作為裝修甲方，每個(gè)裝修過(guò)的業(yè)主可能都?xì)v經(jīng)“九九八十一難”才修成正果，而作為乙方，長(zhǎng)期與裝修打交道的業(yè)內(nèi)人士們，也有一肚子“苦水”不吐不快。本著兼聽(tīng)則明的原則，在《居家》前期報(bào)道了業(yè)主“吐槽”家裝界中的“五仁月餅”后，今天，我們也聽(tīng)聽(tīng)家裝從業(yè)人員們的心聲，細(xì)觀業(yè)主和家裝公司間剪不斷理還亂的關(guān)系。
1怕“認(rèn)錢不認(rèn)質(zhì)”型業(yè)主
“我們家100㎡，裝一下要多少錢？”這可能是家裝公司人員最難回答的一個(gè)問(wèn)題。
南京某品牌家裝公司一客服人員告訴記者，曾經(jīng)有一位業(yè)主最初選擇了他們公司，在設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通完后，業(yè)主交了定金，等設(shè)計(jì)圖和報(bào)價(jià)都出來(lái)后，業(yè)主卻反悔了。原來(lái)，這位業(yè)主裝修面積180多平方米，該公司報(bào)價(jià)全包18萬(wàn)左右，而業(yè)主去了另一家公司咨詢后，對(duì)方全包報(bào)價(jià)只要6萬(wàn)不到，業(yè)主表示非退單不可。 這位客服無(wú)奈道：“不同的家裝公司設(shè)計(jì)、工藝、用材都會(huì)影響到裝修的整體價(jià)格。而許多消費(fèi)者在選裝飾公司時(shí)，都是只看重價(jià)格，讓家裝公司憑空?qǐng)?bào)價(jià)，然而其‘貨比三家’之后，首先想到的也是將價(jià)格砍到最低。”
點(diǎn)評(píng)：對(duì)此，記者提醒廣大裝修的業(yè)主，做裝修就和購(gòu)買其他東西一樣，一分錢一分貨。在選擇家裝公司切不可盲目只考慮其報(bào)價(jià)，“低價(jià)套頭”現(xiàn)象在行業(yè)內(nèi)屢禁不止，消費(fèi)謹(jǐn)防因小錢失大錢。
2怕“選擇綜合征”型業(yè)主
“甲方虐我千百遍，我待甲方如初戀”這句話用來(lái)形容裝修設(shè)計(jì)師們的工作境況也不為過(guò)。作為家裝靈魂工程師，設(shè)計(jì)師們?cè)谘b修中貫穿始終，他們最怕的莫過(guò)于有“選擇綜合征”的業(yè)主。
歐式還是中式，這是個(gè)問(wèn)題；低調(diào)還是奢華，這也是個(gè)問(wèn)題；聽(tīng)設(shè)計(jì)師的還是聽(tīng)自己的，這還是個(gè)問(wèn)題。一位久經(jīng)裝修戰(zhàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)師告訴記者，他曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一位業(yè)主，非常糾結(jié)，大到風(fēng)格選擇小到軟裝配飾，在征求過(guò)各種親友團(tuán)的意見(jiàn)后都無(wú)法決定，設(shè)計(jì)師只能做出多種方案任其選擇，甚至在施工開(kāi)始后，業(yè)主仍一度無(wú)法確定最終的裝修風(fēng)格。
點(diǎn)評(píng)：都說(shuō)每一位設(shè)計(jì)師背后都有一位指點(diǎn)的業(yè)主。其實(shí)，業(yè)主買房不容易裝修自然馬虎不得，當(dāng)自己拿不準(zhǔn)主意時(shí)，還是聽(tīng)聽(tīng)設(shè)計(jì)師的專業(yè)意見(jiàn)吧。
3怕“被害妄想癥”型業(yè)主
在裝修施工中，與業(yè)主朝夕相對(duì)的裝修工人們也有“難言之隱”。一位從事裝修多年的黃師傅告訴記者，很多業(yè)主都無(wú)法完全信任裝修工人，更有甚者，工人提出任何意見(jiàn)做任何事，他都覺(jué)得是在“害”他。他曾經(jīng)碰到這樣一位業(yè)主，在補(bǔ)磚時(shí)，由于業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)，裝修工人代為簽收了，所有發(fā)貨證明與發(fā)票俱全，但業(yè)主始終認(rèn)為工人以次充好調(diào)換了廠家發(fā)來(lái)的正品，最后不得已，工人只得將未拆封的磚如數(shù)退回廠家，由廠家重新發(fā)貨，這一折騰，工期也延誤了不少。
點(diǎn)評(píng)：家裝公司參差不齊，消費(fèi)者對(duì)工人不信任在所難免，很多業(yè)主恨不得全天候守在工地才放心。但既然選擇了家裝公司，業(yè)主也應(yīng)當(dāng)給予一定的信任，對(duì)于家裝公司提出的一些專業(yè)性意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)予以考慮。
專家寄語(yǔ)
裝修信任危機(jī)如何破局？
其實(shí)，裝修是個(gè)系統(tǒng)而龐大的工程，業(yè)主與家裝公司之間如果沒(méi)有建立起信任，那么整個(gè)工程必然舉步維艱。記者從江蘇省消協(xié)裝飾監(jiān)督站了解到，多數(shù)消費(fèi)者都對(duì)家裝公司缺乏信任。南京市消協(xié)家裝維權(quán)站站長(zhǎng)龔?fù)ハ舱J(rèn)為，家裝工序多，工藝復(fù)雜，一點(diǎn)問(wèn)題都不出肯定不可能。對(duì)于家裝公司，想要管好家裝工程必須有一套規(guī)范的制度，才能避免各類問(wèn)題發(fā)生。站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，缺乏裝修經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)常識(shí)是陷入家裝信任危機(jī)的一個(gè)重要原因，只有多了解家裝細(xì)節(jié)和常識(shí)，盡量選擇管理規(guī)范的公司，才能避免落入防不勝防的家裝“陷阱”。(作者 余益霞)
