近日，有網(wǎng)友向記者反映，在長沙大部分的家居賣場選購馬桶都不能獲得“試沖水”的機(jī)會(huì)。對(duì)此，該網(wǎng)友認(rèn)為這是專賣店不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，并表示馬桶沒有“試沖水”便運(yùn)回家，萬一有問題會(huì)非常麻煩。
記者走訪了解到，目前賣場上可提供試沖水的商家尚屬少數(shù)，包括科勒等國外知名品牌產(chǎn)品都無法提供馬桶試沖水體驗(yàn)。部分商家也表示，在缺少體驗(yàn)的情況下確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生顧慮，但只要選購大品牌的產(chǎn)品一般會(huì)降低出問題的風(fēng)險(xiǎn)。
大品牌賣馬桶不能試沖水 出事找售后
記者分別走訪了科勒、TOTO、杜拉維斯等幾個(gè)品牌門店，三個(gè)門店的工作人員都表示不能讓每款產(chǎn)品都試水�？评振R會(huì)店內(nèi)根本沒有試沖水設(shè)備，而TOTO和杜拉維斯的試沖水設(shè)備僅限某款產(chǎn)品。
記者走訪時(shí)了解到，TOTO的可供“試沖水”馬桶為智能馬桶，而杜拉格斯提供“試沖水”的馬桶定價(jià)在8000元左右。兩個(gè)“試沖水”馬桶僅僅只是沖水，而并沒有任何其他物料輔助演示。
記者表示希望價(jià)格偏低的馬桶也可試沖水，TOTO的店員表示，不可能每個(gè)馬桶都能提供“試沖水”設(shè)備的，如果萬一購買回家后發(fā)現(xiàn)有任何問題，可以隨時(shí)電聯(lián)售后。而杜拉格斯的店員則認(rèn)為，馬桶內(nèi)壁設(shè)計(jì)都是大同小異的，所以沖水效果哪個(gè)都一樣，“大家可以盡量放心，萬一安裝后有任何質(zhì)量問題都能電聯(lián)售后，并派專人在1到2天內(nèi)上門查看。”
而在科勒店內(nèi)連試水設(shè)備都沒有。店員表示，科勒的所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的工序才會(huì)出廠，基本不會(huì)沖水問題，安全水位不達(dá)標(biāo)的情況就更加不會(huì)發(fā)生。如果消費(fèi)者回家安裝后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，都可以隨時(shí)電聯(lián)售后。
誰來保證大品牌“零問題”?
馬桶不能試沖水效果就買回家?不少消費(fèi)者都表示，這好比逛街買衣服不讓試就買一樣不科學(xué)。房子在裝修的楊先生表示，“就算在網(wǎng)上選購馬桶，也會(huì)到專賣店試驗(yàn)一下產(chǎn)品的沖水效果等各個(gè)功能，馬桶是使用性產(chǎn)品，若不用一下，很難知道差距或者問題在哪里。”而剛剛裝修好房子的江先生就告訴騰訊網(wǎng)亞太家居的記者在選購馬桶的時(shí)候，他也希望可以嘗試一下馬桶的沖水功能再做判斷，但由于展廳沒有設(shè)備，最后只好選外觀購買。“產(chǎn)品買回去也沒有什么大的問題，但總覺得選購過程不能試是剝奪了消費(fèi)者的一個(gè)權(quán)利。”
日前多地公布了不合格座便器的檢測名單，其中座便器安全水位、水封深度、便器用水量、固體排放功能不達(dá)標(biāo)成為大多數(shù)不合格馬桶的通病。而包括水封深度、座便器用水量等多種性能都必須通過馬桶接水后才能檢測出來。“就算是國際大品牌，如果馬桶不能試沖水，那我們怎么知道產(chǎn)品合不合格?”不少受訪消費(fèi)者都會(huì)有此想法。
對(duì)此，不少品牌企業(yè)就表示品牌產(chǎn)品技術(shù)信得過，無需太擔(dān)心。箭牌衛(wèi)浴研發(fā)中心設(shè)計(jì)總監(jiān)魯作為就表示，目前試水平臺(tái)在市場上普及程度并不高，也曾遇到過有消費(fèi)者要求現(xiàn)場試沖水，但條件不允許最后通過解釋說明打消客戶顧慮。他建議消費(fèi)者選擇品牌企業(yè)產(chǎn)品，一般不會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就算出現(xiàn)問題也會(huì)得到較為完善的保障。
體驗(yàn)營銷PK“以貌取馬桶”
據(jù)了解，目前國內(nèi)市場上美標(biāo)、TOTO、箭牌、和成、吉事多、帝王、法恩莎、安華、浪鯨、四維等大品牌普遍都有在店內(nèi)安裝專業(yè)的試水臺(tái)，其中東鵬潔具和鷹衛(wèi)浴普及程度更高。業(yè)內(nèi)人士表示，作為使用性產(chǎn)品，可以讓消費(fèi)者親手體驗(yàn)嘗試馬桶的沖水功能，這比廣告營銷的效果來得更好。而一般的試水平臺(tái)價(jià)格在兩千到三千元左右，偏高的價(jià)格讓不少經(jīng)銷商門店不一定具有該設(shè)備。
專業(yè)生產(chǎn)馬桶試水臺(tái)、龍頭花灑試水臺(tái)的銳箭潔具近年來就取得不錯(cuò)的銷售增長。銳箭潔具董事長鐘日生認(rèn)為馬桶試水臺(tái)對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商來說都是很好的東西，讓消費(fèi)者可以真真正正的體驗(yàn)到馬桶使用的感覺。有經(jīng)銷商曾在小區(qū)促銷時(shí)擺出可沖水的馬桶，這種體驗(yàn)式的印象讓不少消費(fèi)者印象深刻，于是帶動(dòng)了銷售。據(jù)了解，銳箭潔具生產(chǎn)的試水臺(tái)可以測試任何一款馬桶的沖水功能，只要將馬桶接上水管即可，使用很方便。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，不少終端賣場潛移默化接受了“馬桶不能試水”的觀念，于是出現(xiàn)不少“盲婚啞嫁”糊里糊涂就買馬桶的情況，若購買的產(chǎn)品是品牌企業(yè)生產(chǎn)還不會(huì)出現(xiàn)較大問題，若購買廠家不明的產(chǎn)品，則出現(xiàn)問題的幾率會(huì)大大提高。
另外，在目前市場競爭環(huán)境日益激烈的情況下，體驗(yàn)式營銷比起普通的營銷方式有很多突破。只有在售前服務(wù)做好的情況下，才可以減少售后問題的出現(xiàn)率，同時(shí)也是對(duì)自身品牌形象的一個(gè)維護(hù)。如果商店里面的銷售人員只會(huì)說“有問題找售后”，那還要展廳的銷售人員做何用?
