去年整個(gè)家居行業(yè)都是陰霾一片，部分企業(yè)甚至面臨著倒閉潮，地板行業(yè)也不例外，經(jīng)歷了去年的倒閉潮后，今年不少家居包括地板零售企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，希望通過電商渠道探尋新的出路。
中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青也對國際商報(bào)記者表示，隨著電子商務(wù)的火爆，線下家居賣場業(yè)務(wù)向線上拓展將會(huì)是一種趨勢，但線上是線下的一種補(bǔ)充，不能完全依靠線上，因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品對消費(fèi)體驗(yàn)的需求較多。
此外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定價(jià)、物流等也成為線上家居銷售需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，一線城市居民的家居消費(fèi)已經(jīng)趨于飽和，家居賣場單位面積的銷售額正在下降，低成本、高收益的三線城市日漸成為家居賣場搶灘的主陣地。電子商務(wù)正成為傳統(tǒng)家居零售快速發(fā)展的“高速公路”。電子商務(wù)具有傳統(tǒng)營銷渠道無法比擬的優(yōu)勢：低廉的銷售成本，目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位、一對一個(gè)性營銷、豐富而全面的資訊等。不僅如此，電商還可以幫助家居品牌積累口碑，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體。
一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論對商家還是消費(fèi)者，地板等家居企業(yè)“觸網(wǎng)”都是一件好事，既可節(jié)約成本又順應(yīng)潮流，對目前不景氣的家居零售市場來說無疑是一大求生法則。
但也有業(yè)內(nèi)人士表示，地板等家居商品有其特殊性，“觸網(wǎng)”則將引發(fā)許多具體問題：首先，消費(fèi)者無法在線上獲得足夠的消費(fèi)體驗(yàn)，從而無法對產(chǎn)品的體積、質(zhì)感等有精確的把握，影響其做購買決定;其次，家居產(chǎn)品具有體積大、運(yùn)輸困難、易受損的特殊性，因此退換貨麻煩而且成本高，尤其是物流費(fèi)用;再次，家居產(chǎn)品對物流和售后的要求較高、流程復(fù)雜，企業(yè)難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。
莫岱青表示，線上定價(jià)或許會(huì)沖擊線下價(jià)格體系。同時(shí)，電商可能會(huì)在價(jià)格上對供貨商有一定要求，從而擠壓供貨商的利潤空間，影響雙方的合作。
地板等家居企業(yè)要成功拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，就須考慮線上營銷如何與實(shí)體展示相結(jié)合，并最終突出價(jià)格便宜的核心競爭力，并同時(shí)保護(hù)已有的價(jià)格體系，區(qū)分部分線上產(chǎn)品與線下產(chǎn)品，這些都是家居企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)必須考慮的問題。
家居賣場的網(wǎng)上商業(yè)模式仍處于探索階段。張晶認(rèn)為，家居電商應(yīng)采取一些有別于線下的促銷手段，如提供免費(fèi)設(shè)計(jì)等服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，O2O是地板等家居行業(yè)的最佳銷售模式。目前性價(jià)比最好的一種模式就是線上網(wǎng)店與線下專賣店互動(dòng)協(xié)作，結(jié)成利益共同體。部分地板企業(yè)也計(jì)劃依托于電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流、物流和客戶流的有效整合，探索一條“線上銷售，線下體驗(yàn)”的跨界轉(zhuǎn)型之路。
