市質(zhì)量技監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)化處處長(zhǎng)陶糧民介紹說(shuō)，這部《規(guī)范》是2008年行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)版，它首次將顧客對(duì)家裝企業(yè)的滿意度測(cè)評(píng)列入評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
裝修后的保修期為2年
上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)家庭裝潢專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王毅透露，上海目前有家裝企業(yè)1700多家，其中有資質(zhì)的700多家。“這部規(guī)范根據(jù)近年來(lái)顧客投訴的"熱點(diǎn)"進(jìn)行了有針對(duì)性的規(guī)定。比如，"價(jià)格不透明"是顧客投訴最為集中的一項(xiàng)，為此，裝修企業(yè)編制預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)顧客確認(rèn)的設(shè)計(jì)文件，必須符合施工工藝和施工規(guī)范要求。預(yù)算報(bào)價(jià)書(shū)中各項(xiàng)費(fèi)用必須明示，且要經(jīng)顧客簽字確認(rèn)，并作為施工合同附件一并提供給顧客。”
裝修人員的施工資質(zhì)也是近年來(lái)顧客投訴的焦點(diǎn)之一。“裝修規(guī)范”要求:“現(xiàn)場(chǎng)施工人員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗率應(yīng)達(dá)到70%以上。電工等特殊工種應(yīng)具有政府行政管理部門(mén)頒發(fā)的有效證件，持證上崗率應(yīng)達(dá)到100%。企業(yè)與顧客對(duì)裝修質(zhì)量存在爭(zhēng)議且無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，雙方可委托第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，確定責(zé)任”。
裝修完成后的保修期限為2年，也是“裝修規(guī)范”中明確顯示的，它還同時(shí)規(guī)定，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間的防漏項(xiàng)目保修期為5年。在保修期內(nèi)，企業(yè)接到顧客有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的維修要求時(shí)，水電急修項(xiàng)目，外環(huán)線內(nèi)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)采取應(yīng)急處理措施；其他維修項(xiàng)目應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)與顧客約定上門(mén)時(shí)間。
規(guī)范不適于“馬路游擊隊(duì)”
就家裝過(guò)程中極易發(fā)生問(wèn)題的設(shè)計(jì)圖紙環(huán)節(jié)，“裝修規(guī)范”明確顯示，設(shè)計(jì)方案未經(jīng)相關(guān)房屋主管部門(mén)核準(zhǔn)不得發(fā)生下列行為，包括:搭建建筑物、構(gòu)筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗；拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施等。同時(shí)，禁止未經(jīng)原建筑設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位出具設(shè)計(jì)變更方案，變動(dòng)建筑主題和承重結(jié)構(gòu)；禁止將沒(méi)有設(shè)置防水功能的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；禁止擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；禁止損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。上海裝修第一網(wǎng)
如有企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展裝修服務(wù)的，消費(fèi)者可以向行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。協(xié)會(huì)將根據(jù)企業(yè)綜合表現(xiàn)，對(duì)違規(guī)企業(yè)進(jìn)行滿意度扣分、行業(yè)曝光、取消企業(yè)資質(zhì)等處罰。不過(guò)，以上處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、有資質(zhì)的會(huì)員企業(yè)，不適用于“馬路游擊隊(duì)”。
裝修擾民也會(huì)被罰款
今年3月1日起，根據(jù)新頒布的環(huán)保規(guī)定，裝修擾民也要被罰款，各個(gè)裝修企業(yè)也將嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，即每日18時(shí)至次日8時(shí)以及法定節(jié)假日(不含雙休日)，不得在已交付使用的住宅樓內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)生噪聲的裝修作業(yè)；在其他時(shí)間進(jìn)行裝修作業(yè)的，應(yīng)當(dāng)采取噪聲防治措施，避免干擾他人正常生活，住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約可以根據(jù)實(shí)際情況，約定嚴(yán)于前款規(guī)定的限制裝修的時(shí)間。
同時(shí)，有居民投訴裝修噪聲干擾并經(jīng)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)證實(shí)的，或者有其他證據(jù)可以證實(shí)該噪聲干擾他人正常生活的，由公安機(jī)關(guān)處以200元以上500元以下的罰款。
