據(jù)長(zhǎng)春電視臺(tái)城市速遞報(bào)道：2013年7月23日，張先生在長(zhǎng)春市東朝陽(yáng)路上的富安娜床品專(zhuān)賣(mài)店花780元購(gòu)買(mǎi)了一套蠶絲被，買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)被面有一處細(xì)小的開(kāi)線(xiàn)，另外家人也表示不太喜歡，希望能退掉，而就在退貨時(shí)麻煩出現(xiàn)了。
7月26日下午，張先生帶著蠶絲被和小票找到這家店要求退貨，張先生說(shuō)，售貨員當(dāng)場(chǎng)表示商品可以退，張先生可以先把蠶絲被留下，不過(guò)當(dāng)初買(mǎi)被子的780元錢(qián)現(xiàn)在還不能返還給他，因?yàn)榈陜?nèi)暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)金，什么時(shí)候店內(nèi)有現(xiàn)金了才能退給張先生錢(qián)，售貨員也表示，店內(nèi)的備用金不能動(dòng)用，也不能越級(jí)打電話(huà)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，如果要打電話(huà)需要張先生自己打。張先生覺(jué)得，售貨員的說(shuō)法讓他無(wú)法接受，當(dāng)初買(mǎi)活時(shí)笑臉相迎，如今退貨時(shí)確實(shí)這樣的態(tài)度。
記者和張先生一同來(lái)到了這家富安娜床上用品專(zhuān)賣(mài)店，與張先生之前的說(shuō)法一致，售貨員表示，按照深圳總公司方面的售后規(guī)定，前一天賣(mài)出的現(xiàn)金第二天早上必須存起來(lái)，店內(nèi)沒(méi)有流動(dòng)現(xiàn)金，張先生想退貨返錢(qián)，只能等日后有其他顧客來(lái)買(mǎi)東西交了現(xiàn)金，湊夠了780元錢(qián)才能返還給張先生，至于這要等到什么時(shí)候，她也無(wú)法確定。售貨員始終表示，自己是按照專(zhuān)賣(mài)店退貨流程辦事。
隨后，記者撥打了富安娜品牌的400免費(fèi)客服電話(huà)，想求證售貨員的說(shuō)法，但是記者下午兩點(diǎn)撥打的電話(huà)卻被告知是下班時(shí)間，這讓人無(wú)法理解。聯(lián)系不上富安娜總公司，記者按照售貨員提供的號(hào)碼與富安娜品牌長(zhǎng)春辦事處的負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，但電話(huà)中負(fù)責(zé)人給出的解釋卻與售貨員之前的意思有所差異。這位負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)每天的營(yíng)業(yè)現(xiàn)金需要存到總部的銀行卡中，正常的退貨需要從總部的卡上支錢(qián)出來(lái)然后退還給顧客，但是現(xiàn)在他們沒(méi)有時(shí)間把總部卡里的錢(qián)取出來(lái)，所以最快的退款方式就是等店內(nèi)賣(mài)出錢(qián)后將現(xiàn)金返還給張先生，最終這位負(fù)責(zé)人表示，第二天她會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，先自行墊付張先生退貨的780元錢(qián)。對(duì)于這樣的處理方案，張先生表示同意。
