經過幾年滾雪球式的快速發(fā)展后，廣州建材市場已趨亞飽和狀態(tài)，但相對大眾快消品的透明價格，建材業(yè)的市場、渠道、價格依然存在不透明因素，這也導致了每年建材市場的從業(yè)者都維持一定增量。流動的市場也在一定程度上催生了競爭的惡化，間接地給整個建材行業(yè)帶來了不少負面影響。
近日，由廣東省建材協(xié)會大力倡導的行業(yè)服務增值“三一零”服務一經推出，便在業(yè)內取得了廣泛的響應和支持，天盈建博匯相關負責人在評價該服務時，認為該行業(yè)服務的實施，預示著未來的廣州建材市場，消費與渠道會越來越容易獲得共識，市場也隨之趨向生成更加規(guī)范的服務模式，這也意味著未來建材市場的消費趨勢與服務模式都將有所改善。
廣州建材市場服務優(yōu)勢凸顯
“雙節(jié)”期間，記者從相關協(xié)會了解到的數(shù)據(jù)顯示，今年廣州建材市場整體行情向好，而隨著省建材協(xié)議“三一零”行業(yè)增值服務的落地實施，以天盈建博匯等專業(yè)市場為代表企業(yè)的服務、性價比等優(yōu)勢成為今年建材市場的新亮點。
該統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，從表面上看，廣州建材市場整體成交量及交易額都穩(wěn)中有升，但從細節(jié)看，在消費旺季貫徹實施了“三一零”服務的市場，如天盈建博匯等企業(yè)，其成交量、成交額都相比同類市場有明顯的增長。
通過采訪多位天盈建博匯的入駐商家，記者了解到，“三一零”行業(yè)服務增值實施以來，贏得了很多消費者的肯定，之前有部分消費者還在遲疑如何選擇，在得知商家有“三一零”行業(yè)服務增值的詳情時，也頓時下定了決心。另外，現(xiàn)在的消費者都會貨比三家，要求價格、品質和服務都做到位，這樣一來，由于天盈建博匯本身具備的價格和品質優(yōu)勢，再加上“三一零”行業(yè)增值服務的服務優(yōu)勢，便很容易收攏消費者的心。
據(jù)悉，“三一零”服務包括三包服務、一個保證和零風險。其中，三包服務指的是包裝修設計、包裝修選材、包推薦裝修公司;一個保證是要保證裝修質量;零風險則是要求加入公司需要繳納5000元作為信譽質量保證金，讓消費者能夠享受限額賠償，做到裝修質量的零風險。
專家分析稱，“三一零”服務推出之后，不僅能給消費者帶來了有效的利益保障，還將為商家塑造出一個良好的外界形象，而未來影響消費趨勢的主要因素將不僅僅是品質與價格，還會更多地涉及到服務內容。
差異化經營改變經營服務模式
如果將建材材料的利潤劃分，大體上可以分為產品利潤和服務利潤，對于沒有實施“三一零”服務的商家來說，他們的利潤來源于產品利潤與服務利潤之和;對于實施該服務的企業(yè)來說，他們的差異化在于，他的利潤構成中，服務利潤部分已經讓渡給消費者了，表面上，商家少了一定的利潤，但從長遠的消費趨勢看，消費者越來越精明、理性，同時，在電商渠道等更為扁平化渠道競爭下，消費者更青睞精明省錢的建材材料，因此，實施該服務的商家，表面上看失去了短期利潤，但贏得了長期市場，而這正是天盈建博匯的核心差異化競爭力。
記者了解到，大多數(shù)消費者對建材行業(yè)并不熟悉，所以在選擇的過程會碰到很多棘手的問題，記者通過采訪了一位天盈建博匯的消費者凌先生了解到，在裝修之前自己曾經遇到過很多麻煩，凌先生說：“首先是對整個建材行業(yè)覺得畏懼，害怕自己被坑，所以在選擇時一直都是小心翼翼的。其次是在選擇裝修材料和設計方面，各色各樣的產品和方案，幾乎快讓自己患上了‘選擇恐懼癥’，不過好在貨比三家之后，選擇了天盈建博匯，從中得到了很多專業(yè)的指導意見和實惠的裝修方案，最終裝修完之后，自己的總體感覺就是既達償所愿又經濟實惠，是一次非常愉快的合作。”
專家指出，在未來的幾年中，廣州的建材行業(yè)的消費與服務將出現(xiàn)較大改觀，建材材料市場已不能僅靠價格優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢取勝，個性化、標準化的服務將是行業(yè)發(fā)展的關鍵。如果以標準化、模式化的服務體系聚攏消費者對建材市場的信任，像天盈建博匯這樣專心服務于消費者的企業(yè)，終將取得成功。通過改善服務，給消費提供專業(yè)的指導意見和實惠的選擇方案，這是重建消費者對建材行業(yè)的信任的關鍵。
