去年11月11日，家居電商表現(xiàn)驚艷，轟動(dòng)行業(yè)。尤其是入駐天貓的某家居企業(yè)，營(yíng)業(yè)額達(dá)到1個(gè)多億，位居所有品類旗艦店第三，創(chuàng)造了家居行業(yè)歷史，刺激了很多家居企業(yè)涉足電商。今年的“雙十一”又已臨近，家居行業(yè)還能創(chuàng)造銷(xiāo)售奇跡、成為商界關(guān)注的焦點(diǎn)嗎?
日益壯大的網(wǎng)購(gòu)大軍
為家居電商發(fā)展提供原動(dòng)力
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至今年6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，微博網(wǎng)民3.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。使用網(wǎng)上支付的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.44億，與2012年12月底相比，網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)2373萬(wàn)。特別值得一提的是，手機(jī)在線支付網(wǎng)民規(guī)模較2012年增長(zhǎng)了43.0%，手機(jī)購(gòu)物、手機(jī)團(tuán)購(gòu)和手機(jī)網(wǎng)上銀行等也有較大增長(zhǎng)。
富魄力家具總經(jīng)理分析說(shuō)，網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，是家居企業(yè)積極開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的原動(dòng)力。參與網(wǎng)購(gòu)的人數(shù)越多，商家促銷(xiāo)力度越大，省錢(qián)就越多。通過(guò)80后、90后的影響，以及家居賣(mài)場(chǎng)的引導(dǎo)、媒體的宣傳，越來(lái)越多的中老年人、農(nóng)村人也加入了網(wǎng)購(gòu)大軍。
在中國(guó)家具協(xié)會(huì)原秘書(shū)長(zhǎng)看來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)的了解與操作也會(huì)普及，在此基礎(chǔ)上會(huì)對(duì)家居企業(yè)提出更高的要求，比如有更加豐富的產(chǎn)品、更加透明的價(jià)格、更加完善的服務(wù)。實(shí)際上，這是一個(gè)良性互動(dòng)的過(guò)程。
成功案例刺激家居企業(yè)
紛紛進(jìn)軍家居電商行業(yè)
馬云在2010年曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“不做電子商務(wù)，五年之后你會(huì)后悔。十年之后，你再不做電子商務(wù)的話，那么你將無(wú)商可務(wù)。”
從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出，馬云的話具有前瞻性。最重要的一點(diǎn)，馬云創(chuàng)辦的淘寶、天貓，把電子商務(wù)做得風(fēng)生水起。去年雙十一，這兩個(gè)平臺(tái)營(yíng)業(yè)額達(dá)到空前的191億，是2012年的3倍多，促使越來(lái)越多的企業(yè)重視電商的發(fā)展。
在家居行業(yè)，紅星美凱龍經(jīng)過(guò)一年多的探索，于今年隆重推出了“星易家”電商平臺(tái)，“裝修百寶箱”(包括地板計(jì)算器、地磚計(jì)算器、墻磚計(jì)算器等)、 “裝修資訊”、“免費(fèi)設(shè)計(jì)信息”、“現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)”，受到業(yè)界好評(píng)。居然之家的“居然在線”，以中高端消費(fèi)者為經(jīng)營(yíng)定位，以O(shè)2O模式為切入點(diǎn)，也將于馬上到來(lái)的雙十一亮相，將成為家居建材行業(yè)B2B2C平臺(tái)垂直類網(wǎng)上商城。
再到中原地區(qū)的家居行業(yè)，大莊網(wǎng)、團(tuán)博網(wǎng)、百姓商城等電子商務(wù)平臺(tái)紛紛建立。即便是傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的歐凱龍、鄭州錦榮輕紡城、佳和家居、鳳凰城，也紛紛涉足電商。其中，鄭州錦榮輕紡城建設(shè)的“河南網(wǎng)商園”，不僅為錦榮內(nèi)部商戶提供電商服務(wù)，也將助力中原地區(qū)有意涉足電子商務(wù)的企業(yè)。
由此可見(jiàn)，家居賣(mài)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，電商競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈。業(yè)內(nèi)人士透露，目前還沒(méi)有一個(gè)真正形成氣候的家居電商平臺(tái)。要想達(dá)到天貓、淘寶、京東那樣的專業(yè)水準(zhǔn)，還有很長(zhǎng)的路需要走。
雙十一再次臨近
家居業(yè)又現(xiàn)促銷(xiāo)潮
近日，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體，還是各大網(wǎng)站、微博、微信等新媒體，都能看到或聽(tīng)到有關(guān)家居企業(yè)的“雙十一”廣告。這種宣傳浪潮，明顯高于去年。
其中，喜臨門(mén)家居設(shè)計(jì)了“試睡護(hù)照”，憑此護(hù)照就可以購(gòu)買(mǎi)新款床墊，享受8折優(yōu)惠，免費(fèi)得到658元乳膠枕的機(jī)會(huì);富魄力家具推出了5款特價(jià)產(chǎn)品，并且通過(guò)微信的方式與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng);顧家家居以高清晰的圖片、個(gè)性化的文字和5折優(yōu)惠，吸引網(wǎng)友的眼球。
實(shí)創(chuàng)裝飾鄭州公司副總經(jīng)理表示，家居電商在宣傳方面，既重視與傳統(tǒng)媒體的合作，又充分考慮到時(shí)尚人群、網(wǎng)友的需求。就算是達(dá)不到實(shí)際的效益，也能為消費(fèi)者提供增值服務(wù)，從而提升品牌知名度，樹(shù)立形象。“11·11，現(xiàn)在已經(jīng)成為3·15、5·1、10·1過(guò)后最大的一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)。尤其是線上商城了解、線下賣(mài)場(chǎng)體驗(yàn)這種020銷(xiāo)售方式，得到了消費(fèi)者的青睞。”
“網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)發(fā)客戶資源的絕佳平臺(tái)，各大家居企業(yè)都很重視，準(zhǔn)備也很充分。”喜臨門(mén)河南運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理預(yù)測(cè)，今年的雙十一，無(wú)論是人流量，還是營(yíng)業(yè)額，肯定會(huì)超過(guò)去年。
挖掘電商領(lǐng)域無(wú)限商機(jī)
家居企業(yè)需克服發(fā)展難點(diǎn)
雖然有去年的成功案例，家居企業(yè)的積極籌備，大好的發(fā)展形勢(shì)，但家居電商的弊病也不少。
去年雙十一過(guò)后，家居產(chǎn)品的退單情況呈井噴狀態(tài)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)顯示，天貓旗艦店銷(xiāo)售額排名前100位的均出現(xiàn)退款潮，家居類成退款潮的重災(zāi)區(qū)。其中，某家私品牌30天內(nèi)的退款率為61.99%，遠(yuǎn)超5.26%的行業(yè)均值;某木業(yè)30天內(nèi)退款率達(dá)33.88%，總次數(shù)為4553次;某家紡企業(yè)30天內(nèi)退款率為40.7%，總次數(shù)達(dá)7368次。
家居產(chǎn)品的服務(wù)鏈相對(duì)很長(zhǎng)。其塊頭大，如果沒(méi)有較大的倉(cāng)儲(chǔ)地，較廣的網(wǎng)點(diǎn)，很難保障物流效率;產(chǎn)品沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，雖然圖片、文字吸引人，促使網(wǎng)友沖動(dòng)下單，但體驗(yàn)后落差大;有的產(chǎn)品不負(fù)責(zé)搬運(yùn)、安裝，易引發(fā)服務(wù)爭(zhēng)端;有的網(wǎng)友居住地較偏僻，家居電商并沒(méi)有覆蓋;有的產(chǎn)品價(jià)格低，但品質(zhì)也低;有的企業(yè)缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，遇到問(wèn)題就推諉……都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)友退單。
實(shí)際上，影響家居電商發(fā)展的因素，不僅僅是以上這些。
居然在線總經(jīng)理認(rèn)為，家居電商有三個(gè)發(fā)展難點(diǎn)。第一，家居產(chǎn)品和服務(wù)電子化，需要一個(gè)過(guò)程。比如把原來(lái)的產(chǎn)品做成圖片，并進(jìn)行文字描述，讓消費(fèi)者在沒(méi)有溝通的情況下，了解你的產(chǎn)品和服務(wù)。第二，如果你實(shí)現(xiàn)不了數(shù)據(jù)一元化，各個(gè)門(mén)店數(shù)據(jù)不通，線上線下數(shù)據(jù)不通，訂單不通，會(huì)員不通，就無(wú)法有效地形成一個(gè)完整整體為顧客服務(wù)。第三，非常重大的難點(diǎn)是傳統(tǒng)組織模式的改變。電子商務(wù)發(fā)展，讓所有的管理方式變得更加扁平，更加高效，所以它反過(guò)來(lái)又影響了整個(gè)公司的組織架構(gòu)。
“從根本上來(lái)談，是人才緊缺問(wèn)題!”鄭州錦榮輕紡城總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，作為內(nèi)陸的河南，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，工資水平不高，電商人才更加匱乏。比如，電子攝影、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、軟件開(kāi)發(fā)、物流人才極度緊缺，這對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上交易、貨物運(yùn)輸，都造成了麻煩。
“三到五年時(shí)間，沿海地區(qū)的電子商務(wù)之風(fēng)，肯定要深刮中原內(nèi)陸，我們家居行業(yè)要把握時(shí)機(jī)。”李廣意味深長(zhǎng)地說(shuō)。
