今年“雙十一”，我市的賣家、買家紛紛行動(dòng)，線上、線下鋪天蓋地的促銷廣告讓人眼花繚亂。銷售有銷售的目標(biāo)，購物有購物的預(yù)期，網(wǎng)上買針頭線腦、衣服電器在網(wǎng)購大潮的推動(dòng)下變得再尋常不過，相比服裝飾品等行業(yè)的網(wǎng)店銷售，“雙十一”期間，臨河新出現(xiàn)的網(wǎng)購定制家居產(chǎn)品格外引人注意，小到燈具鞋柜，大到衣櫥木門，都能通過網(wǎng)絡(luò)定制的方式實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)購定制家居產(chǎn)品靠不靠譜?到底怎么個(gè)定制法?記者走訪了臨河各家支持網(wǎng)絡(luò)定制的家居店。
臨河傳統(tǒng)網(wǎng)店店主 本地網(wǎng)店不如外地活躍線上相對比線下寂寞
11月7日，臨河金川貿(mào)易大廈銷售服裝的程婷正在更新自己的網(wǎng)店，“10月底我就開始更新網(wǎng)店資料了，自己也印了一點(diǎn)兒傳單，線上線下同時(shí)開始促銷，到了11號也拿出了一批貨打折銷售。”程婷說自己和附近幾家開設(shè)網(wǎng)店的店主也有聯(lián)合促銷活動(dòng)，幾家店里部分資源共享，但是平時(shí)店里也挺忙，而且服裝網(wǎng)購選擇面很廣，網(wǎng)店的推廣力度還是不夠，主要還是以線下銷售為主，顧客上門后順便推廣自家的網(wǎng)店。金川貿(mào)易大廈一樓銷售飾品的小林也開設(shè)了網(wǎng)店，“和服裝銷售情況差不多，基本就是線下為主，網(wǎng)上就是在大批量上新貨的時(shí)候更新一次，雙十一推幾款半價(jià)產(chǎn)品。”小林說很多老顧客都是在網(wǎng)店里看了之后，再來店里親自挑選，“畢竟市里離得都不遠(yuǎn)，人們都愿意來看看東西。和發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)店比起來，咱們這兒網(wǎng)店挺不活躍的。”記者經(jīng)過走訪發(fā)現(xiàn)，我市服裝飾品等傳統(tǒng)網(wǎng)店的銷售基本以線下為主，線上輔助配合，“雙十一”期間有大規(guī)模促銷活動(dòng)的較少。
家居店店長李女士 網(wǎng)購家具省心省力 本地實(shí)體店負(fù)責(zé)測量和安裝
11月8日，李女士在紅星美凱龍家居廣場自己經(jīng)營的家居店中忙著下單，她將店員剛從顧客家測量回來的數(shù)據(jù)整合，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)給總部。“我們的活動(dòng)從 10月份就開始了，一直持續(xù)到11月，11月11日就相當(dāng)于我們活動(dòng)的高潮。”李女士介紹道：“基本活動(dòng)的內(nèi)容就是顧客在我們天貓官方店里下單定制，我們接到信息后再聯(lián)系顧客，到家中進(jìn)行實(shí)地測量和規(guī)劃，然后顧客就等著收貨安裝就行了，對于消費(fèi)者來說，特別省心省力。”李女士說十月份總店開始在巴彥淖爾地區(qū)推行網(wǎng)購定制，起初定制的人很少，開展優(yōu)惠活動(dòng)之后逐漸增多，由于定制家居產(chǎn)品需要廠家制作以及物流運(yùn)輸，所以一般到貨時(shí)間為45天左右，網(wǎng)購的顧客只需要在網(wǎng)上明確提出自己的定制需求即可，而且如果從網(wǎng)上一次性付款，還能享受打折的優(yōu)惠。從李女士所介紹的家居官網(wǎng)上可以了解到，定制類家居產(chǎn)品銷售量并不均衡，最暢銷的一款定制經(jīng)典百葉大衣柜月銷量為24件，還有很多產(chǎn)品月銷量為零。
籌備新婚的林東 網(wǎng)購家具價(jià)格便宜 后續(xù)服務(wù)尚在觀望
臨河市民林東和家里商量，計(jì)劃于明年初舉辦婚禮，目前正在裝修自己在奧林國際的新房，“墻體、地面、格局裝修得差不多了，現(xiàn)在主要是家具和電器。我這個(gè)人怕麻煩，衣柜、櫥柜、床頭柜和床都是10月中旬從網(wǎng)上定制的，估計(jì)再過幾天就到貨啦。”林東說自己和未婚妻最初準(zhǔn)備到市內(nèi)的家居市場買家具，但逛了好幾天都沒有遇到合適而且心儀的產(chǎn)品，最后偶然在新華東街一家家居店看到網(wǎng)上定制的廣告后，選擇了網(wǎng)購定制。“我跟我未婚妻都挺挑剔的，而且平時(shí)上班挺忙，從網(wǎng)上發(fā)了需求單，第二天就有師傅過來量尺寸了。”此外，林東說現(xiàn)在已經(jīng)等了二十多天，比起實(shí)體店里的定制家具，網(wǎng)上買的看不到摸不著，“心里總有點(diǎn)不放心，后續(xù)安裝之類的服務(wù)現(xiàn)在還在觀望，希望真如店家說的那樣給免費(fèi)安裝好。”
網(wǎng)絡(luò)家居旗艦店客服小李 咨詢客戶很多 主要擔(dān)心尺寸和物流
11月8日上午9點(diǎn)，天貓某家居旗艦店的客服小李開始一一回應(yīng)客戶發(fā)來的各類咨詢問題。小李說：“我們店中家居產(chǎn)品一般都需要上門測量，顧客咨詢的很多是物流和后續(xù)服務(wù)問題，最擔(dān)心的就是怕定制尺寸不合適。”小李介紹道，自己所在的商家本次在巴彥淖爾市開展的網(wǎng)絡(luò)定制尚屬首次，現(xiàn)在臨河及部分周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能從網(wǎng)上購買定制家居，網(wǎng)購客服收到下單需求之后，會(huì)立即聯(lián)系顧客所在地經(jīng)銷商，一般第二天就會(huì)有工作人員上門測量尺寸，形成制作單后發(fā)往總部開始定制，與本地實(shí)體店流程其實(shí)是一樣的，一般不會(huì)出現(xiàn)定制尺寸有差錯(cuò)的問題，顧客只要等家具到貨即可，并且臨河及周邊都能享受免費(fèi)上門安裝的服務(wù)。小李說很多咨詢的客戶都因?yàn)橥獾囟ㄖ茊栴}而擔(dān)心，怕家居產(chǎn)品不如實(shí)體店自己能看著做的放心，另外也擔(dān)心運(yùn)輸途中發(fā)生損壞。
業(yè)內(nèi)人士 提高網(wǎng)購警惕意識(shí) 確認(rèn)安裝售后事宜
新華東街一家大型家居賣場負(fù)責(zé)客戶投訴的劉先生說：“網(wǎng)上定制家具在臨河才剛剛開始，網(wǎng)上種類花色確實(shí)比店里多，消費(fèi)者能買到喜歡的家具這是第一步，最重要的還是如何安裝好，另外定做時(shí)候的材質(zhì)也得跟賣家明確說好。”劉先生說網(wǎng)上定制的家居產(chǎn)品為了方便運(yùn)輸，很多都是拆分打包，到貨后是由消費(fèi)者自行安裝還是本地商家負(fù)責(zé)安裝，這需要消費(fèi)者提前跟商家明確協(xié)商好，由于是網(wǎng)購大多沒有協(xié)議，所以一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，商家很可能將責(zé)任推給安裝環(huán)節(jié)。劉先生說：“即使在品牌店里面買的也有這種糾紛了，何況從網(wǎng)上買的，所以消費(fèi)者最好不要就想著圖便宜、圖省事，應(yīng)該仔細(xì)確認(rèn)細(xì)節(jié)問題。” (巴彥淖爾日報(bào)社《黃河晚報(bào)》巴彥淖爾日報(bào)社《黃河晚報(bào)》實(shí)習(xí)記者 張勇)
