隨著“金九銀十”的到來，家居市場(chǎng)消費(fèi)進(jìn)入旺季，相關(guān)售后投訴也逐漸增多。近日，北京居然之家、紅星美凱龍、集美家居、城外誠、藍(lán)景麗家等主流賣場(chǎng)紛紛發(fā)出警示：“為了規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不允許或不支持賣場(chǎng)內(nèi)品牌商戶參加一些無保障的家居展銷會(huì)或團(tuán)購；消費(fèi)者在賣場(chǎng)以外場(chǎng)所消費(fèi)，沒有賣場(chǎng)的售后服務(wù)蓋章將無法享受賣場(chǎng)的售后服務(wù)保障”。
與此同時(shí)，行業(yè)專家也提醒消費(fèi)者，一些無保障的家居建材展銷會(huì)及團(tuán)購暗藏風(fēng)險(xiǎn)或存消費(fèi)陷阱，消費(fèi)者購買大額慢速消費(fèi)品應(yīng)到正規(guī)的賣場(chǎng)或?qū)Ｙu店，謹(jǐn)防上當(dāng)或產(chǎn)生交易糾紛。“家裝、家具建材展銷會(huì)等本來應(yīng)以產(chǎn)品展示、品牌推廣為主，但現(xiàn)在卻成了促銷會(huì)。品牌間的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，不但擾亂市場(chǎng)流通秩序，還為消費(fèi)者帶來一系列消費(fèi)困擾。”北京某賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人向記者透露，目前一些家居展銷會(huì)所采取的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致價(jià)格混亂，消費(fèi)者無法享受質(zhì)量和服務(wù)保障，而主辦方則缺失監(jiān)管能力。
北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨表示，近期協(xié)會(huì)收到大量投訴及反映，主要集中在參展品牌通過低價(jià)吸引消費(fèi)者，而實(shí)際上并不低價(jià)。一些商家打著賣場(chǎng)的旗號(hào)稱有連保單，但賣場(chǎng)并不對(duì)展會(huì)銷出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。此外，甚至有些小品牌在展會(huì)上與消費(fèi)者簽單收取訂金后遲遲不能發(fā)貨。
展會(huì)狂打價(jià)格戰(zhàn)，家居建材業(yè)價(jià)格水分究竟有多大？劉晨秘書長(zhǎng)認(rèn)為，“低價(jià)是所謂的低價(jià)，同樣在價(jià)值體系內(nèi)的品牌不可能有那么大的水分。北京市場(chǎng)的特點(diǎn)是大品牌的家居建材均采取同城同價(jià)，價(jià)格差異對(duì)工廠的價(jià)格指導(dǎo)是混亂的。家居展銷會(huì)上的低價(jià)只是個(gè)別現(xiàn)象，而且所謂的低價(jià)都是非主流品牌或者是同品牌下極其低端的另類產(chǎn)品”。
居然之家方面表示，居然之家通過多年的努力倡導(dǎo)京城各大賣場(chǎng)實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，規(guī)范家居市場(chǎng)。除了避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，居然之家現(xiàn)已實(shí)行先行賠付、綠色環(huán)保、質(zhì)量三包、送貨安裝零延遲等服務(wù)舉措，保障消費(fèi)者權(quán)益。為此，居然之家將嚴(yán)格規(guī)范賣場(chǎng)商戶，不能打著居然之家名義參加沒有保障的各類展會(huì)與團(tuán)購。
“如果脫離的賣場(chǎng)的售后保障，買高檔消費(fèi)品難免會(huì)上當(dāng)受騙，出現(xiàn)問題解決起來比較困難，大型的家居建材賣場(chǎng)要收受百萬甚至上千萬的服務(wù)保證金來支撐售后服務(wù)的。” 集美家居集團(tuán)副總裁沈耀俊稱，“除非展會(huì)主辦方一次收五百萬或者一千萬的保證金才有能力和資金來做好售后服務(wù)”。
對(duì)于進(jìn)駐賣場(chǎng)的品牌宣稱在展會(huì)簽單同樣享有賣場(chǎng)的售后服務(wù)保障，沈耀俊予以否認(rèn)。“凡是進(jìn)集美賣場(chǎng)的產(chǎn)品都要有檢驗(yàn)合格證書和檢測(cè)服務(wù)報(bào)告。在展會(huì)上賣的產(chǎn)品是否和賣場(chǎng)一樣沒辦法保證。只有掛上了集美的標(biāo)價(jià)掛簽，有集美的售后服務(wù)蓋章才能享受賣場(chǎng)的服務(wù)和保障”。
在沈耀俊看來，家居展銷會(huì)，不同的是廟會(huì)上以低價(jià)的快消品居多，消費(fèi)者損失較小，而家具屬于大件慢用消費(fèi)品，材質(zhì)及環(huán)保等問題無法靠感官判斷。集美不支持賣場(chǎng)內(nèi)的商戶參加展會(huì)，因?yàn)榇箢~慢用消費(fèi)品像廟會(huì)一樣以低價(jià)刺激短期消費(fèi)，銷售人員會(huì)有急功近利的心理，消費(fèi)者的服務(wù)和質(zhì)量保障會(huì)差很多。
作為參展商，一些品牌也是不得已而為之。某衛(wèi)浴品牌負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)表示，小品牌跟大品牌去展會(huì)賣貨，大品牌覺得自己不去參加市場(chǎng)份額就會(huì)被其他品牌吃掉一部分，去參加要交一部分費(fèi)用，但實(shí)際上有很多小品牌都在亂搞。
對(duì)此，劉晨秘書長(zhǎng)提醒消費(fèi)者，家居建材一類大額慢速消費(fèi)品使用年限起碼在五至十年以上，購買盡量做到一步到位，對(duì)品質(zhì)的保障應(yīng)列為首選。主流賣場(chǎng)渠道如同汽車的4S店，通過多年的考驗(yàn)在售前、售中、售后的服務(wù)環(huán)節(jié)比較完善。脫離賣場(chǎng)以外的交易要確認(rèn)保障體系，謹(jǐn)防消費(fèi)帶來遺憾乃至服務(wù)的斷裂。(文/新浪家居 張茹)
