信息泄露、虛假房源、虛假宣傳、克扣押金等等中國式的房產(chǎn)中介服務(wù)盡管已經(jīng)治理多年，但是卻依然困擾著購房者和租房者。 據(jù)北京市工商局中心統(tǒng)計(jì)，去年1-7月，共接到涉及房產(chǎn)中介類申訴1337件，占全市申訴總量的4.57％，主要面臨十大類的問題。但是北京商報(bào)記者了解到，目前反映到監(jiān)管部門的案件只是冰山一角，遭遇房產(chǎn)中介“中國式”服務(wù)的購房者不勝枚舉。
狂轟濫炸的電話推銷
不久前，在微博上一位不堪忍受鏈家銷售人員騷擾的博主“王小山”發(fā)出懸賞令：鑒于鏈家地產(chǎn)業(yè)務(wù)員每月電話騷擾20次以上，特1000元求鏈家地產(chǎn)董事長左輝電話，如其換號(hào)愿再付1000元，換號(hào)10次內(nèi)有效。
許多人都有這樣的感受，無論是找房、租房、買房、賣房、咨詢甚至路過被中介聊天，那么只要你提供電話，以后的日子你就會(huì)被中介狂轟濫炸。即使是以前剛來內(nèi)地工作的現(xiàn)在鏈家地產(chǎn)副總裁林倩，也遭遇過這樣的經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)林倩剛從臺(tái)灣去上海工作，一日下班后去中介租房，誰知登記完信息剛出門，就接到了其他中介的電話推銷，這讓一直在臺(tái)灣從事中介行業(yè)的林倩也佩服國內(nèi)中介的服務(wù)速度。
根據(jù)《中國青年報(bào)》社會(huì)調(diào)查中心對(duì)1958人進(jìn)行的在線調(diào)查顯示，86.5％的受訪者表示自己的個(gè)人信息曾遭到泄露。在受訪者認(rèn)為最有可能泄露個(gè)人信息的機(jī)構(gòu)中，“需要注冊(cè)個(gè)人信息的網(wǎng)站”和“房屋中介”名列前茅，樓盤的短信廣告鋪天蓋地，同時(shí)具備這兩種性質(zhì)的房地產(chǎn)中介網(wǎng)站則是泄露個(gè)人信息的重災(zāi)區(qū)。
一位中介人員向北京商報(bào)記者表示，由于行業(yè)門檻低，中介人員普遍缺乏職業(yè)操守，因此互相交換客戶信息、房源信息、管理信息的事情是業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，不少中介公司還派遣一些中介人員到其他公司臥底，同時(shí)中介人員做私單的案例也是比比皆是，因此客戶信息基本上處于無保護(hù)的狀態(tài)。
十個(gè)房源九個(gè)假
大街小巷上，我們時(shí)常能看見房屋出租廣告，每每為了突出廣告的可信度全注明：非中介信息，可見大家對(duì)于中介所提供的信息信賴度并不高，甚至反感。有過買房、租房經(jīng)歷的消費(fèi)者都知道，即使千般萬般小心，但是往往拿到的依然是中介虛假信息。
北京商報(bào)記者曾經(jīng)有過這樣的調(diào)查經(jīng)歷，在網(wǎng)上發(fā)布了一則欲尋找前門附近的房屋，要求租金在4000元以內(nèi)，裝修較好。消息發(fā)布不到1天，接到中介電話不下幾十個(gè)，在隨后的近兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，北京商報(bào)記者跟隨中介幾乎把北京南二環(huán)附近的房子看了一遍，什么廣渠門、廣安門、宣武門、白紙坊、菜戶營、和平門、崇文門等，從廣安門上世紀(jì)80年代末的老房子，到剛剛裝修還沒住人的公寓，不下50套，但是幾乎和中介形容的都有不小的差距，家電齊全裝修一新往往卻是只有電視四白落地。
其實(shí)像北京商報(bào)記者這樣被虛假信息忽悠的人很多。李女士退休后一直想買個(gè)社區(qū)環(huán)境安靜的房子居住，其后美聯(lián)物業(yè)的中介人員向其推薦一套房子，按照中介的說法是，社區(qū)環(huán)境幽美有大片綠地、噪音干擾很小而且房子豪華裝修，光裝修費(fèi)就花了40萬元，但是等到李女士簽訂了合同支付了部分中介費(fèi)后卻發(fā)現(xiàn)，此前房屋中的大部分值錢的家具家電全被搬走，而中介介紹的大片綠地了解后才知道要起五棟樓房，最可氣的是項(xiàng)目側(cè)面就是京包鐵路，夜間噪音非常大。
每天中介員工最少要在網(wǎng)上發(fā)布10條房源的帖子才算完成工作量，而且還要每天去帶客戶看房，這樣就導(dǎo)致了中介人員為了完成工作，胡編亂造出來一些房源，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有房源夸大描述，以求客戶來訪看房。
他山之石·
眾所周知，目前在歐美一些發(fā)達(dá)國家，房地產(chǎn)中介業(yè)已經(jīng)非常成熟。這些國家?guī)缀跛械男路颗c舊房交易都是經(jīng)過中介來完成的。下面我們來看看美國中介行業(yè)。
首先，美國經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入行業(yè)的門檻比較高，他們普遍受過良好的高等教育，至少45％比例的人具有本科學(xué)歷，20％的人可以熟練地使用外語。他們?cè)谌〉媒?jīng)紀(jì)人資格證之后，還必須每年都參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，即使一些本身已經(jīng)具有這么高職位的經(jīng)紀(jì)人也不例外。而相比之下，中國在這方面的要求就不是那么嚴(yán)格了，目前中國還有很多沒有資質(zhì)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
在美國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一種非常穩(wěn)定的職業(yè)，那里的經(jīng)紀(jì)人平均從業(yè)時(shí)間在13年以上。平均年齡都在50歲上下，要比中國大很多。而中國的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人幾乎大部分都是年輕人，流動(dòng)率很高，今天的經(jīng)紀(jì)人也許明天就已經(jīng)從事其他行業(yè)了。這將影響到中介業(yè)務(wù)的連續(xù)性和在客戶心中的誠信度。同樣美國中介人員的收入很高，年薪一般在4.7萬美元左右，店主就更高了，平均在7.4萬美元左右。
這樣高收入是用他們的服務(wù)換來的。在美國房源一般全是獨(dú)家代理，并提供很多增值服務(wù)，比如開車帶客戶看房，為客戶推薦可靠的裝修公司，為客戶提供很好的置業(yè)建議等。這種現(xiàn)狀也許只有靠不斷地培訓(xùn)、提高經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)價(jià)值才能改變。
美國的經(jīng)紀(jì)人非常依賴自己的中介協(xié)會(huì)，他們的行業(yè)協(xié)會(huì)由行業(yè)自己來控制，和政府沒有關(guān)系。目前協(xié)會(huì)有會(huì)員100多萬人。他們負(fù)責(zé)定期組織培訓(xùn)，提高經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)化水平。同時(shí)最大可能地保護(hù)經(jīng)紀(jì)人的聲譽(yù)和利益不受損害。
