隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的不景氣，地板行業(yè)在今年也將面臨更大的挑戰(zhàn)。行業(yè)整合步伐在建材家居市場(chǎng)中加快推進(jìn)。在這一過程中，企業(yè)不僅僅受到來自于市場(chǎng)銷售的壓力，同樣也受到產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)。今年以來，關(guān)于木地板市場(chǎng)的消費(fèi)維權(quán)投訴屢見不鮮，臨近3·15，地板市場(chǎng)更是傳達(dá)出了呼喚誠(chéng)信的強(qiáng)烈訊號(hào)。
在這些投訴案例中，有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有“誤傷”的現(xiàn)象。投訴案例中，也有一些針對(duì)知名木地板品牌的失真投訴。有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)有利于木地板市場(chǎng)的良性發(fā)展，有利于維護(hù)和推動(dòng)行業(yè)的誠(chéng)信。但行業(yè)誠(chéng)信不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本要求，同時(shí)也需要消費(fèi)者一起共同維護(hù)。消費(fèi)者也需要提高對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，明明白白地消費(fèi)。
信息不對(duì)稱買賣雙方易鬧糾紛
行業(yè)屢曝“質(zhì)量門” 地板市場(chǎng)呼喚誠(chéng)信歸來
據(jù)了解，糾紛當(dāng)中尤其以因價(jià)格和收費(fèi)約定不明確，產(chǎn)生問題的情況最多。想要裝修的消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對(duì)于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價(jià)格、付款方式、方案要求等，一定要約定清楚，并保留證據(jù)。
也有一些是由于買賣雙方的信息不對(duì)稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者很容易受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指被部分不良廠家的蓄意造假，但也包括了因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于木地板行業(yè)而言，“誠(chéng)信”的維護(hù)不是單方的事情，需要企業(yè)和消費(fèi)者共同來維護(hù)。“在企業(yè)方面，不但要樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主觀意識(shí)，還要在客觀上提高經(jīng)營(yíng)和管理的能力。”
而另一方面，消費(fèi)者也是行業(yè)誠(chéng)信的一個(gè)重要組織部分。專家介紹，在日常的消費(fèi)時(shí)要對(duì)產(chǎn)品的材料，特別是生物材料，像木地板的木材等等要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。即使出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛，也永遠(yuǎn)不能責(zé)怪消費(fèi)者。這更多只是因?yàn)橛捎谛畔⒉粚?duì)稱，消費(fèi)者對(duì)材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。由于現(xiàn)在市場(chǎng)的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費(fèi)者也要提高對(duì)于“假象”的辨識(shí)度，明明白白地消費(fèi)。“并不是說消費(fèi)者要像專家一樣，而是在有基本材料認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上要留意產(chǎn)品有沒有通過專業(yè)的檢測(cè)。”
品牌大戰(zhàn)行業(yè)誠(chéng)信度有待提升
在眼下家裝市場(chǎng)旺季到來之時(shí)，消費(fèi)者除了注意在約定時(shí)一定要清晰之外，還要警惕家裝“游擊隊(duì)”的價(jià)格陷阱。比如，一般鋪地磚只收一個(gè)項(xiàng)目費(fèi)，但“游擊隊(duì)”為了多收錢，往往找借口，如說地面不平、落差大，要地面找平，再單獨(dú)收一個(gè)地面找平的費(fèi)用等。此外，選擇家裝“游擊隊(duì)”的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在于，后期糾紛和解決難度很大。因此裝修時(shí)，要盡量避免這種情況發(fā)生。
不過近幾年地板市場(chǎng)的不景氣，使得很多的知名地板企業(yè)花更多的心思在品牌推廣上面。而競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的木地板市場(chǎng)更是如此。有木地板廠家稱今年的重點(diǎn)除了銷售以外就是加快推進(jìn)品牌戰(zhàn)略。而在“品牌戰(zhàn)”當(dāng)中，不少企業(yè)都將重點(diǎn)定在了目前最受爭(zhēng)議的“誠(chéng)信”之上。
專家認(rèn)為，現(xiàn)時(shí)盡管國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也明文規(guī)定所有的實(shí)木地板名按要求按照學(xué)名來規(guī)范使用，但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣狗肉的行為，甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在購買實(shí)木地板時(shí)對(duì)認(rèn)清木種有一定難度。“每塊地板都通過實(shí)名制的方式銷售，就可以比較有效地彌補(bǔ)了消費(fèi)者在信息不對(duì)稱的情況下對(duì)于木地板產(chǎn)品用材的迷惑。”專家表示，這種做法不但維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，同時(shí)也有利于企業(yè)提升自身品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
