售后服務(wù)雖然處于市場之外，不像產(chǎn)品處于市場的前端顯表那么顯眼，但是售后服務(wù)卻影響著消費者對于企業(yè)的看法，如果在售后服務(wù)上處于一個劣勢，不為市場消費者所青睞那么企業(yè)將無法獲得消費者的認同。為了打造最受消費者歡迎的服務(wù)團隊，全友衛(wèi)浴近期制定了售后服務(wù)全面培訓(xùn)計劃，該計劃將分步進行，將所有企業(yè)售后人員的技能、態(tài)度、效率等進行提高，使得服務(wù)團隊成為消費者鐘愛的專業(yè)隊伍，為企業(yè)在市場上的影響力做出貢獻。
記者目前從全友衛(wèi)浴有關(guān)部門了解到該計劃詳細內(nèi)容目前已經(jīng)基本上完成，此計劃涉及的人數(shù)以及各個方面都是歷來之最。那么其對于企業(yè)在售后領(lǐng)域競爭當中到底具有哪些作用？有關(guān)人士表示這主要體現(xiàn)在兩大方面。
第一，速度，一直以來服務(wù)速度就是消費者最不滿意的地方，可以看到不管是哪類商品，小到衣服大到房地產(chǎn)，售后服務(wù)出現(xiàn)速度慢的狀況非常常見，這會嚴重影響消費者對于企業(yè)的看法，認為企業(yè)不重視消費者或者在逃避責(zé)任等等，如此會使得企業(yè)慢慢喪失了在消費者心中的地位，那么消費者就會轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。企業(yè)自然失去了一批消費者，而給予了競爭對手制造銷量。
在服務(wù)速度方面進行提升能夠讓消費者的問題快速得到有效地解決，消費者自然對企業(yè)進行稱贊，而且如果企業(yè)產(chǎn)品真的出了點問題，消費者也會因為企業(yè)的服務(wù)速度快而不會對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象，反而覺得企業(yè)在服務(wù)方面真的非常完善，相比其他企業(yè)要好上幾個檔次，以后購買企業(yè)的產(chǎn)品就不用擔(dān)心售后方面的問題。
第二，利用親和力吸引消費者，該人士表示不少企業(yè)都忘記利用售后和消費者之間建立親密關(guān)系，大多數(shù)企業(yè)都認為銷售人員和消費者之間打成一片有利于感情的加深，實際上售后更是一個體現(xiàn)親和力的地方，因為消費者可以從售后的行為感受到企業(yè)的責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度、細心程度等等，所以說售后的表現(xiàn)更有利于拉近企業(yè)和消費者彼此之間的關(guān)系。因而展開售后人員全面性的培訓(xùn)工作，對于企業(yè)來說自然是如虎添翼。
