隨著國家房地產(chǎn)調(diào)控政策的實(shí)施，房價(jià)日趨穩(wěn)定。然而，即便拋卻房價(jià)因素，人們對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的總體滿意度仍比較低。那么，是哪些因素給業(yè)主們“添堵”呢？通常，房地產(chǎn)和家居類投訴涉案金額較大，易對(duì)消費(fèi)者生活產(chǎn)生較大影響。因此，這類投訴更應(yīng)受到相關(guān)職能部門和企業(yè)的高度重視，并妥善處理。
超五成受訪者對(duì)房地產(chǎn)業(yè)不滿
此次金口碑消費(fèi)滿意度調(diào)查中，房地產(chǎn)是受關(guān)注的熱門行業(yè)之一，得到151萬多人次參與。
其中，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的總體滿意度如何？選擇“非常滿意”的僅為1.86%，“滿意”的為4.81%。相反，選擇“一般”和“不滿意”的，則分別高達(dá)38.15%和55.18%。這些數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的總體滿意度，不足10%。
調(diào)查顯示，超過一半的人選擇“不滿意”，是因?yàn)樵谫I房、驗(yàn)收和裝修房子的過程中，碰到過諸多不愉快的經(jīng)歷。其中，令受訪者最不滿意的三大因素，包括在物業(yè)管理上沒有選擇權(quán)、虛假房產(chǎn)信息多、開發(fā)商私自更改公共用地規(guī)劃，占比分別為18.02%、14.17%、13.07%。
其他因素，諸如會(huì)所或地下車庫所有權(quán)歸開發(fā)商所有、套內(nèi)面積與實(shí)際使用面積不一致、精裝修房裝修價(jià)格水分太大、開發(fā)商違約延期交房、合同條款模糊且不公正等，也給購房者帶來很多煩惱。
來自湖北省消委的數(shù)據(jù)顯示，2012年，商品房和房屋裝修，雙雙進(jìn)入消費(fèi)品投訴和服務(wù)類投訴增幅最快的前三位，二者相關(guān)投訴分別比上一年增長12.8%和38.6%。
八成人家居用品花費(fèi)上萬元
買了房子裝修完畢，買家居用品成為人們另一大消費(fèi)支出。調(diào)查顯示，超六成受訪者計(jì)劃花在家居用品方面的支出在1萬-5萬元。而1萬元以內(nèi)的，有兩成多；5萬元以上的占比近兩成。
據(jù)調(diào)查，家居行業(yè)的總體滿意度比房地產(chǎn)略高，有近兩成；但仍有八成多的受訪者選擇“一般”或“不滿意”。
家居行業(yè)口碑不佳的主要原因是價(jià)格虛高、商家不誠信、產(chǎn)品不環(huán)保，占比分別為22.04%、21.11%、17.60%。此外，質(zhì)量有問題、導(dǎo)購強(qiáng)行推銷、售后服務(wù)不佳等，也讓人煩心。
目前，家居賣場(chǎng)眾多，且良莠不齊。消費(fèi)者一般會(huì)怎樣選擇？調(diào)查結(jié)果顯示，口碑相傳、媒體推介和賣場(chǎng)海報(bào)等，在一定程度上影響著消費(fèi)者的購買取向。而消費(fèi)者去家居賣場(chǎng)進(jìn)行選購時(shí)，主要會(huì)考慮哪些因素？48.37%的受訪者首先考慮促銷活動(dòng)，其次是家居商品的質(zhì)量、款式和售后服務(wù)等。
