熱點之一：責任不明確
隨著裝修行業(yè)分工的細化，涂刷、地板鋪設、整體衣柜和整體廚房等逐漸由專門的公司負責施工。如今的一項家裝工程，可能由裝修公司、地板建材商、家具商、廚衛(wèi)設備商多方進行施工，產(chǎn)生多個責任方，所以在出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，也容易引起責任不明確、消費者投訴上的周折。
行業(yè)原因：分工細化帶來的專業(yè)化與責任明確化同步進行。
熱點之二：品牌投訴
隨著品牌意識的提高，人們對于大規(guī)模家裝公司也更加信任，而在記者的了解當中，投訴案例中不乏一些知名的家裝企業(yè)。出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，據(jù)介紹，一方面是施工隊有層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象，裝飾公司對施工隊的管理不夠嚴格;另一方面則是大公司在報價上略高于其他中型公司，業(yè)主容易產(chǎn)生比較心態(tài)，對于高消費帶來期望值較高，容易產(chǎn)生心理不平衡，從而產(chǎn)生一些糾紛。
行業(yè)原因：層層轉(zhuǎn)包的現(xiàn)象依然存在，裝飾公司對于施工隊的管理仍然有待加強和完善。
熱點之三：服務態(tài)度投訴
隨著家裝行業(yè)的日漸完善，業(yè)主對于裝飾公司的服務態(tài)度開始有所要求。記者在消協(xié)看到，消費者因為施工隊態(tài)度不好引起不滿，提出了停工的要求，在與裝飾公司協(xié)調(diào)解決未果，而向協(xié)會提出的投訴。如果說質(zhì)量上的糾紛有一定的難度，這服務上的糾紛就更是無據(jù)可查了。
行業(yè)原因：裝飾公司的服務意識還有待加強，這不僅僅是在洽談客戶當中，真正的服務意識應該是貫穿全過程。
熱點之四：違約金、精神賠償金投訴
隨著對合同約定、精神賠償意識的提高，消費者在出現(xiàn)家裝質(zhì)量問題時，都將違約金和精神損失費單獨列項，要求裝飾公司賠償。但由于沒有相應法規(guī)制度，一般裝飾公司都不給予賠償，尤其是精神損失費，比違約金更難界定。
行業(yè)原因：它不光是家裝行業(yè)，其他商品投訴中對于精神損失費等都不容易在金額上明確界定，但是由此可見消費者的權益意識有所提高。
專家提醒六方面降低裝修風險
選對市場
到信譽好的地方選購材料。與一些小建材城相比，有經(jīng)營規(guī)模、管理又比較規(guī)范的商場超市市場出售的產(chǎn)品，價格可能高一些，但質(zhì)量有保障。
選對公司
選擇家裝公司一定要到信譽好的公司選擇。即使家裝公司出現(xiàn)工程質(zhì)量問題不負責解決時，消協(xié)和裝協(xié)也會出面為消費者解決問題。
簽好合同
消費者與家裝公司簽訂合同時，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價格、保修期限、解決爭議的方式等。
貨比三家
選購材料時盡量貨比三家，多走幾個地方，在蘇州目前主要有養(yǎng)育巷、干將西路、干將東路、廣濟南路等主要的裝飾建材街，還有華東裝飾城、國際家居、百安居等建材集中采購點。
留好票據(jù)
消費者要妥善保存和統(tǒng)計各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問題交涉時使用。
即時投訴
家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者在向家裝公司反映的同時，也要向市場管理部門反映。如得不到合理解決，可以向消費者協(xié)會或者有關行政管理部門及家裝協(xié)會反映。
