去年3月份，哈爾濱市的薛女士，花了4萬3千多塊錢在位于哈爾濱市紅旗大街的“潤成創(chuàng)展木門”，訂購了五扇室內(nèi)門和一套推拉門。去年五月份新門安裝完畢，可到了10月初，這門就開始“鬧”上“脾氣”了。
位于哈爾濱紅旗大街上的潤成創(chuàng)展木門店。
哈爾濱消費(fèi)者購買的潤成創(chuàng)展木門沒用幾天，門板就開裂了。
哈爾濱消費(fèi)者購買的潤成創(chuàng)展木門沒用幾天，門板就開裂了。
據(jù)龍視公共頻道《消費(fèi)30分》節(jié)目報道，說起門，可能我們會首先想到“安全”“放心”甚至“美觀”這些關(guān)鍵詞。生活中，門帶給我們的就是這樣的感覺效應(yīng)。但是，哈爾濱市的薛女士卻不這樣看，因為她家的門太給她添堵了。
4萬多元買的潤成創(chuàng)展木門沒用幾天就開裂
去年3月份，哈爾濱市的薛女士，花了4萬3千多塊錢在位于哈爾濱市紅旗大街的“潤成創(chuàng)展木門”，訂購了五扇室內(nèi)門和一套推拉門。去年五月份新門安裝完畢，可到了10月初，這門就開始“鬧”上“脾氣”了。
消費(fèi)者薛女士：“安上之后感覺還行，沒過幾天，衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的門就裂了。”
記者在薛女士家里看到，衛(wèi)生間門面上的圓形突起造型上，明顯可以看出，大約兩厘米左右的裂口，門的表面還有很多長短不一的裂紋，其余幾扇門也都出現(xiàn)了類似的問題。另外，幾個門框都有明顯的鼓包。
消費(fèi)者薛女士：“買的時候他說是實木的，金絲柚的，說進(jìn)口的。接啥是金絲柚啊，這門是啥做的��！金絲柚實木就裂成這樣��？”
潤成創(chuàng)展木門售后遲遲不給解決問題
薛女士告訴記者，當(dāng)初發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的門面開裂之后，她馬上聯(lián)系了潤成創(chuàng)展木門的售后，售后工作人員也給衛(wèi)生間的門做了簡單的維修�？蛇@門脾氣還挺倔，剛修好不到二十天又裂開了。不僅如此，其他幾扇門也都陸續(xù)出現(xiàn)不同程度的開裂和鼓包。這下子薛女士坐不住了，她先后又與木門售后聯(lián)系了多次，但在具體如何維修以及是否可以退換貨上，薛女士和商家一直沒有達(dá)成一致。就這樣，事情一直拖到現(xiàn)在也沒能徹底解決。
薛女士：“從去年10月末到現(xiàn)在，都大半年了，找過多少次了，都沒有確切的答復(fù)，一整就說跟廠家溝通，溝通完給你消息。我打一次電話就等個十天八天的，再打一次電話又得等個十天八天的。”
花了幾萬塊買的門，竟然一而再再而三地出現(xiàn)明顯的問題，這讓薛女士對木門的質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，對商家解決問題的誠意也打了折扣。那么，問題到底出在哪呢？又該如何解決呢？為了了解事情的真相，記者和薛女士來到了位于哈爾濱市紅旗大街上的這家“潤成創(chuàng)展木門”。
店長：“你覺得有質(zhì)量問題那你找相關(guān)部門做鑒定吧、”
女士：“我是消費(fèi)者，我上哪去找鑒定去，這應(yīng)該你們廠家做的……”
記者：“那你現(xiàn)在對這些門有什么要求？”
薛女士：“要他們給我一個明確的答復(fù)，他不是有售后么，剛才那個男的他說他是售后的，但是剛才問他你聽到?jīng)]，他說他不懂售后。你售后現(xiàn)在該給出個鑒定結(jié)果，為什么我這個門出現(xiàn)這樣為什么會裂。”
記者：“那這個質(zhì)量鑒定是不是由你們廠家派人進(jìn)行技術(shù)鑒定呢？”
店長：“這個鑒定是由測檢部門去做。”記者：“這個測檢部門是哪里的測檢部門？”店長：“現(xiàn)在這樣，如果是在哈爾濱地區(qū)發(fā)生的話，那應(yīng)該是在哈爾濱或者黑龍江省內(nèi)。”薛女士：“這個鑒定也不是我的職責(zé)啊。”
店長：“當(dāng)然是提出疑義的一方。”
薛女士：“我就想知道我這個門為什么會裂了。”
售后負(fù)責(zé)人態(tài)度惡劣推搡記者
當(dāng)被問到薛女士家的門為什么會出現(xiàn)開裂鼓包時，這位店長并未給出正面回答。而售后負(fù)責(zé)人也同樣不肯給出解釋。說著說著，這位售后負(fù)責(zé)人和店里的工作人員，情緒突然變得激動起來。售后負(fù)責(zé)人推記者的話筒，沖上來撲向攝像機(jī)，導(dǎo)購們圍攻搗亂。
面對薛女士對木門質(zhì)量的質(zhì)疑，這家潤成創(chuàng)展木門店的工作人員始終不做正面答復(fù)，只是要求薛女士找權(quán)威部門去做鑒定。根據(jù)去年三月實施的《黑龍江省家具商品消費(fèi)爭議解決辦法》，家具商品三包有效期為兩年。木家具出現(xiàn)局部變形，結(jié)構(gòu)松動；各類家具商品出現(xiàn)明顯的油漆脫落、覆面材料剝離，影響外觀的，屬于商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。在家具商品售出30日以內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以退貨；在30日以外、60日以內(nèi)發(fā)生的，消費(fèi)者可以換貨；超過60 日、在兩年三包期內(nèi)發(fā)生、經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者換貨，消費(fèi)者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者按規(guī)定收取折舊費(fèi)后應(yīng)予以退貨。
隨后，薛女士將問題反映到了工商部門，執(zhí)法人員表示，由于薛女士家的門在質(zhì)保期內(nèi)只進(jìn)行過一次維修，所以薛女士想要退貨的話，需要與商家進(jìn)一步溝通協(xié)商。執(zhí)法人員表示，他們會盡快促成哈爾濱潤成創(chuàng)展木門負(fù)責(zé)人和薛女士約談，給薛女士一個合理的答復(fù)。
【編后語】提醒：商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題進(jìn)行維修時，消費(fèi)者一定要讓商家出具正規(guī)的維修記錄。如果出現(xiàn)問題，可以方便維權(quán)。
