春節(jié)前夕，消費者劉先生訂購了一組燈具。誰知驗收安裝時，劉先生發(fā)現(xiàn)，這組遠(yuǎn)從廣東發(fā)來的燈具外包裝上既沒有廠名廠址，內(nèi)包裝里也沒有合格證、3C認(rèn)證、說明書……
記者向劉先生了解到，這一組三盞燈具都是他在東恒國際精品燈飾城里面的三星燈飾生活館訂購的，共價值4900元。誰知燈具到達(dá)成都后，劉先生發(fā)現(xiàn)，三盞燈具的包裝盒上沒有任何中文商標(biāo)，同時說明書、合格證以及3C認(rèn)證都“不見蹤影”�！百I個商品總該有合格證吧”。劉先生稱，事后他把電話打到廣東的燈具生產(chǎn)廠家，廠家表示該品牌的燈具都應(yīng)該配套相應(yīng)的標(biāo)識。于是，劉先生將此事投訴到錦江區(qū)工商局牛市口工商所。2月底，牛市口工商所出面協(xié)調(diào)此事，這時廣東生產(chǎn)廠家又來電稱，“在經(jīng)銷商提出要求時，廠家可以不提供合格證等”，并證實這組燈具確實是他們發(fā)的貨品。但此時，劉先生已經(jīng)不愿意相信廠家和經(jīng)銷商的說法，他提出了全額退款，遭到三星燈飾拒絕，工商所的調(diào)解也宣告失敗。
日前，三星燈飾的負(fù)責(zé)人接受采訪時稱，因為劉先生當(dāng)時購買的燈具屬于專門訂購，又適逢春節(jié)，所以廠家通過“中性包裝”來發(fā)貨，盒子上沒有廠名廠址等資料屬于正常，“市場上很多燈具都是內(nèi)包裝里沒有合格證的”。該負(fù)責(zé)人表示，他們已經(jīng)向劉先生補充出示了相關(guān)資料，既然店鋪賣的不是三無產(chǎn)品，自然沒給劉先生退貨。
在牛市口工商所，處理這起投訴的工作人員表示，在接到劉先生投訴后，他們到了三星燈飾生活館進(jìn)行調(diào)查，并沒有發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品的貨源。據(jù)他們了解，三星燈飾生活館也向劉先生提供了產(chǎn)品合格證書等相關(guān)證件，也查到了銷售給劉先生的產(chǎn)品的詳細(xì)記錄。但是，雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見導(dǎo)致調(diào)解失敗。工作人員同時也表示，如果三星燈飾的生產(chǎn)商真的如劉先生所說，銷售給劉先生的是沒有任何中文商標(biāo)、說明書、合格證、3C認(rèn)證、廠名廠址的產(chǎn)品，縱然是劉先生電話訂做的，且生產(chǎn)商補充提供了產(chǎn)品的相關(guān)證明材料，也是不符合產(chǎn)品銷售規(guī)定的。
記者為此又采訪了成都市燈具行業(yè)的資深人士余先生。他表示，在燈具銷售中，如果消費者是購買的訂制燈具，不排除有發(fā)貨時沒有配套合格證等資料的情況，但如果消費者有疑問的話，經(jīng)銷商應(yīng)該通過生產(chǎn)廠家傳真合格證、3C認(rèn)證等證明材料，消除消費者的疑慮。余先生表示，除了合格證等商品配套資料以外，消費者還應(yīng)該更關(guān)注燈具本身質(zhì)量方面，如果質(zhì)量確實存在問題，那么經(jīng)銷商理應(yīng)為消費者退貨或退款。
