峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
“目前確定雙11銷量過(guò)億的廣東家具企業(yè)已有5家。”“酷漫居去年做了2個(gè)億，但是虧了2600萬(wàn)。”“家具電商流量是關(guān)鍵，做到品類第一才是關(guān)鍵。”5日，由《傢財(cái)富》雜志舉行的“中國(guó)家具電商發(fā)展峰會(huì)”上，多位家具業(yè)電商業(yè)人士就“家具電商的問(wèn)題與出路”展開討論，不時(shí)吐出驚人之語(yǔ)。
電商與經(jīng)銷商無(wú)深仇大恨
“居然之家進(jìn)駐天貓”是過(guò)度解讀
峰會(huì)伊始，全國(guó)工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會(huì)副秘書長(zhǎng)郭立兵就給與會(huì)人士拋出四個(gè)問(wèn)題：線上銷售和經(jīng)銷商的利益如何平衡？品牌服務(wù)最后一公里如何做，誰(shuí)來(lái)做更好？制造商和渠道商的利益如何平衡？大家居內(nèi)部各品類如何發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)？
顧家家居副總裁劉宏在介紹顧家電商的經(jīng)驗(yàn)時(shí)認(rèn)為，電商與經(jīng)銷商并無(wú)深仇大恨，沒(méi)必要將兩者對(duì)立起來(lái)，企業(yè)在推進(jìn)電商的時(shí)候要讓經(jīng)銷商參與決策，并建立起信息共享平臺(tái)，讓轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)銷商起到榜樣作用。
居然之家電商總經(jīng)理汪小康認(rèn)為，未來(lái)家居電商的主角必然傳統(tǒng)大品牌而非淘品牌，以及跨界的服務(wù)商和傳統(tǒng)大賣場(chǎng)。而家居賣場(chǎng)進(jìn)軍電商的優(yōu)勢(shì)在于其在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上建立的強(qiáng)大話語(yǔ)權(quán)。
汪小康也則趁機(jī)解釋了日前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“居然之家進(jìn)駐天貓”風(fēng)波。他表示進(jìn)駐天貓的只是居然之家旗下的自營(yíng)建材涂料超市，業(yè)務(wù)不到集團(tuán)業(yè)務(wù)的1%，此事是被過(guò)度解讀了。
最后一公里難倒家具電商
專業(yè)物流公司可實(shí)現(xiàn)多城市全品類配送
2012年雙11期間，多個(gè)家具品牌在巨額銷售之后迎來(lái)了大量的售后服務(wù)問(wèn)題，送貨時(shí)間長(zhǎng)，退貨退款率飆升。家具電商最后一公里的問(wèn)題成為阻礙家居電商的難題。非可居品創(chuàng)始人王軍介紹其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時(shí)就介紹，為了解決物流問(wèn)題專門建立了物流部門，為了提高物流服務(wù)利用率甚至承包了一些企業(yè)的物流配送業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出一些專注電商售后服務(wù)的公司。海爾集團(tuán)旗下的日日順家居服務(wù)公司總經(jīng)理王躍峰表示，進(jìn)入家居物流領(lǐng)域是得益于海爾集團(tuán)的從電器制造商向家居服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。
海爾電器2012年財(cái)報(bào)顯示：渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)收入約為507億元。渠道綜合服務(wù)業(yè)務(wù)主要為日日順物流業(yè)務(wù)，而這其中有496億元收入來(lái)自海爾電器之外的其他公司產(chǎn)品。
據(jù)了解，目前日日順家居服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送安裝、售后維修以及代收貨款，能實(shí)現(xiàn)2247個(gè)城市的配送服務(wù)，其中351個(gè)城市能實(shí)現(xiàn)全品類的配送。美樂(lè)樂(lè)、顧家等企業(yè)的電商配送服務(wù)已全部交由日日順負(fù)責(zé)。
重要論點(diǎn)：
居然在線總經(jīng)理汪小康
傳統(tǒng)賣場(chǎng)憑什么做電商？線下做了幾百億，有話語(yǔ)權(quán)，所以可以做。
酷漫居董事長(zhǎng)楊濤
店網(wǎng)同價(jià)才是家居零售通路的出路。
美樂(lè)樂(lè)品牌總監(jiān)潘守正
做家具電商流量不是關(guān)鍵，但一定要做品類第一名，要做大大規(guī)模的低成本。
非可居品創(chuàng)始人王軍
B2C可以解決客單價(jià)低的問(wèn)題，但是一個(gè)模式是做不了兩種客單價(jià)的，因此高客單價(jià)產(chǎn)品需要O2O模式。
