前段時(shí)間消費(fèi)者董女士在諾內(nèi)爾專柜購買了價(jià)值1萬多元的諾貝爾瓷磚，結(jié)果鋪貼后第3天就出現(xiàn)裂紋。消費(fèi)者董女士隨即向廠家索賠但是遭廠家拒絕。16日，該品牌經(jīng)銷商表示，消費(fèi)者提出的賠償金額過高，無法予以滿足。廠家可以提供5000元的賠償，但不負(fù)責(zé)退換貨。
董女士稱，2013年4月29日，她在諾貝爾專柜訂購了地磚，價(jià)值1.2萬元左右。5月底，廠家派人上門鋪貼，6月5日鋪好。6月7日，董女士發(fā)現(xiàn)客廳里有塊地磚有裂紋，仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)20多塊磚都有相同問題。
董女士向諾貝爾經(jīng)銷商反映該問題后，廠家于6月8日派工作人員上門檢測(cè)，“他們對(duì)出現(xiàn)裂紋的地磚拍照取證，說回去后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，看怎么解決。一星期后，他們告訴我只能更換有問題的瓷磚。”董女士表示，剛買的產(chǎn)品就出現(xiàn)問題，應(yīng)給予相應(yīng)賠償，并提出賠償1萬元的要求。“買瓷磚是為了裝修婚房，廠家一直沒有明確答復(fù)，裝修工期也只能往后拖延，就怕耽誤了婚期。”董女士說。
16日16時(shí)左右，諾貝爾經(jīng)銷商稱，消費(fèi)者提出的1萬元賠償要求過高，“我們只能提供5000元賠償金，且不能為消費(fèi)者退換貨。”由于未能達(dá)成一致，雙方定于17日再次協(xié)商。
消費(fèi)者花高價(jià)購買品牌產(chǎn)品本身就是看中了大品牌的信譽(yù)，基于對(duì)廠家的信任。但是產(chǎn)品不但質(zhì)量不過關(guān)出現(xiàn)問題，商家處理問題的態(tài)度還很消極，并且不能完全承擔(dān)自己的責(zé)任，彌補(bǔ)自己的錯(cuò)誤。長此以往，商家如何讓消費(fèi)者信任？品牌的樹立是件很復(fù)雜很困難的事情，但是如果不細(xì)心維護(hù)和誠信經(jīng)營，自毀前程確實(shí)輕而易舉。
