消費者在遇到瓷磚色差方面的問題時，商家和廠家經(jīng)常互相推諉責(zé)任以此逃避自己的責(zé)任，這種做法使得消費者對于他們的印象大打折扣。目前消費者錢女士就遇到這種情況，錢女士在上個月底購買了一批價值五千元的瓷磚，這批瓷磚送到錢女士幾天之后，還沒有等到開工，錢女士發(fā)現(xiàn)這批瓷磚色彩存在很大問題，瓷磚數(shù)量大概有一百二十塊，結(jié)果有大約四十多塊和其他瓷磚顏色明顯不同，而且這些瓷磚總體上呈現(xiàn)出三種色彩，這使得錢女士大為不滿立刻就電話找商家。
商家說這些瓷磚樣品在店鋪里展示出來的絕對沒有問題，肯定是廠家在發(fā)貨時不知道怎么的給弄錯了，于是店家就聯(lián)系了廠家讓廠家去答復(fù)錢女士，錢女士隨后接到了廠家的回復(fù)，并且有廠家檢測人員去錢女士家里做了檢測，發(fā)現(xiàn)錢女士所說的情況的確屬實，為此廠家表示會對錢女士做出部分賠償?shù)�，錢女士以為自己聽錯了怎么部分賠償?
廠家表示這部分瓷磚里不是有幾十塊都是一個顏色嗎?把其他顏色換掉不就行了嗎?錢女士表示她希望廠家全部更換新瓷磚，因為難保這下次送來的瓷磚不會出現(xiàn)有關(guān)的問題。
廠家就是不同意錢女士的意見，結(jié)果雙方?jīng)]有協(xié)商出一致性的意見，廠家叫錢女士去找商家協(xié)商，如果商家同意退還所有的錢那么他們也是沒有任何問題的，于是錢女士去找商家，而商家給出的回復(fù)是瓷磚是廠家運送的，為什么找他們了?
這筆錢也打到了廠家的戶頭里，所以說廠家應(yīng)該擔(dān)負起全部的責(zé)任，在發(fā)貨的時候也是廠家負責(zé)和監(jiān)督的，貨物并不是從商家的店鋪里送到錢女士家里的。商家最終表示自己沒有任何責(zé)任，要找廠家去解決這件事情。
最終錢女士找了本站進行投訴，記者聯(lián)系了廠家和商家就此事進行協(xié)調(diào)，此時三方在記者協(xié)調(diào)下達成了一致性的意見，廠家把所有貨款退還給錢女士，但是錢女士必須在這家衛(wèi)浴店鋪重新選購瓷磚，這次保證發(fā)貨不出現(xiàn)任何色差等問題，否則無條件退還貨款以及額外賠償。目前廠家以及退還所有貨款，而錢女士也已經(jīng)訂好瓷磚。
