進(jìn)入夏季以來(lái)，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望不出門(mén)就能了解最新款的家居樣品，還希望能了解到最新的折扣信息，還能看到更多消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，為自己的選擇提供參考，甚至還能享受到送貨上門(mén)、到家安裝的服務(wù)……這是越來(lái)越多的選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)家居產(chǎn)品的原因。然而，在物美價(jià)廉、方便省事的網(wǎng)購(gòu)背后，一些隱形的風(fēng)險(xiǎn)卻浮出水面，如：送來(lái)的家具有損壞、發(fā)貨慢、退貨難……
網(wǎng)購(gòu)家具注意選擇
國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)一直是淘寶一家獨(dú)大。據(jù)了解，淘寶上的家居產(chǎn)品賣(mài)家粗略分為兩類，一類是出售專賣(mài)店有售的品牌家具的賣(mài)家，這類賣(mài)家能夠找到低價(jià)進(jìn)貨渠道，家具價(jià)格比實(shí)體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質(zhì)保卡;另一類是無(wú)品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產(chǎn)的家具，樣式選擇豐富，價(jià)格比市場(chǎng)上同類商品便宜很多，但質(zhì)量參差不齊，難以提供保修服務(wù)。而若消費(fèi)者選擇后一類，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，一系列的配套服務(wù)包括售后服務(wù)或許就會(huì)成為一個(gè)難題。選擇一個(gè)擁有實(shí)體專賣(mài)店的家居電商品牌成為網(wǎng)購(gòu)家具的基本要求，可即便如此，網(wǎng)購(gòu)仍然有風(fēng)險(xiǎn)。貼心的售后、順暢的物流仍然是大多數(shù)家居品牌難以保證的。
強(qiáng)大的線下支持
配送安裝售后是家具等大件商品銷(xiāo)售過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，尤其是線上銷(xiāo)售。作為家居行業(yè)引領(lǐng)者的全友家居，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)三千家專賣(mài)店，凡是在淘寶.天貓平臺(tái)上的全友家居官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)的家具產(chǎn)品，不論是運(yùn)送、安裝、售后都將得到消費(fèi)者所在的當(dāng)?shù)厝褜Ｙu(mài)店的大力支持�？梢哉f(shuō)廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布，讓全友在物流運(yùn)送上已經(jīng)領(lǐng)先了其他家居電商一個(gè)身位。當(dāng)然，家居電商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是物流運(yùn)送上的競(jìng)爭(zhēng)，這只是參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本條件。
貼心的售后
如果說(shuō)，物流配送是進(jìn)入家居電商業(yè)的基本條件，那么，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是各大電商比拼的最核心元素。全友家居作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，全友家居立足用戶角度換位思考、經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究、充分了解用戶的價(jià)值需求，從而為用戶量身定制特色化、差異化的“幸福服務(wù)365”。商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是消費(fèi)心理偏好的競(jìng)爭(zhēng)，今天誰(shuí)先走出了差異化的特色，誰(shuí)先搶占消費(fèi)者的心理，在消費(fèi)者心中就占領(lǐng)了一席之地。
這一系列創(chuàng)舉鞏固了全友家居在行業(yè)內(nèi)服務(wù)的領(lǐng)先性優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立了家具行業(yè)服務(wù)新高度，也加速了國(guó)內(nèi)家具行業(yè)售后服務(wù)的進(jìn)程。這也充分說(shuō)明全友家居蟬聯(lián)“中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”和榮獲“中國(guó)最佳特色服務(wù)獎(jiǎng)”的實(shí)至名歸，因?yàn)樗貙⒁I(lǐng)整個(gè)家居行業(yè)服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供更貼心，更細(xì)致入微的消費(fèi)體驗(yàn)!
如果說(shuō)近一兩年來(lái)家居電商的崛起顯得有些突然，那么以全友為首的家居行業(yè)，在擁有強(qiáng)大線下支持以及貼心的售后服務(wù)后，家居電商的崛起就顯得自然而然，而全友家居自然成為了這塊新戰(zhàn)場(chǎng)上的排頭兵。
