木地板受潮向來(lái)是一個(gè)困擾地板用戶和地板廠商的難題，隨著今年雨季的到來(lái)，木地板加膜服務(wù)成了生活家地板的新賣點(diǎn)。據(jù)生活家地板一線銷售人員反映，加膜服務(wù)對(duì)生活家地板銷售的拉動(dòng)作用非常明顯，“很多客戶就是沖加膜來(lái)的”。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，在木地板類產(chǎn)品相關(guān)投訴中，因木地板受潮引起的起泡問題占了相當(dāng)大的比重。生活家地板推出的加膜鋪裝法，有效地解決了地板受潮起泡的問題。據(jù)生活家地板長(zhǎng)春公司的監(jiān)測(cè)，在使用PE膜的客戶中，反映地板起鼓問題的數(shù)量一直為零，使用加膜服務(wù)的客戶呈放大式增長(zhǎng)。
生活家地板客服人員介紹說(shuō)，過(guò)去只是梅雨天氣多發(fā)的南方地區(qū)比較重視地板防潮問題，但隨著地?zé)岵膳诒狈降貐^(qū)的大量使用，北方地區(qū)的地板防潮問題也開始凸現(xiàn)。地?zé)衢_啟后，樓板深處的水仍然會(huì)隨著溫度升高而蒸發(fā)出（據(jù)統(tǒng)計(jì)，每10㎡樓板含水量1噸），會(huì)造成地面潮濕，使地板產(chǎn)生起鼓問題。對(duì)于地板廠商來(lái)說(shuō)，更麻煩的事是此類客戶投訴責(zé)任判定困難，會(huì)使消費(fèi)者誤以為地板質(zhì)量有問題。
對(duì)此，中國(guó)地板行業(yè)資深專家王軍表示，瓦變、起皺、面裂、響聲等南方地區(qū)木地板使用中的常見問題，大多數(shù)都是因?yàn)榉莱蹦]有處理好，產(chǎn)生破裂而造成的。如果生活家PE膜服務(wù)能夠在南方推廣，木地板瓦變等問題將得到有效控制，客戶滿意度將大幅度提高。
同時(shí)，“買生活家地板加1元送安裝服務(wù)”，這是生活家在其天貓旗艦店針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者推出的一項(xiàng)增值服務(wù)。除這種直接的讓利服務(wù)外，生活家還通過(guò)更加人性化的服務(wù)提高客戶粘性。
和網(wǎng)店帶來(lái)的銷量相比，生活家更看重的是網(wǎng)絡(luò)銷售中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于生活家調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略有著重要意義。
本報(bào)記者 張彥龍
（原標(biāo)題：生活家地板啟動(dòng)服務(wù)差異化戰(zhàn)略）
