隨著“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的日益臨近，消費(fèi)維權(quán)成為了廣大消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)話題。那么，如何維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害？在遭遇侵權(quán)時(shí)又該如何維權(quán)……針對(duì)這些問題，昨日，南昌市消協(xié)結(jié)合去年在消費(fèi)維權(quán)工作中的實(shí)際情況，發(fā)布了2012年消費(fèi)維權(quán)十大案例，希望廣大消費(fèi)者能從具體案例中獲得啟發(fā)，從而進(jìn)一步提高自身維權(quán)意識(shí)。
1、住宅小區(qū)問題多，開發(fā)商承諾整改
【案例】2012年8月，南昌市消協(xié)受理了一起業(yè)主群體投訴事件，投訴者稱南昌市某地產(chǎn)集團(tuán)的住宅小區(qū)存在諸多問題，該小區(qū)內(nèi)四通八達(dá)，開發(fā)商在設(shè)計(jì)上存在安全隱患。購(gòu)房時(shí)開發(fā)商承諾小區(qū)湖中為活水，可撐船�？扇缃窈拿娣e不但縮水，湖水更是臭氣熏天。車庫(kù)和地下室常年積水致使墻面、地面、防火門大面積損壞，讓居住在此的業(yè)主們苦不堪言。業(yè)主要求開發(fā)商整改，雙方協(xié)商多次均未果。
【維權(quán)】南昌市消協(xié)受理投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)堪察，消費(fèi)者投訴的情況基本屬實(shí)。消協(xié)的工作人員立即召集雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商承諾對(duì)業(yè)主提出的幾個(gè)問題進(jìn)行整改。
2、拔火罐被燙傷，消費(fèi)者獲賠償
【案例】2012年4月6日，消費(fèi)者陳先生向南昌縣消協(xié)投訴，稱其長(zhǎng)期受肩周炎的困擾，在聽朋友介紹說南昌縣某推拿館拔火罐治肩周炎病痛有奇效后，于2012年4月5日傍晚前往該推拿館拔火罐，結(jié)果被燙出10余個(gè)水泡。在陳先生的強(qiáng)烈要求下推拿館才派人陪同陳先生到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院燒傷科治療，但對(duì)方在支付了265元的醫(yī)藥費(fèi)后，只字不提賠償之事。
【維權(quán)】消協(xié)人員接到投訴后，立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該推拿館負(fù)責(zé)拔火罐的服務(wù)員并沒有取得相應(yīng)資質(zhì)，消協(xié)人員認(rèn)為消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，如造成消費(fèi)者人身傷害，店方負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，推拿館同意在支付陳先生265元燙傷治療費(fèi)后，再退還拔火罐推拿的服務(wù)費(fèi)60元，并一次性賠償陳先生誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)1200元。
3、中央空調(diào)效果不理想，商家退貨款
【案例】消費(fèi)者陳某2010年11月27日購(gòu)買某品牌變頻中央空調(diào)，包括一個(gè)主機(jī)和五個(gè)未端，共計(jì)32000元，2011年5月9日安裝調(diào)試使用后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)制熱、制冷效果均不理想。告知售后，售后即派人維修，前后維修共計(jì)10余次，均沒有達(dá)到效果。在多次協(xié)商退貨無果的情況下，陳某于2012年2月13日向南昌市消協(xié)投訴。
【維權(quán)】南昌市消協(xié)前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及查看廠家提供的檢測(cè)報(bào)告后，發(fā)現(xiàn)陳某反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致意見，被投訴方在2012年2月29日前，將空調(diào)及相關(guān)輔件拆除，并于2012年3月7日前將32000元購(gòu)貨款退回投訴方。投訴方在收到退貨款后，將購(gòu)物憑證及空調(diào)退還被投訴方。
4、豐胸?zé)o效果，美容院退未消費(fèi)款
【案例】消費(fèi)者何某于2011年4月在某美容院做了經(jīng)絡(luò)調(diào)理式豐胸項(xiàng)目，截至2012年3月，消費(fèi)總金額達(dá)到4萬(wàn)多元，但豐胸效果卻不太明顯，為此何某向商家提出退款要求。雙方協(xié)商未果后，何某于2012年3月20日來到南昌市消協(xié)請(qǐng)求幫助。
【維權(quán)】消協(xié)工作人員受理投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)消協(xié)工作人員對(duì)商家和消費(fèi)者進(jìn)行耐心細(xì)致的勸解，雙方最終達(dá)成一致意見，商家將1.5萬(wàn)元未消費(fèi)款退還何某。
5、買到冒牌抽油煙機(jī)，家電店退貨款
【案例】2012年3月30日，南昌縣消協(xié)接到消費(fèi)者王先生的投訴，王先生稱其2012年3月28日在南昌縣某家電店花費(fèi)3460元購(gòu)買了某品牌抽油煙機(jī)、燃?xì)庠�。次日安裝時(shí)，工人打開包裝箱告知王先生，其購(gòu)買的品牌抽油煙機(jī)和燃?xì)庠畈⒎鞘呛贾萆a(chǎn)的正宗貨，而是廣東生產(chǎn)的其它品牌的抽油煙機(jī)、燃?xì)庠睢Ｂ牬艘徽f，王先生立即與家電店交涉要求退貨，家電店以消費(fèi)者自己看好貨后才購(gòu)買為由拒絕退貨。
【維權(quán)】消協(xié)接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)解，最終由家電店向王先生退回3460元的購(gòu)貨款。
6、買家具有“貓膩”，家具店退貨款
【案例】2012年4月21日，南昌縣消協(xié)接到消費(fèi)者吳女士的投訴，吳女士稱其于2012年4月15日在某品牌家具專營(yíng)店看中了一套廣東生產(chǎn)的精美大理石西餐桌椅，西餐桌面是大理石材料，桌腳是不銹鋼材料，同時(shí)配套購(gòu)買的還有6把西餐椅，使用后發(fā)現(xiàn)不銹鋼材料并不是真材實(shí)料，遂向家具專營(yíng)店提出退貨要求，但被對(duì)方拒絕。
【維權(quán)】接到投訴后，消協(xié)工作人員立即展開調(diào)查，經(jīng)協(xié)調(diào)雙方達(dá)成一致意見：家具專營(yíng)店全額退回吳女士3300元的購(gòu)貨款，并承擔(dān)退貨運(yùn)輸費(fèi)50元。
7、彩電自燃燒毀家中電器，廠家擔(dān)責(zé)
【案例】消費(fèi)者程先生在南昌市某百貨商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)液晶彩色電視機(jī)。看完電視出門拜年回到家中，竟發(fā)現(xiàn)彩電燃燒后的殘殼倒在地上，家中其他物品全被熏黑，家里所有新購(gòu)置的家具和日用品、家用電器等均被不同程度損壞。程先生多次和該品牌彩電廠家聯(lián)系未果后，向南昌市東湖區(qū)消協(xié)投訴。
【維權(quán)】消協(xié)接到投訴后，立即組織工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照取證，并及時(shí)與該品牌彩電廠家取得了聯(lián)系。經(jīng)協(xié)商，彩電廠家同意更換同規(guī)格同尺寸的液晶彩色電視機(jī)一臺(tái)，更換同品牌同檔次的飲水機(jī)一臺(tái)、格蘭仕微波爐一臺(tái)、美的電飯煲一個(gè)，整套房子由彩電廠家負(fù)責(zé)重新裝修，衣物清洗和生活用品由彩電廠家作一次性補(bǔ)償共計(jì)18680元。
8、發(fā)動(dòng)機(jī)屢出問題，4S店換新發(fā)動(dòng)機(jī)
【案例】消費(fèi)者關(guān)女士在江西某汽車行花費(fèi)21萬(wàn)元購(gòu)買了一輛某品牌轎車，行駛至2200公里時(shí)，發(fā)現(xiàn)機(jī)油報(bào)警燈亮起。關(guān)女士將車開到4S店后，工作人員什么都沒解釋，只給車加了機(jī)油�？绍囆旭傊�4000公里時(shí)，機(jī)油燈又報(bào)警了，關(guān)女士又去4S店加了機(jī)油并做了保養(yǎng)。但行駛3000公里后機(jī)油燈再次報(bào)警。據(jù)此，關(guān)女士認(rèn)為汽車發(fā)動(dòng)機(jī)有質(zhì)量問題，便找4S店交涉，但4S店始終不理不睬，并要求關(guān)女士自己去做質(zhì)量鑒定，關(guān)女士于是向南昌市東湖區(qū)消協(xié)投訴。
【維權(quán)】消協(xié)受理投訴后，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，并達(dá)成一致協(xié)議：4S店贈(zèng)送關(guān)女士三次免費(fèi)保養(yǎng)。如三次保養(yǎng)的任何一次行駛不足5000公里機(jī)油燈報(bào)警則更換發(fā)動(dòng)機(jī)。在第二次保養(yǎng)行駛了4200公里后，機(jī)油燈再次亮起，4S店按照原來約定為關(guān)女士更換了一臺(tái)全新的發(fā)動(dòng)機(jī)。
9、房屋裝修出問題，裝修公司同意解決
【案例】2009年8月，陳某與南昌某裝修公司簽訂了裝修協(xié)議，工期為70天。此后工人斷斷續(xù)續(xù)施工致工期延后才將房屋裝修好。2011年8月，陳某搬進(jìn)裝修好的房屋不久就發(fā)現(xiàn)房屋有電路和滲水問題。裝修公司派人來處理后，不到一星期同樣的問題又出現(xiàn)了。在多次與裝修公司協(xié)商未果的情況下，陳某于2012年10月15日到南昌市青云譜區(qū)消協(xié)投訴裝修公司。
【維權(quán)】經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：裝修公司同意將房屋電路和滲水的問題協(xié)商解決，并補(bǔ)償陳某2300元。
10、開發(fā)商強(qiáng)加條款，購(gòu)房者退房
【案例】消費(fèi)者熊某稱，2012年7月17日，他在青山湖某樓盤看中一套精裝修公寓，交了認(rèn)籌金5000元，2012年8月4日交納2萬(wàn)元定金，2012年8月9日在沒有簽定購(gòu)房合同的情況下，開發(fā)商收取了熊某的購(gòu)房首付款269359元。消費(fèi)者在交納首付款后簽定購(gòu)房合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)開發(fā)商加的多項(xiàng)條款是自己不能接受的，所以堅(jiān)持要退房，且要求開發(fā)商退還之前所交的全部款項(xiàng)，在與開發(fā)商協(xié)商不成的情況下，投訴到南昌市消協(xié)。
【維權(quán)】南昌市消協(xié)接到投訴后，立即展開調(diào)查。經(jīng)查證，熊某反映的情況基本屬實(shí)。經(jīng)過南昌市消協(xié)工作人員兩次耐心細(xì)致調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致意見，開發(fā)商同意一次性退還熊某首付款274359元，調(diào)解結(jié)果雙方非常滿意。
