自身實力，發(fā)展客戶關系并提供產(chǎn)品服務。
最后是做負責任的企業(yè)公民
每個國家的社會、政治以及經(jīng)濟環(huán)境各不相同，對負責任的企業(yè)公民的要求也不盡相同。了解背景環(huán)境以及實施多樣化的舉措將發(fā)揮日益重要的作用。只要實施得當，這將比公共關系和慈善活動更加有效。
衛(wèi)浴企業(yè)在決定希望在哪方面得到尊重時，可以參考其他企業(yè)的經(jīng)驗，以及其他企業(yè)如何根據(jù)商業(yè)和社會環(huán)境的改變進行方向調整。中國企業(yè)過去的發(fā)展大多是重視“硬實力”的建設，看重“硬”的指標，在“軟實力”建設方面基本上是空白的。許多中國衛(wèi)浴企業(yè)還相當年輕，還處于自身發(fā)展的第一階段，看重基本能力建設是必須的;不過僅憑基本能力不足應付下一階段的挑戰(zhàn)，中國衛(wèi)浴企業(yè)必須更成熟一些。
