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現(xiàn)在很多市民在生活中,習慣以網(wǎng)絡上的標準,來驗證自己所選擇商品的質(zhì)量與真假。
這不,準新郎邵先生最近正在裝修新房,買回進口地板后,他發(fā)現(xiàn)地板側(cè)面的槽口上沒有噴碼,與網(wǎng)絡描述不符。他覺得地板的“身份”可疑,無法放心使用。
買家
擔心無噴碼地板有問題
據(jù)邵先生介紹,今年4月份,他在位于讓胡路區(qū)的飛美全球地板精品店中,看上了愛格品牌中一款名為“米蘭月光”的地板。當時,他覺得這款地板花色漂亮,又是進口名牌,就訂了貨。
邵先生說,5月中旬,他特意請假一天,檢查工人當天送來的愛格地板。從外包裝上看,每箱地板都包裝精良,包裝上的文字說明也是德文。他拆開幾箱地板后,發(fā)現(xiàn)這些地板的側(cè)面槽口或背面,沒有任何產(chǎn)品噴碼或雕刻標志。
邵先生說,他通過網(wǎng)絡了解到,現(xiàn)在的地板,無論是國產(chǎn)的還是進口的,都會在每塊地板上標注該品牌獨特的標志或產(chǎn)地。在網(wǎng)上,某些辨別真?zhèn)蔚恼掌Y料中顯示,每一塊地板的槽口處,都應該有產(chǎn)品生產(chǎn)日期以及“MadeinGermany(德國制造)”的字樣,不可能存在這種沒有噴碼的情況。
協(xié)商
消費者要求退貨遭拒
對于這樣的產(chǎn)品,邵先生有點擔心,收貨當天,他與飛美全球地板精品店的工作人員取得了聯(lián)系。
“‘飛美’工作人員告訴我,生產(chǎn)線的墨盒需要人工添墨,10%的產(chǎn)品會存在沒有噴碼的現(xiàn)象。”對于這樣的答復,邵先生表示不能接受。
邵先生認為,德國是很嚴謹?shù)膰,作為品牌地板生產(chǎn)廠家,不應該存在這種問題。
邵先生說:“如果只有我這一批地板沒有噴碼,那么商家應該為我換貨,但是‘飛美’拒絕了我的要求。”
店方解釋
每批貨都有無噴碼概率
6月13日,市工商局消?频墓ぷ魅藛T接到邵先生的舉報電話后,來到飛美全球地板精品店,對該店進行各類相關手續(xù)的檢查。
飛美全球地板精品店裝修精美,地板款式多達數(shù)十種,除德國愛格地板外,店里還售賣奧地利、馬來西亞等多個國家的品牌地板。
在德國愛格地板專區(qū),放有地板防火檢測報告、甲醛釋放量及其它易揮發(fā)成分的檢測報告等相關資質(zhì),均為德文。
營業(yè)員當場拿出了海關進口貨物報關單,工作人員查看后發(fā)現(xiàn)這是去年的報關單。
營業(yè)員解釋說:“公司在各地都有銷售點,不可能把各類證件都放在大慶這里。”
隨后,一位自稱是飛美店大慶地區(qū)的負責人劉先生來到店內(nèi),也沒能提供產(chǎn)品的各類完備手續(xù)。
劉先生解釋道,他曾去過德國工廠,也看到了地板的生產(chǎn)過程。噴碼的墨盒放置于機器上方,墨盒中的墨水需要人工添加,像這種沒有噴碼的地板,只是由于當時墨盒沒墨了,工人沒有及時更換造成,屬于正,F(xiàn)象。每一批次的貨都存在沒有噴碼的概率。
“地板都是德國原產(chǎn)地生產(chǎn),經(jīng)天津港直接運到北京,再由北京運到大慶,在這個過程中,我們‘飛美’不能拆封。地板一旦拆封,就不能再出售了,退掉貨物,本身也是一筆很大的損失。”劉先生多次強調(diào),自家售賣的絕對是正品,可以提供各類證據(jù)。
6月14日,負責人劉先生出具了德中愛格地板(北京)有限責任公司的營業(yè)執(zhí)照,以及無噴碼地板這一批次的進口貨物報關單。
建議
商家可為消費者退貨
在查詢了飛美全球地板精品的官方網(wǎng)頁后。在常見問題欄中找到“原裝進口產(chǎn)品如何簡單識別”的小貼士。
小貼士中提到,原裝進口產(chǎn)品的背板或槽口上面須有產(chǎn)地標注信息,如德國進口的為“MadeinGermany”。
另外,據(jù)了解,國產(chǎn)地板一般采取在背板上刻字,國外地板則更傾向于在邊緣槽口噴碼。這種固有的消費者所能接受的“防偽標志”在業(yè)界都存在,無一例外。
也有其它地板銷售人員稱,“飛美”在地板界赫赫有名,應該不存在假貨,噴碼并不是標準,不能說明一切,只不過是一種獨特的標志,無需深究。
市消協(xié)的工作人員說,在法律法規(guī)上,沒有規(guī)定表明地板必須有噴碼。但飛美全球地板精品店的官方網(wǎng)頁上,既然對消費者做出“須有madeinGermany”的字面承諾,所以需要為消費者退貨。而對于消費者其它的要求,“飛美”店無需做出任何賠償。
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