你是否有過這樣的經(jīng)歷，訂購某家具后，卻發(fā)現(xiàn)顏色與樣本相差甚遠(yuǎn)；想要退貨，卻發(fā)現(xiàn)退不了；家具過了保修期，不知道找誰修理，而且維修價格奇高。
本報記者走訪福田、羅湖等家居賣場發(fā)現(xiàn)，不少家具安裝、退貨、維修等服務(wù)跟不上，消費者備感無奈。
上門安裝要另收服務(wù)費
購買了家居、家電，銷售商承諾送貨上門、安裝，對于消費者來說是好事，能夠減少不少麻煩。上門安裝，按照服務(wù)內(nèi)容收取費用，也是無可厚非，但多數(shù)銷售商事先并未明確告知，讓不少消費者“很受傷”。
市民楊先生日前就遇到了一件煩心事。在對比性能和價格后，楊先生購買了一款熱水器，商家承諾第二天送貨上門并提供安裝服務(wù)。第二天，工作人員把熱水器送到后，楊先生才發(fā)現(xiàn)，不僅安裝需要費用，材料也要另外收取費用，所有費用算下來，價錢并不便宜。
類似楊先生這樣的經(jīng)歷并不少見。記者日前走訪多家商場發(fā)現(xiàn)，不少商家提供安裝服務(wù)時并未事先告知消費者需要安裝費用，當(dāng)消費者問起時，不少商家也不會直接給出具體安裝費用價格，而是以“花不了多少錢”、“很便宜”等進行搪塞。
一家門店的銷售人員直言，家居戰(zhàn)愈演愈烈，如果直接將安裝費用等計入銷售價格，該款家居的價格就會看起來高于同類產(chǎn)品，“這樣，我們的產(chǎn)品就不好賣了�，F(xiàn)在大家都這么做。”
業(yè)內(nèi)人士提醒，在購買家居產(chǎn)品時，一定要問清楚商品的使用信息、價格、收費、售后服務(wù)單位的名稱、地址等信息，保留好書面證明。
并非每件產(chǎn)品都有售后服務(wù)
相比安裝，售后是消費者更為關(guān)心的環(huán)節(jié)。記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少家居產(chǎn)品缺乏售后環(huán)節(jié)，讓消費者求助無門；而家居作為大件產(chǎn)品，使用壽命往往較長，但保修期、保養(yǎng)期則較為短暫。
售后方面，以較大件的櫥柜為例，就讓不少消費者遭遇難題。櫥柜的臺面以人造石為主，在保修期內(nèi)，生產(chǎn)廠家一般會為消費者提供維修服務(wù)。但一旦超過保修期，即使是付費要求廠家維修，也難以得到廠家支持。對此，羅湖多家廚衛(wèi)產(chǎn)品門店銷售人員坦承，不少櫥柜廠家并不生產(chǎn)臺面。記者前往建材城后發(fā)現(xiàn)，雖然人造石臺面種類眾多，但大多沒有品牌，也沒有產(chǎn)品合格證、環(huán)保檢測證明等。
相比櫥柜家具人造石臺面難以維修，紅木家具則缺乏基本保養(yǎng)服務(wù)。紅木家具因為其特性，售后保養(yǎng)成為重要一個環(huán)節(jié)，也具有一定專業(yè)性。但記者走訪多家紅木家具門店時，大部分門店銷售人員均表示僅能提供一年期的“三包”服務(wù)，如果超過“三包”期限，則需要提供“有償服務(wù)”。
反復(fù)維修消費者很“受傷”
與缺乏售后相比，不少商家即使能夠提供完整的售后，也讓不少消費者“很受傷”。馬先生之前購買了一款洗衣機，花了千元左右，用了幾年就過了保修期。前段時間，客服致電馬先生，詢問是否需要延保。
“售后還不錯，這么久了還打電話來。”雖然馬先生的洗衣機仍然可以正常使用，他還是詢問了延保費用，“結(jié)果告訴我要好幾百元，這個洗衣機現(xiàn)在也值不了這么多錢啊”。
市民劉先生之前購買了某品牌的燃?xì)庠�，很快就過了保修期。但商家承諾，支付相關(guān)費用即可提供維修服務(wù)。想著廠商提供的維修服務(wù)，信譽應(yīng)該信得過，劉先生就一直找廠家。
但一年下來，劉先生卻感覺很是“受傷”。該款產(chǎn)品過了保修期后，一直處于反復(fù)維修過程中，僅過去一年就維修了三次以上。每次維修，除了要收取上門服務(wù)費外，還需要交納維修費用、材料費用，每次都需數(shù)十元的維修費用，“當(dāng)時買的時候，這款燃?xì)庠钜簿蛶装僭X”。
不少銷售廠商也大吐苦水。一家居門店銷售人員說，現(xiàn)在家居競爭本就激烈，凈利潤并不高，“如果在售后上花得太多，就很虧。消費者如果怕反復(fù)維修，就盡量選擇品牌有保證、制作精良的家居、家電產(chǎn)品。”
相關(guān)
網(wǎng)購家居要關(guān)注售后
隨著電商平臺的不斷發(fā)展，家居品牌也不甘寂寞，紛紛開拓網(wǎng)上銷售渠道，從零碎的家居配件，到兒童床、沙發(fā)、衣柜，應(yīng)有盡有。相比實體店兩至三成的價格優(yōu)惠，網(wǎng)購吸引著更多的消費者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比實體店，網(wǎng)店產(chǎn)品售后良莠不齊。業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購家居，一定要注意其是否有完整的售后服務(wù)，否則貨不對板，想要退貨退不掉，又沒有維修，實在是得不償失。此外，馬桶、瓷磚以及含有玻璃的家具由于運輸難度大，常常會造成損害，而商家卻常常聲明對此不負(fù)責(zé)，所以，在選購該類家具產(chǎn)品時，除非商家可提供運輸保證，否則應(yīng)盡量前往實體店購買。
市民李女士就在網(wǎng)上吐槽自己網(wǎng)上購買家具的經(jīng)歷。她之前在網(wǎng)上購買了一款實木床，商家也承諾是純實木打造，且價格比實體店便宜數(shù)百元，李女士毫不猶豫拍下了該產(chǎn)品。幾天后，收到產(chǎn)品的李女士卻傻了眼，雖然是實木床，但除了部分材質(zhì)，其他材料要比商家承諾的低一個檔次。李女士和商家交涉，但商家表示，如果退貨，李女士需承擔(dān)全部物流費用，“想想退貨更虧，只能無奈接受了”。
相比李女士的經(jīng)歷，黃先生的經(jīng)歷則更為典型。黃先生在網(wǎng)上購買了一款實木床。床寄到后，黃先生發(fā)現(xiàn)必須自己安裝，黃先生納悶，實體店都是上門安裝，為何網(wǎng)購的床要自己安裝。致電商家卻被告知，店家遠(yuǎn)在另一城市，黃先生只好作罷。不料幾個月后該床就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，維修自然也是沒有的，黃先生只好自掏腰包請人維修。
