現(xiàn)在很多市民在生活中，習(xí)慣以網(wǎng)絡(luò)上的標(biāo)準(zhǔn)，來驗證自己所選擇商品的質(zhì)量與真假。
這不，準(zhǔn)新郎邵先生最近正在裝修新房，買回進(jìn)口地板后，他發(fā)現(xiàn)地板側(cè)面的槽口上沒有噴碼，與網(wǎng)絡(luò)描述不符。他覺得地板的“身份”可疑，無法放心使用。
買家
擔(dān)心無噴碼地板有問題
據(jù)邵先生介紹，今年4月份，他在位于讓胡路區(qū)的飛美全球地板精品店中，看上了愛格品牌中一款名為“米蘭月光”的地板。當(dāng)時，他覺得這款地板花色漂亮，又是進(jìn)口名牌，就訂了貨。
邵先生說，5月中旬，他特意請假一天，檢查工人當(dāng)天送來的愛格地板。從外包裝上看，每箱地板都包裝精良，包裝上的文字說明也是德文。他拆開幾箱地板后，發(fā)現(xiàn)這些地板的側(cè)面槽口或背面，沒有任何產(chǎn)品噴碼或雕刻標(biāo)志。
邵先生說，他通過網(wǎng)絡(luò)了解到，現(xiàn)在的地板，無論是國產(chǎn)的還是進(jìn)口的，都會在每塊地板上標(biāo)注該品牌獨特的標(biāo)志或產(chǎn)地。在網(wǎng)上，某些辨別真?zhèn)蔚恼掌Y料中顯示，每一塊地板的槽口處，都應(yīng)該有產(chǎn)品生產(chǎn)日期以及“MadeinGermany（德國制造）”的字樣，不可能存在這種沒有噴碼的情況。
協(xié)商
消費者要求退貨遭拒
對于這樣的產(chǎn)品，邵先生有點擔(dān)心，收貨當(dāng)天，他與飛美全球地板精品店的工作人員取得了聯(lián)系。
“‘飛美’工作人員告訴我，生產(chǎn)線的墨盒需要人工添墨，10%的產(chǎn)品會存在沒有噴碼的現(xiàn)象。”對于這樣的答復(fù)，邵先生表示不能接受。
邵先生認(rèn)為，德國是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰�，作為品牌地板生產(chǎn)廠家，不應(yīng)該存在這種問題。
邵先生說：“如果只有我這一批地板沒有噴碼，那么商家應(yīng)該為我換貨，但是‘飛美’拒絕了我的要求。”
店方解釋
每批貨都有無噴碼概率
6月13日，市工商局消保科的工作人員接到邵先生的舉報電話后，來到飛美全球地板精品店，對該店進(jìn)行各類相關(guān)手續(xù)的檢查。
飛美全球地板精品店裝修精美，地板款式多達(dá)數(shù)十種，除德國愛格地板外，店里還售賣奧地利、馬來西亞等多個國家的品牌地板。
在德國愛格地板專區(qū)，放有地板防火檢測報告、甲醛釋放量及其它易揮發(fā)成分的檢測報告等相關(guān)資質(zhì)，均為德文。
營業(yè)員當(dāng)場拿出了海關(guān)進(jìn)口貨物報關(guān)單，工作人員查看后發(fā)現(xiàn)這是去年的報關(guān)單。
營業(yè)員解釋說：“公司在各地都有銷售點，不可能把各類證件都放在大慶這里。”
隨后，一位自稱是飛美店大慶地區(qū)的負(fù)責(zé)人劉先生來到店內(nèi)，也沒能提供產(chǎn)品的各類完備手續(xù)。
劉先生解釋道，他曾去過德國工廠，也看到了地板的生產(chǎn)過程。噴碼的墨盒放置于機(jī)器上方，墨盒中的墨水需要人工添加，像這種沒有噴碼的地板，只是由于當(dāng)時墨盒沒墨了，工人沒有及時更換造成，屬于正�，F(xiàn)象。每一批次的貨都存在沒有噴碼的概率。
“地板都是德國原產(chǎn)地生產(chǎn)，經(jīng)天津港直接運到北京，再由北京運到大慶，在這個過程中，我們‘飛美’不能拆封。地板一旦拆封，就不能再出售了，退掉貨物，本身也是一筆很大的損失。”劉先生多次強(qiáng)調(diào)，自家售賣的絕對是正品，可以提供各類證據(jù)。
6月14日，負(fù)責(zé)人劉先生出具了德中愛格地板（北京）有限責(zé)任公司的營業(yè)執(zhí)照，以及無噴碼地板這一批次的進(jìn)口貨物報關(guān)單。
建議
商家可為消費者退貨
在查詢了飛美全球地板精品的官方網(wǎng)頁后。在常見問題欄中找到“原裝進(jìn)口產(chǎn)品如何簡單識別”的小貼士。
小貼士中提到，原裝進(jìn)口產(chǎn)品的背板或槽口上面須有產(chǎn)地標(biāo)注信息，如德國進(jìn)口的為“MadeinGermany”。
另外，據(jù)了解，國產(chǎn)地板一般采取在背板上刻字，國外地板則更傾向于在邊緣槽口噴碼。這種固有的消費者所能接受的“防偽標(biāo)志”在業(yè)界都存在，無一例外。
也有其它地板銷售人員稱，“飛美”在地板界赫赫有名，應(yīng)該不存在假貨，噴碼并不是標(biāo)準(zhǔn)，不能說明一切，只不過是一種獨特的標(biāo)志，無需深究。
市消協(xié)的工作人員說，在法律法規(guī)上，沒有規(guī)定表明地板必須有噴碼。但飛美全球地板精品店的官方網(wǎng)頁上，既然對消費者做出“須有madeinGermany”的字面承諾，所以需要為消費者退貨。而對于消費者其它的要求，“飛美”店無需做出任何賠償。
