2013年3月14日，距離315還有一天事件。居住于南昌市金沙逸都小區(qū)的胡女士在地寶網(wǎng)首發(fā)了一條“格萊美南昌經(jīng)銷商拿假磚充當(dāng)品牌磚銷售欺騙消費(fèi)者”的帖子后，成為網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)話題。在看完胡女士的遭遇后，浮現(xiàn)在我們眼前的諸多建材類消費(fèi)陷阱問題也變得越來越尖銳。格萊美陶瓷南昌經(jīng)銷商是否在做“貍貓換太子”之事？格萊美廠家是否知曉南昌經(jīng)銷商被投訴事件？格萊美瓷磚不同批次可以發(fā)不同的磚樣嗎？其他品牌的磚是否也有同樣的問題？這一系列的問題，隨著事件的不斷熱化，一個(gè)個(gè)問號(hào)也擺在了消費(fèi)者眼前，面對(duì)建材消費(fèi)，你還淡定的了嗎？（詳見業(yè)主投訴貼>>>)
不同批次的磚三次發(fā)貨 師傅拼貼不平整引發(fā)業(yè)主困惑
業(yè)主胡女士2013年準(zhǔn)備和男朋友結(jié)婚，所以準(zhǔn)備裝修房子。2013年參加齊家網(wǎng)團(tuán)購會(huì)預(yù)定了格萊美瓷磚，并分別于2013年1月13日、2月22日、3月2日于巨匯格萊美瓷磚店采購了約18000元瓷磚。購買時(shí)與銷售人員涂某溝通好，因?yàn)榧依餃?zhǔn)備六層、七層客廳等都是瓷磚上墻，預(yù)計(jì)共用磚400㎡左右并安排分批進(jìn)貨，所以要求對(duì)方多留點(diǎn)看中的瓷磚備用，以免將來上墻后因批次不同產(chǎn)生色差，影響整體效果。銷售員涂某當(dāng)時(shí)詢問倉庫后，答應(yīng)預(yù)留90余箱YX6513（600*600）拋光磚。
由于第一次進(jìn)貨均為切割后300*600YX6513磚，第二次進(jìn)貨才有600*600的帶有格萊美包裝的整磚，泥工師傅說第二次的磚與第一次的磚有點(diǎn)不一樣，顏色也不一致，磚的鋪貼平整度不夠好總是有不齊的地方，胡女士表示很疑惑，隨即本著信任的態(tài)度去咨詢商家，商家回答是倉庫給胡女士預(yù)留的90箱磚可能不夠用，為了保證300*600上墻效果所以第二批600*600的磚有可能拿了不同批次的，所以有點(diǎn)顏色不符，并保證第三批會(huì)拿倉庫預(yù)留的磚給胡女士，胡女士也相信了商家。
離職銷售員離奇電話 爆料瓷磚內(nèi)有“貓膩”
2013年3月11日胡女士接到格萊美銷售人員涂某電話，涂某說她因?yàn)閭�(gè)人原因準(zhǔn)備離職，在去格萊美倉庫辦理交接時(shí)，發(fā)現(xiàn)預(yù)留給胡女士的磚全都庫存在倉庫。胡女士尋思那自己家的磚是哪里的呢？為了搞清楚事情原因，胡女士和爸爸帶了一塊磚去給格萊美涂某鑒別，涂某說根本不是格萊美的磚，“你們被老板騙了，老板在外面進(jìn)了雜磚代替格萊美的磚賣你們”。胡女士恍然大悟，想起為什么切割后與未切割的磚不同，趕緊把兩種磚放在一起比較，發(fā)現(xiàn)同一個(gè)品牌同一個(gè)型號(hào)同樣價(jià)格買來的瓷磚，不論在商標(biāo)、顏色、厚度、重量等方面都是完全不一樣的，只是看上去差不多的兩種磚。
“通標(biāo)磚”概念迷人眼 業(yè)主投訴無門路
胡女士找到商家咨詢，為什么發(fā)貨的不同批次磚會(huì)是兩個(gè)不同的LOGO，商家表示不同的商標(biāo)是因?yàn)榻o的是格萊美的通標(biāo)磚。胡女士對(duì)通標(biāo)磚的理解并不是很清楚，立即打電話給格萊美廠家，廠家回復(fù)是格萊美的磚只有一個(gè)商標(biāo)，沒有第二個(gè)商標(biāo)。
目前胡女士正在多方尋找投訴，到齊家網(wǎng)投訴，到巨匯商場(chǎng)投訴，到工商投訴….但都沒有結(jié)果，地寶網(wǎng)在接到上述投訴案件后立即聯(lián)系到格萊美南昌經(jīng)銷商的服務(wù)熱線。
商家希望友好解決 坦誠確實(shí)有錯(cuò)
接到網(wǎng)友“leyah4”（胡女士，來自金沙逸都的業(yè)主）對(duì)南昌格萊美經(jīng)銷商的投訴后，小編在第一時(shí)間聯(lián)系了南昌格萊美服務(wù)熱線85218618。接聽電話的是一名女店員，對(duì)方表示她不是經(jīng)手人，只是知道整個(gè)事情的經(jīng)過而已，主要事情的處理結(jié)果還要等老板來決定。
從對(duì)方反饋過來的信息如下：
第一：格萊美瓷磚確實(shí)發(fā)過三個(gè)批次的磚給胡女士
對(duì)方表示，胡女士所定的磚廠里已經(jīng)不再生產(chǎn)，庫存也不多。所以，是以三個(gè)不同批次發(fā)給了胡女士。
第二：給胡女士發(fā)貨的磚并不是高安生產(chǎn)，而是廠家生產(chǎn)
對(duì)方表示，給胡女士的磚第一批次是有格萊美的LOGO的，后面的批次在瓷磚的背面就沒有格萊美的標(biāo)志。當(dāng)時(shí)，經(jīng)手人也不知道是否和顧客交代清楚。導(dǎo)致顧客現(xiàn)在的疑慮。其實(shí)，給她的磚是格萊美的通標(biāo)磚，并不影響使用。胡女士在貼磚的時(shí)候也并不覺得有什么問題，可能是已經(jīng)離職的涂桂鈺員工和顧客說了這么個(gè)事情，胡女士說我們的磚不是廠家生產(chǎn)，我們也要求廠家提供證明過來了，確保絕對(duì)是廠家生產(chǎn)的。
第三：分三個(gè)批次的磚發(fā)貨，確實(shí)不能保證100%無色差，分三個(gè)不同批次發(fā)貨，確實(shí)不能保證是百分百的無色差，但是，我們也是和當(dāng)時(shí)在公司的員工涂桂鈺交代清楚了，至于她有沒有和胡女士說，就不是很清楚。
第四：經(jīng)手人涂桂鈺已經(jīng)離職，不能回避她把公司之間的遺留問題轉(zhuǎn)嫁到公司客戶身上，員工已經(jīng)離職，在離職的過程中可能存在一些不愉快的事情，所以就出現(xiàn)了現(xiàn)在的問題。
第五：店員遺留問題，公司負(fù)有責(zé)任，已經(jīng)在積極和業(yè)主溝通協(xié)商中
作為公司來講，一定會(huì)積極處理好和顧客之間的關(guān)系。胡女士的父親也來了我們店里做了溝通，胡女士家本來還有15個(gè)平方的磚在我們這里，我們本來考慮是大家本著友好溝通互相體諒的原則，這15個(gè)平方的磚費(fèi)用就免去了，她父親已經(jīng)同意了，可是胡女士不同意。
第六：通標(biāo)磚和正規(guī)磚價(jià)格一樣嗎？?jī)r(jià)格一樣。
第七：不管怎樣，我們還是會(huì)和客戶做好協(xié)商的
目前正在和胡女士做事情處理的溝通中，最后還需要老板來決定到底如何處理。
由于接聽電話的服務(wù)人員不愿透露自己的職務(wù)和姓名，并表示她所了解的情況也是自己的一些認(rèn)識(shí)，不作為格萊美南昌經(jīng)銷商及老板的言論觀點(diǎn)，事件到底如何處理，還要等老板來定奪。最重要的是接聽電話的店員所反饋的事情也只是冰山一角，到底這里面有何隱情和原因，我們還會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)！
