定制家具糾紛多
時下，定制家具憑借個性化優(yōu)勢，受到越來越多消費者的青睞。然而，很多人對其潛在的消費風險并不了解，比如定制家具常出現(xiàn)尺寸偏差、缺斤短兩的問題，容易導致消費糾紛。
今年8月，消費者陳先生在橋下鎮(zhèn)某移動門專賣店定做了一個整體式櫥柜。經店方上門測量尺寸、雙方商定款式后，陳先生在合同上簽字，預交了1000元定金。一個月后，店方收了貨款并將做好的櫥柜送來安裝時，陳先生拿出尺子測量發(fā)現(xiàn)，櫥柜長度由原定的300cm變成260cm，店家由此多收了200余元材料費。“如此一來，原先買好配套的抽油煙機也無法安裝了。”陳先生要求店方按設計圖尺寸重做，卻被店主以定做不能再次銷售為由拒絕。
陳先生向工商部門投訴。橋下工商所經多方了解，發(fā)現(xiàn)櫥柜尺寸確實和原設計圖紙相差很大。經調解，最終店方退還陳先生多收的材料費200元，并賠償陳先生所受的損失600元，共計800元。
由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛少了“標尺”。定制家具須經測量、設計、加工、交付、安裝，中間環(huán)節(jié)很多，一些不法商家會在尺寸中暗動手腳、偷工減料。因此，消費者在定制家具時，最好保留設計圖紙，在簽訂合同時，一定要注意訂貨單上應事先寫清裝飾材料的顏色、規(guī)格等。
影響二次銷售是“不退不換”主因
據(jù)悉，近年來定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費者與商家約定的是紅色，結果做成了白色;有的約定這個款式，結果做成了另外一個款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問題，如果是商家責任，絕大多數(shù)都是適當補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為質量問題，也極少有商家給定制家具退換貨。
“定制家具不退不換‘行規(guī)’產生的主要原因就是難以二次銷售。”記者了解到，因為定制家具大多是根據(jù)消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。
有家具店的負責人表示，時下，雖然定制家具很受歡迎，但經常因為種種原因，導致家具做好之后與消費者的期待有出入，這時消費者要求退換，讓經銷商怎么辦?誰會買根據(jù)你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢?
定制家具成行業(yè)趨勢
在今年的深圳家具展期間，展會首次推出高端定制家具館，使定制家具備受業(yè)內關注。雖然定制家具進入國內已十余年，但仍屬于新興行業(yè)，占整個家具市場10%左右的份額，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/span>
9月，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會實木定制專委會發(fā)布了《2013中國定制家居行業(yè)發(fā)展與消費白皮書》。據(jù)調查顯示，目前我國約1億戶城市居民家庭中，整體廚房、衣帽間、私人酒窖等擁有率僅有6.8%，這個數(shù)字遠遠低于歐美發(fā)達國家的35%的平均水平。
調查還顯示，約有29%的城市居民家庭表示，將在今后3年至5年內購買安裝整體家居。未來5年我國整體定制家居的需求總量或意向購買量約為2900萬套，平均每年580萬套。種種跡象表明，21世紀我國定制家居產業(yè)的發(fā)展空間十分巨大，發(fā)展前景十分廣闊。
目前國外的板式家具里，10%是定制家具，而國內板式家具基本都是成品家具，相信在未來板式家具的定制會是一個趨勢。不少原來成品家居、整體家居的企業(yè)現(xiàn)在已經開始轉型做定制。
