家居糾紛引出行業(yè)怪現(xiàn)象：同一店面建材來路不同，授權(quán)品牌稱“不知情”，經(jīng)銷商自行委托生產(chǎn)打包銷售———
【事件】 到底買了誰家的衛(wèi)浴柜？
衛(wèi)浴間洗手盆表面有幾道裂痕，送貨員卻堅稱是“花紋”
發(fā)現(xiàn)衛(wèi)浴間洗手盆表面有幾道裂痕，送貨員卻堅稱是“花紋”；衛(wèi)浴柜入屋后刺鼻氣味持續(xù)散出；衛(wèi)浴鏡安裝一個小時后突然掉落，碎玻璃不但差點傷到業(yè)主，還將洗手臺砸出更多裂痕……即便做足功課，讀者田先生購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時還是中了“偽君子”的招，遭遇了一場浴室悲劇。
顧客田先生向《廣廈時代》投訴，在國內(nèi)某知名衛(wèi)浴品牌處遭遇隱性“騙局”，且遲遲未得到解決。原來，田先生除了龍頭和水盆外，衛(wèi)浴柜、臺面和衛(wèi)浴鏡都在該國內(nèi)品牌處定制，花費3000元，誰知27天后，等來的卻是上述結(jié)果。事發(fā)后，田先生多次致電該品牌導(dǎo)購，但他們不是反復(fù)推卸，就是愛搭不理。經(jīng)不住田先生多番詢問，該品牌售后負責人曾透露，除陶瓷類產(chǎn)品外，店內(nèi)衛(wèi)浴柜等木制產(chǎn)品都是經(jīng)銷商找北京周邊工廠做的，與他們代理的知名潔具品牌無關(guān)。隨后，本報也聯(lián)系到該品牌總部負責人，得到的答案也是：“我們只做潔具，從未跨界做過衛(wèi)浴柜。”
原本是為名牌衛(wèi)浴產(chǎn)品買單的田先生不解，“我到底買了誰家的衛(wèi)浴柜？”為何“名牌”店內(nèi)會有“偽名牌”產(chǎn)品，自己到底上了誰的當。
【揭秘】 “偽跨界”“傍名牌”引發(fā)消費投訴
“名牌”店內(nèi)買到“偽名牌”產(chǎn)品，如果未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者可能會被永遠蒙在鼓里。讀者田先生的遭遇將一個一直存在卻被商家“藏”了起來、也被消費者忽略了的問題攤在了陽光下——并非所有品牌的“跨界發(fā)展”都是真材實料。有些商家自己不講清楚說明白，或許正是希望“被誤解”。
正所謂隔行如隔山，即使都屬于家居建材行業(yè)，不同品類產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)和售后也有天壤之別，想“跨界”并沒有那么容易，因此，大家在家居消費過程中，應(yīng)該提防假跨界的“偽君子”。同時，第一次消費宣告失敗，準備再次加入衛(wèi)浴產(chǎn)品購買大軍的田先生還想知道：多數(shù)品牌所謂的“跨界發(fā)展”是真是假，商家的“跨界”到底存在哪些貓膩，“跨界發(fā)展”又會為老百姓的消費行為帶來哪些不便？
而“同胞兄弟”未必出自一個“家庭”偽跨界產(chǎn)品狀態(tài)難判定。
在潔具品牌店里也能買到木質(zhì)衛(wèi)浴柜，衛(wèi)浴品牌跨行做起了櫥柜生意，板式家具店里的軟體沙發(fā)和床應(yīng)有盡有。雖然能在一家店內(nèi)找到需要的不同種類產(chǎn)品，挺方便，但大家要當心的是——這些“同胞兄弟”可能并非出自同一個“家庭”。
“‘偽跨界’是目前家居市場上的普遍現(xiàn)象，這種跨界銷售的目的是避免肥水流入外人田，商家希望靠銷售配套產(chǎn)品抓住更多消費者。”從事多年衛(wèi)浴品牌代理工作的程先生告訴筆者，“偽跨界”在國內(nèi)已然成了潛規(guī)則，有心但無力跨行發(fā)展的商家會選擇依靠代工廠加工，來完成自己的跨界夢。而在商家的美夢中，消費者有時能得點甜頭，有些則會成為犧牲品。
找工廠代加工，是“偽跨界”最典型的工作方法。目前仍在某知名衛(wèi)浴品牌任職、不愿透露姓名的郭先生稱，“偽跨界”通常分為兩種情況：一種是，品牌總部有長期合作的工廠，讓其貼牌生產(chǎn)。如果產(chǎn)量大，幾乎整個工廠都會為該品牌服務(wù)，品牌對于質(zhì)量的掌控力較強，這種情況相對正規(guī)，消費者買到的產(chǎn)品質(zhì)量也有保障；另一種是，品牌總部在不同城市為當?shù)氐昝鎸ふ掖S，專門生產(chǎn)配套產(chǎn)品。有些是長期合作，有些則是“有人買就做，沒人買就算”的臨時合作方式，這種情況產(chǎn)品質(zhì)量很難保證，售后服務(wù)也會遭遇困難。
為何明知無法掌控產(chǎn)品質(zhì)量，還走上“偽跨界”的路呢？郭先生直言：“配套產(chǎn)品齊全留住客人最重要，其他問題等發(fā)生了再說。”
從不生產(chǎn)全靠采購 假跨界產(chǎn)品及售后問題繁多
上述遭遇購買陷阱的田先生向《廣廈時代》提問，自己碰上的這種“掛羊頭賣狗肉”的事多嗎，下次消費時應(yīng)如何避免中招？為此，筆者走訪了北京南城的幾個家居賣場，并向各家導(dǎo)購打探起了消息。筆者聽到的說法如下：“××潔具品牌從來不生產(chǎn)衛(wèi)浴柜，店里賣的都是經(jīng)銷商從北京周邊小工廠采購的。”“××衛(wèi)浴品牌聲稱也做櫥柜，但業(yè)內(nèi)人都知道他們根本沒有櫥柜工廠。北京櫥柜訂單都是找郊區(qū)的小櫥柜廠加工，且沒有固定合作對象，哪個工廠有空就找哪個工廠做。長期與我們家合作的櫥柜工廠就給他們加工過幾次，他們常常不驗貨就收貨。”
沒有長期合作的工廠，從不涉及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，對代加工產(chǎn)品質(zhì)量不聞不問，毫無自主維修能力。這種毫無責任心和技術(shù)含量、純粹為增加銷量而為的“假跨界”行為，通常產(chǎn)品及售后問題繁多。業(yè)內(nèi)人士建議消費者，在購買時多問多看多查，產(chǎn)品上是否有品牌LOGO，導(dǎo)購能否說清生產(chǎn)廠家名稱和地址，品牌官方網(wǎng)站上是否有合作廠家信息等，都可成為你揪出“假跨界”真兇的幫手。
自主建廠生產(chǎn)不求人 真跨界產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性高
當然，除了上述的“偽跨界”和“假跨界”之外，自主建廠生產(chǎn)的“真跨界”品牌也不在少數(shù)，只要選對了，在同一品牌完成一站式消費的確能節(jié)省不少時間和精力。比如，在歐派櫥柜的店里，也能買到歐派自產(chǎn)的衣柜產(chǎn)品；科勒衛(wèi)浴早在2005年就開始自己建廠，生產(chǎn)櫥柜產(chǎn)品；大自然地板的消費者，也可買到他們生產(chǎn)的木門、衣柜和櫥柜產(chǎn)品。
雖然不是100%，但業(yè)內(nèi)人士仍表示，從品牌自己生產(chǎn)線上出來的產(chǎn)品，比代加工或采購而來的產(chǎn)品更靠譜。實際上，企業(yè)“真跨界”的目的遠遠不僅為了多抓住幾個消費者。當品牌發(fā)展到一定階段，依靠擴大生產(chǎn)范圍全面發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場，獲取更多消費者的心，才是他們的終極目標。因此，“真跨界”品牌對于跨界產(chǎn)品的控制較嚴格，在售后服務(wù)方面也會盡心盡力，專業(yè)程度遠比其他兩種跨界品牌要高。
【手記】 “代加工”家居產(chǎn)品不都那么差
我們生活在一個“代加工”時代，實際上，“代加工”產(chǎn)品沒那么可怕。
正確看待代加工的家居產(chǎn)品，是中國建筑裝飾協(xié)會材料委員會秘書長張仲玲希望消費者持有的態(tài)度。實際上，當一個品牌想擴大卻沒有足夠的精力和財力時，唯有暫時依靠“外人”幫忙。此概念延伸到家居制造領(lǐng)域的例子就是，如果一個地板品牌想跨界做櫥柜，又沒足夠能力自己建廠，最直接的方法就是找個有能力的櫥柜廠“代工”。當然，只要這個地板品牌對櫥柜廠的代工品有高要求，并嚴格進行出廠檢查與二次抽檢，代工出來的產(chǎn)品也可以有一定質(zhì)量保證。其實，如果非要讓一個能力有限的地板品牌生產(chǎn)櫥柜，可能結(jié)果還不如讓櫥柜廠代工好。
