在家裝界，有個(gè)形容詞叫“一錘子買賣”。不少業(yè)主在裝修結(jié)束之后，就和家裝公司、建材品牌“老死不相往來”。原因就在于家裝的時(shí)候受氣太多、經(jīng)常有種被忽 悠的感覺。據(jù)記者調(diào)查，在其他行業(yè)，不少大型餐飲、服裝連鎖店的“回頭客”達(dá)到了100%，而家裝公司的回頭客比例比其他行業(yè)低很多，南京僅兩成裝修公司 回頭客能達(dá)到20%以上，其他裝修公司回頭客比例都偏低，一些有不誠信行為的裝修公司“回頭客”幾乎趨于零。
記者調(diào)查 家裝回頭客竟不到兩成
裝修不同于其他行業(yè)，有兩種回頭客，一種是直接回頭客，曾在某裝修公司裝修過，再次置業(yè)后同樣選擇該公司裝修；還有一種間接回頭客，是指曾在某裝修公司裝修過的業(yè)主再推薦自己的親朋好友選擇該公司。
“這輩子的吵架次數(shù)還沒有一次裝修多，如果再裝修，我堅(jiān)決不找這家了，更不會推薦朋友親戚跳進(jìn)他們的火坑。”近日，業(yè)主蘇小姐投訴到《居 家》，今年3月，她與一家裝修公司簽訂合同，原定工期是85天，但從3月下旬裝到了8月份，整整5個(gè)月還沒有完工，130m2的房子，水電要價(jià)3萬，其間 工人還經(jīng)常罷工，項(xiàng)目經(jīng)理隔三差五要加錢，不加錢就說做不了，或者威脅要換最差的板材，妥協(xié)換來的是家裝公司的變本加厲，最終一直鬧到總部才解決問題。
業(yè)內(nèi)觀點(diǎn) 根據(jù)回頭客比例選公司
一位家裝公司負(fù)責(zé)人坦言，在很多業(yè)內(nèi)人士的觀念中，裝修是一錘子買賣，業(yè)主這次裝修結(jié)束后要隔十年八年才可能再次裝修，所以不重視回頭客，也造成裝修業(yè)比其他行業(yè)“回頭率低”的現(xiàn)狀。
現(xiàn)在， 競爭日益激烈的裝修市場不得不讓裝修公司更關(guān)注回頭客，“有一個(gè)調(diào)查顯示，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的十倍甚至幾十倍。”從去年開始，不少公 司推出了“尋找十年老業(yè)主”“老業(yè)主帶新業(yè)主可送自行車”等優(yōu)惠。“家裝公司2000年左右開始發(fā)展，至今也有13年歷史了，按照8年淘汰裝修的時(shí)間來 算，不少業(yè)主應(yīng)該迎來了第二次置業(yè)或者第二次裝修，他們是家裝公司潛在的龐大客戶群。”
由于各個(gè)公司的施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)水平、綜合服務(wù)以及優(yōu)惠力度不同，所帶來的回頭客情況差距很大。南京裝飾行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，想考察一家家裝公司好不好，除了考察工地、看工藝、比價(jià)格外，最簡單有效的方法是咨詢該公司的客戶，看看他們的回頭客有多少。
