插座用了一年左右就壞了，業(yè)主小林自己花錢重新安了新的業(yè)主小林家中裂開的櫥柜臺(tái)面供圖/全景
裝修是一輩子的大事，不管哪一環(huán)節(jié)出了問題都相當(dāng)惱人。于是，大部分業(yè)主都產(chǎn)生了LOGO情結(jié)，認(rèn)為把裝修交給家裝大品牌就萬事大吉了。但是，近來，小有名氣的青島東易日盛裝飾就給業(yè)主添了不少麻煩。
最近，業(yè)主小林頗有些頭疼，東易日盛給裝修的廚房臺(tái)面有一道40厘米長(zhǎng)的裂紋，修補(bǔ)后裂紋卻更嚴(yán)重了。在臺(tái)面出現(xiàn)裂紋的這兩年來，小林都不敢在臺(tái)面上剁肉、砸蒜，只能在地上解決。
業(yè)主訴苦櫥柜臺(tái)面出現(xiàn)裂紋，只好在地上剁肉
原來，2010年10月份左右，小林對(duì)象與東易日盛簽訂了裝修合同，按照小林的說法，東易日盛算得上是國(guó)內(nèi)龍頭家裝企業(yè)之一，在業(yè)內(nèi)影響力不小，除了貴點(diǎn)質(zhì)量還是有保障的，這是她和丈夫選擇這家裝修公司的理由。簽了合同沒多久，東易日盛就派人上門。
廚房的櫥柜用了將近一年，就在臺(tái)面快要出保修期的時(shí)候，小林發(fā)現(xiàn)，與櫥柜一體的臺(tái)面出現(xiàn)了一道40厘米長(zhǎng)的裂紋，“就是在兩塊臺(tái)面的粘合處，有手指頭那么寬，40厘米長(zhǎng)，比較明顯”，這讓小林沒有想到。趁著保修期來臨之前，小林給東易日盛打電話報(bào)修，“來了兩個(gè)工人，工人們說膠開了，粘的不好，當(dāng)時(shí)就把臺(tái)面割開，粘了粘。當(dāng)時(shí)我問這就好了，工人們說沒事。”聽工人們這么說，小林也就放心了。
但是沒過半年，臺(tái)面又裂了，這次比上次還嚴(yán)重，從原先的裂縫處延伸出小裂縫了，小林再次打電話給東易日盛，“當(dāng)時(shí)說過了一年的保修期，沒有什么辦法”，小林覺得很無奈，她認(rèn)為臺(tái)面出現(xiàn)裂縫，本身就是質(zhì)量問題，修又沒修好，如今拖到保修期之后又沒法解決。
為了不讓裂縫更嚴(yán)重，小林說，現(xiàn)在只要是剁肉、砸蒜這樣的活兒，她都不會(huì)在臺(tái)面上完成，而是放在地上弄。
客服回應(yīng)找不到報(bào)修記錄，讓產(chǎn)品部先溝通
28日下午，記者就此事聯(lián)系東易日盛客服，東易日盛客服工作人員告訴記者，有記錄顯示，小林對(duì)象確實(shí)與東易日盛簽訂了裝修合同，并于2010年上門裝修。記者將小林對(duì)象的姓名以及裝修日期提供給客服，但是客服并沒有找到報(bào)修記錄，“目前我們只能查到2012年12月到現(xiàn)在的報(bào)修記錄，之前的報(bào)修記錄就找不到了，所以也不知道她當(dāng)時(shí)報(bào)修后的情況是什么樣。”
客服表示，裝修公司一般都是找廠家上門裝修臺(tái)面，沒有報(bào)修記錄，因此他們也不知道小林家臺(tái)面的維修情況。“一般來說，出了保修期是沒法免費(fèi)維修的，類似的情況，我們也問過廠家，都沒什么辦法。不過，如果說是安裝問題，或者判定是裝修公司的責(zé)任的話，即使是出了保修期，我們也會(huì)視情況而定進(jìn)行保修的。如果說是用戶自己使用導(dǎo)致的問題的話，不厲害的情況我們都會(huì)在保修期內(nèi)給解決，過了保修期那就要會(huì)產(chǎn)生一定的費(fèi)用了”。
對(duì)于小林提出的臺(tái)面質(zhì)量問題，這名客服表示目前還不知情，不知道小林家的臺(tái)面裂縫具體是什么原因造成的，“我會(huì)讓產(chǎn)品部門跟他們那邊先溝通，上門看看到底是什么情況。”
律師說法維修兩次仍有問題，可以直接調(diào)換
針對(duì)小林遇到的問題，記者咨詢了島城某律師事務(wù)所的張律師。張律師稱，根據(jù)消法有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)的商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家或者商家已經(jīng)維修了兩次，仍有質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家調(diào)換相同型號(hào)、規(guī)格的商品，或者要求商家直接退貨。對(duì)于國(guó)家規(guī)定或者商家與消費(fèi)者約定的“三包”商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換、退貨或者指定具備法定條件的維修點(diǎn)維修。
張律師提醒消費(fèi)者注意，購(gòu)買商品時(shí)，特別是大額商品，一定要求商家出示正規(guī)發(fā)票或書面證明。購(gòu)買商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)聯(lián)系廠家或商家進(jìn)行維修，并要求其出具載明維修日期的維修單。避免商品出現(xiàn)問題后，因未及時(shí)保存好證據(jù)，喪失尋求法律維權(quán)的權(quán)利。
