浪鯨衛(wèi)浴綜合推廣部經(jīng)理兼市場總監(jiān)助理 鐘麗嫦
有人說建筑陶瓷是半成品，沉重、易碎，在物流、服務(wù)行業(yè)沒有搭建完善的平臺(tái)時(shí)，建陶的電商發(fā)展之路舉步維艱，但這又是大趨勢，不迎難而上只怕會(huì)被時(shí)代潮流遺忘，與陶瓷行業(yè)有著極多相同特性的衛(wèi)浴行業(yè)，不知其電商發(fā)展之路是否真如大眾所感，走得更為順利？本期小編走訪到中國陶瓷產(chǎn)業(yè)總部基地的浪鯨衛(wèi)浴營銷中心，聽聽衛(wèi)浴行業(yè)精英的聲音。
【時(shí)間】：2013年11月13日
【地點(diǎn)】：廣東佛山季華西路中國陶瓷產(chǎn)業(yè)總部基地浪鯨衛(wèi)浴營銷中心
【采訪嘉賓】：浪鯨衛(wèi)浴綜合推廣部經(jīng)理兼市場總監(jiān)助理 鐘麗嫦
【主持人】：美家網(wǎng)內(nèi)容編輯 梁婉屏
【美家網(wǎng)】：您好！首先感謝接受美家網(wǎng)的采訪！想必您也看到了“雙十一”天貓一天斬獲350多億的驚人業(yè)績了吧，電商的發(fā)展如此驚人，而在“雙十一”前一周19家家居賣場聯(lián)手抵制天貓的020家居項(xiàng)目，您如何看待這實(shí)體店跟電商之間的沖突？
【鐘麗嫦】：也不一定說實(shí)體店和天貓就是沖突的，這兩者也是可以相輔相成的，電子商務(wù)畢竟是個(gè)虛擬場景，盡管它對產(chǎn)品的描述，文字和圖片都較為詳細(xì)，但還是不足以代表實(shí)體店里給客戶帶來的感官上的體驗(yàn)感受。
現(xiàn)賣場聯(lián)合抵制，最重要的問題就是天貓上的價(jià)格透明度比較高，而實(shí)體店因?yàn)榭陀^存在的費(fèi)用和網(wǎng)上比較可能在價(jià)格上會(huì)有些偏高。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是誰也沒辦法抵制得了的，它不是說僅是個(gè)機(jī)遇的問題，而是一個(gè)時(shí)代的來臨，當(dāng)它來臨時(shí)我們怎樣把實(shí)體店和電商的關(guān)系處理好，這才是重點(diǎn)。
之前做純電商的企業(yè)，現(xiàn)在也有一些實(shí)體店存在，這些實(shí)體店是提供一個(gè)體驗(yàn)的感受，并不是說我們以后只有這條路可以走，而是要強(qiáng)調(diào)兩個(gè)渠道間雙方要達(dá)到一個(gè)平衡，無論實(shí)體店還是天貓都自己存在的價(jià)值，不一定是對立的。
【美家網(wǎng)】：現(xiàn)今很多陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到棘手問題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？
【鐘麗嫦】因?yàn)榧揖有袠I(yè)尤其是衛(wèi)浴瓷磚都是半成品，產(chǎn)品到客戶家里還要有安裝和感受的過程，它不是一件產(chǎn)品能單獨(dú)使用。除此外還有安裝售后的服務(wù)，雖說目前有些大企業(yè)可以通過它的經(jīng)銷商來解決這個(gè)問題，但這也是存在著利益沖突的問題。電商比較困難地來體現(xiàn)一些良好的性價(jià)體驗(yàn)和安裝售后，所以我個(gè)人認(rèn)為電商不能完全代替實(shí)體店存在的價(jià)值。
【美家網(wǎng)】：對于家居行業(yè)要發(fā)展電商之路，您的期待是？
【 鐘麗嫦 】：電子商務(wù)是個(gè)必然的趨勢。我個(gè)人比較建議線上線下融合，線上提供信息渠道，讓我們?nèi)チ私飧嗟漠a(chǎn)品信息及對每個(gè)品牌進(jìn)行分析和遴選，線下提供體驗(yàn)和安裝服務(wù)。
【美家網(wǎng)】：有人覺得潔具行業(yè)跟瓷磚相比，在電商發(fā)展上會(huì)發(fā)展得更為順利些，您覺得呢？
【 鐘麗嫦 】：可以獨(dú)立安裝的小件的潔具產(chǎn)品確實(shí)適合在網(wǎng)絡(luò)銷售。如五金龍頭、花灑、水槽等在天貓銷售的衛(wèi)浴產(chǎn)品中占據(jù)了主要份額，而像坐便器、浴室柜又會(huì)相對于浴缸來說會(huì)好一點(diǎn)。
【美家網(wǎng)】：今年的衛(wèi)浴行業(yè)可謂風(fēng)起云涌，您是怎樣看待今年的衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展？
【 鐘麗嫦 】：每一年都是機(jī)遇與危機(jī)并存，有很多企業(yè)崛起，也有些企業(yè)可能在大潮里被淹沒，這是個(gè)發(fā)展的過程，要看企業(yè)的內(nèi)功修煉得好不好，內(nèi)功修得好的就可以等潮退，反之，就可能隨潮水一卷而走。
【美家網(wǎng)】：浪鯨衛(wèi)浴在明年有什么發(fā)展計(jì)劃？
【鐘麗嫦 】：14年是浪鯨衛(wèi)浴成立的20周年，會(huì)有很多新的舉措。浪鯨這幾年還在不斷地發(fā)展，是基于我們都沉下心來做產(chǎn)品，不斷地創(chuàng)新、改良、優(yōu)化把我們的產(chǎn)品做好，因此得到廣大消費(fèi)者的支持，在行業(yè)也得到了更好聲譽(yù)�？梢赃@樣說，沒有好的產(chǎn)品，就沒有擁有好的品牌，也不可能有健康發(fā)展的平臺(tái)。
