相對于瓷磚，衛(wèi)浴“觸網(wǎng)”更顯規(guī)模。根據(jù)淘寶提供的數(shù)據(jù)顯示，僅僅2011年，這年可稱是陶瓷行業(yè)進電商的“元年”，進駐天貓的品牌潔具就超過了400家，占了現(xiàn)有品牌總數(shù)的八成。
益高衛(wèi)浴也乘著這股熱潮，建立起益高的天貓官方旗艦店，并以此作為前期網(wǎng)絡銷售渠道的開拓、探索、推廣，采用O2O模式，創(chuàng)新性地優(yōu)化品牌發(fā)展戰(zhàn)略，旨在提高益高大眾影響力之外，還能利用網(wǎng)銷平臺，全面完善線上線下的銷售服務。益高的如此一舉，的確為佛山，乃至全國整個家居行業(yè)起到了模范的作用。
益高衛(wèi)浴電子商務部經(jīng)理 陳嵩
【時間】2013年11月13日
【地點】佛山意美家陶瓷衛(wèi)浴世界益高衛(wèi)浴營銷中心
【采訪嘉賓】益高衛(wèi)浴電子商務部經(jīng)理 陳嵩
【采訪整理】美家網(wǎng)編輯 何海婷
【美家網(wǎng)】近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內的19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓。您怎樣看待實體經(jīng)營與電商的沖突？
【陳 嵩】個人認為實體經(jīng)營者和電商都屬于分銷環(huán)節(jié)，面對同樣的消費群體，有沖突是必然的。對于電商“雙十一”這種大型的促銷活動，可能在短短一周時間就消耗幾個月或者大半年的市場份額，實體經(jīng)營者聯(lián)合抵制也是利之所在。就目前來說，電商已經(jīng)不是什么新興行業(yè)，正在逐步成熟完善，如果實體經(jīng)營依舊不改革，電商發(fā)展下去會優(yōu)勢越來越明顯。電商利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，利用規(guī)模、流量優(yōu)勢降低產(chǎn)品成本，給出較低的價格。傳統(tǒng)實體經(jīng)營則受到地區(qū)、環(huán)境的限制遠遠達不到電商的輻射區(qū)域。對于廠家來說，電商能代表更大的銷售區(qū)域；更多的免費網(wǎng)點；更直接的流通渠道。廠家、消費者都習慣電商的時候，線下的實體經(jīng)營者地位就危險了。當然線下現(xiàn)階段也有它的優(yōu)勢所在，如高端定制、售后，這些都是電商軟肋。
【美家網(wǎng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，很多陶衛(wèi)企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？
【陳 嵩】陶衛(wèi)企業(yè)進駐電商發(fā)展緩慢個人覺得有以下幾個原因：
首先，定位不準。很多線下品牌進入電商后，對電商的品牌模式本身和線下品牌模式有所區(qū)別，可以說電商在兼容線下品牌的同時，還有自己的一套品牌模式。陶衛(wèi)品牌本身對于電商的主力消費者來說關注度不夠或者說這些消費者對品牌的認知度不夠，盲目地打品牌效應，那么高端策略就可能適得其反。
第二，物流售后環(huán)節(jié)。大件商品，易碎商品的物流運輸一直都是電商難點，以及售后的時效性都是消費者對電商的顧慮。
第三，經(jīng)營模式。很多企業(yè)進入電商后繼續(xù)以線下傳統(tǒng)的經(jīng)營模式、推廣模式去做電商，結果只能是不斷觸礁。
【美家網(wǎng)】對于傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務發(fā)展，請問您怎么看？
【陳 嵩】電子商務不可能完全取代線下實體經(jīng)營，但也是未來消費的一種必然趨勢，隨著各種制度，服務的完善，電子商務的競爭將愈演愈烈。未來的電子商務會逐漸與線下實體經(jīng)營結合一同發(fā)展。早進入必然會在日后的競爭中占據(jù)一定優(yōu)勢。
