春季以來(lái)，家裝市場(chǎng)進(jìn)入黃金季節(jié)，建材商和家裝公司迎來(lái)銷(xiāo)售旺季。由于家庭裝修工程復(fù)雜，需要的建材和輔料繁多，加上工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一及市場(chǎng)監(jiān)管缺失，使得近期家裝市場(chǎng)的投訴量大增。據(jù)市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，僅今年5月涉及家庭裝修問(wèn)題的投訴就有30余件，占比很高。
低價(jià)套餐不實(shí)惠
家裝公司在招攬客戶(hù)時(shí)，往往都推出低價(jià)套餐。記者在一些家裝公司的宣傳單和廣告上發(fā)現(xiàn)，低價(jià)套餐是家裝公司的主打促銷(xiāo)牌。比如有的裝修稱(chēng)，一套兩室兩廳的住房，全包只要28000元，高檔些的僅為38000元等。不少裝修客戶(hù)就是沖著低價(jià)去選擇家裝公司，可是經(jīng)了解，許多工程費(fèi)和材料卻是不包含在內(nèi)的，如果需要還要另外加錢(qián)，到頭來(lái)增加了不少裝修費(fèi)用，并不實(shí)惠。
消費(fèi)者郝先生近日要裝修一套二手房，通過(guò)家裝公司的宣傳單找到河西愛(ài)之家裝修公司，他看到該公司介紹的套餐價(jià)格又低且有優(yōu)惠，就簽訂了總價(jià)19800元的裝修合同。在首付10000元和1500元定金后，裝修公司開(kāi)始干活。郝先生要求原房間的電路不變，只增加一個(gè)插座。但裝修工人一上來(lái)就將原電路全拆毀，為此增加了費(fèi)用。裝修公司追要余款時(shí)，郝先生堅(jiān)持不給，裝修公司就停工了。郝先生投訴到河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，雙方終止合同，裝修公司退回消費(fèi)者3000元。
很多低價(jià)套餐的報(bào)價(jià)讓人迷惑。因?yàn)榧彝パb修會(huì)涉及很多工程，簽訂裝修合同時(shí)，裝修公司會(huì)給出比低價(jià)套餐多出不少的項(xiàng)目，而在實(shí)際裝修時(shí)，還會(huì)不斷增加“項(xiàng)目”，最終裝修費(fèi)用比套餐高出很多。比如水電線(xiàn)路的改造，家裝公司設(shè)計(jì)方案包括水電圖，但有些裝修公司在現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)改變。每家的地面、墻面、頂面的布局不同，所走的線(xiàn)路排布也有所不同，線(xiàn)路走得越多，花的錢(qián)就越多。有些裝修公司在水電報(bào)價(jià)上臨時(shí)增項(xiàng)，就會(huì)多產(chǎn)生費(fèi)用。
許多家裝公司為了招攬客戶(hù)，從開(kāi)發(fā)商或售樓員手里購(gòu)買(mǎi)業(yè)主信息，然后以免費(fèi)召開(kāi)戶(hù)型結(jié)構(gòu)分析講座等名義打電話(huà)邀請(qǐng)業(yè)主參加，目的就是以低價(jià)套餐或“樣板間”免工時(shí)費(fèi)、免設(shè)計(jì)費(fèi)等忽悠業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)交定金。一旦客戶(hù)簽了合同，就會(huì)發(fā)現(xiàn)低價(jià)套餐與市場(chǎng)價(jià)格相比較并沒(méi)有實(shí)惠。
團(tuán)購(gòu)建材價(jià)不低
近年來(lái)網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)興起，家裝建材經(jīng)銷(xiāo)商也加入其中，各類(lèi)家裝建材團(tuán)購(gòu)會(huì)頻頻登場(chǎng)，消費(fèi)者希望在網(wǎng)上或團(tuán)購(gòu)會(huì)上買(mǎi)到價(jià)格合適的建材，但實(shí)際團(tuán)購(gòu)價(jià)格并不低。
消費(fèi)者翟先生在網(wǎng)上看到一款某品牌的集成吊頂正在團(tuán)購(gòu)，一平方米賣(mài)80元，覺(jué)得價(jià)格合適就簽了單。貨送到后，被告知還要交安裝費(fèi)和輔料費(fèi)。翟先生說(shuō)：“在裝飾城購(gòu)買(mǎi)集成吊頂，商家都會(huì)免費(fèi)安裝，輔料費(fèi)也贈(zèng)送。網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)還要多付幾百元的安裝費(fèi)，這樣算下來(lái)，根本沒(méi)有得到實(shí)惠。”更令翟先生氣惱的是，后來(lái)在逛裝飾城時(shí)發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)的那款吊頂正特價(jià)促銷(xiāo)，每平方米僅售75元。
記者在調(diào)查時(shí)了解到，在裝飾城，一般建材的售價(jià)均包含售后安裝、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。而在團(tuán)購(gòu)中，這些服務(wù)往往難以保證。
售后服務(wù)一拖再拖
消費(fèi)者周先生今年2月份在北辰區(qū)一家家具公司購(gòu)買(mǎi)了一套家具，在尚未送齊時(shí)就發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題。找到經(jīng)銷(xiāo)商后，卻遲遲得不到解決，要求退貨又被拒絕。后經(jīng)北辰區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家才為周先生更換了有問(wèn)題的家具。靜�？h消費(fèi)者張女士購(gòu)買(mǎi)了6扇木門(mén)，今年1月發(fā)現(xiàn)其中有一扇開(kāi)裂起皺，經(jīng)銷(xiāo)商答應(yīng)維修，卻遲遲不派人上門(mén)。直到5月份張女士投訴到靜海縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)才解決問(wèn)題。
實(shí)物與所購(gòu)商品不一致
購(gòu)買(mǎi)家具或建材時(shí)，一般是送貨上門(mén)，許多消費(fèi)者投訴，送到家的貨品不是有色差就是材質(zhì)變了。如消費(fèi)者趙先生反映，他于今年5月5日在寶坻區(qū)勸寶購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)實(shí)木復(fù)合門(mén)，送貨安裝后發(fā)現(xiàn)門(mén)框的材質(zhì)變成了高密度板。經(jīng)寶坻區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，商家進(jìn)行了更換。東麗區(qū)消費(fèi)者李先生在家寶福電器建材商行購(gòu)買(mǎi)燃?xì)庠顣r(shí)，制作安裝櫥柜后，發(fā)現(xiàn)臺(tái)面材質(zhì)的厚度變薄，并不是所要買(mǎi)的那款。漢沽王先生在漢沽一家裝飾城訂購(gòu)了4扇門(mén)，總價(jià)5900元，交預(yù)付款4700元。訂購(gòu)的門(mén)送到家后，發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的色差，圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符，而且質(zhì)量也沒(méi)樣品好。經(jīng)濱海新區(qū)漢沽消協(xié)調(diào)解，廠家為消費(fèi)者重新定做了2扇門(mén)。
近年來(lái)，家裝行業(yè)因自身的特殊性等原因造成了投訴、糾紛增多，日益成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，規(guī)范管理刻不容緩。
河西區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成家裝投訴增多的原因除了近期是裝修旺季外，家裝公司廣告宣傳和實(shí)際出入大也是投訴增多的原因之一。他們提醒廣大消費(fèi)者，為了維護(hù)自身權(quán)益，要請(qǐng)一些有資質(zhì)、信譽(yù)好的裝修單位或個(gè)人，同時(shí)多向有裝修經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教，多了解一些建材方面的知識(shí)，購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)不要心急，貨比三家才能提高鑒別能力。
