買了不到一年的圈椅搬運時受了“輕傷”，只要讓專業(yè)技工稍加修飾即可恢復原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負責”為由，將郭先生拒之門外。
“紅木家具的售后服務該升級了！”有上述遭遇的紅木愛好者郭先生說出了心里話，事實上，這是紅木家具領域糾紛的“病根”。
紅木家具磕磕碰碰后
鮮有品牌幫忙修
為何將矛頭直指紅木家具售后服務？原來，郭先生在紅木消費過程中，連連遭遇售后服務“冷暴力”。郭先生稱，懂得不少紅木知識和門道的自己，并未選擇在主流家居賣場買紅木家具，而是在朋友的小店里下了單。家具本身沒問題，但隨后有關售后服務的糾紛，卻讓他傷透了腦筋。買了不到一年的圈椅搬運時被劃傷了，專業(yè)技工只要稍加修飾即可恢復原貌，但朋友的無名小店卻多番推脫。等過了一年的家具“三包”期，賣家更以“保修期已過概不負責”為由，將郭先生拒之門外。諸如此類的售后服務“冷暴力”，郭先生在紅木家具商家那里經(jīng)常碰到。他直言：“價格高，售中和售后服務卻跟不上，如何留住紅木愛好者的心？”
隨后，筆者在走訪京城幾家知名紅木家具品牌店時發(fā)現(xiàn)，多數(shù)商家僅承諾一年“三包”期內(nèi)，負責紅木產(chǎn)品的免費擦拭和保養(yǎng)工作。如果家具出現(xiàn)人為輕傷，有的品牌稱“只能提供有償服務”，有的品牌則稱“管不了，技工師傅都忙著生產(chǎn)新產(chǎn)品”。
舊房翻新熱
更多紅木家具在搬挪中“受傷”
舊房翻新的人多了，紅木家具免不了要遭遇搬搬挪挪的尷尬，郭先生的寶貝就是這么受的傷。而近兩年，舊房翻新無疑成了引發(fā)“紅木維修熱潮”的罪魁禍首。
青木堂現(xiàn)代東方家具是居然之家麗澤店紅木大會堂內(nèi)的商戶，其負責人告訴筆者，紅木家具愛好者對買回家的寶貝都很上心，以前就連磕碰、磨損和劃痕等輕傷都很少見。但從去年開始，隨著舊房翻新熱的到來，紅木家具在搬挪中“受傷”的比例激增，回來找廠家進行“微修復”的消費者也不在少數(shù)。
