成霖衛(wèi)浴總經(jīng)理 余貞利
【時間】：2013年11月13日
【地點】：廣東省廣州市成霖衛(wèi)浴營銷中心
【采訪嘉賓】：成霖衛(wèi)浴總經(jīng)理 余貞利
【主持人】：美家網(wǎng)編輯 高水英
泛家居電商發(fā)展空間很大
【美家網(wǎng)】余總，您好！近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內(nèi)的19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓。您怎樣看待實體經(jīng)營與電商的沖突？
【余貞利】我個人覺得其實實體店和電商不應(yīng)該有沖突，只是大家沒有配合得很緊密。假設(shè)可以在天貓開設(shè)旗艦店，而又在家居賣場有實體店，那么，在天貓下的單，可以由實體店負(fù)責(zé)配送。這樣，大家可以互惠互利，共同生存。當(dāng)然，電商已經(jīng)入侵各行各業(yè)成為潮流，但是，有些產(chǎn)品是不能通過電商進(jìn)行所有的服務(wù)過程的，比如大件物品、易破損物件，這時，實體店就可以發(fā)揮其作用了，就拿天貓今年推出的O2O模式來說，線上線下模式的結(jié)合，今年的雙十一就達(dá)到非常好的效果。
【美家網(wǎng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，很多陶衛(wèi)企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？
【余貞利】如果像陶瓷或者浴室房，需要量身定制，而且還牽扯到破損問題，那么成本就會上升，如果沒有實體店，就比較麻煩，除非產(chǎn)品的電子系統(tǒng)非常完美，在網(wǎng)上就可以直接定制產(chǎn)品。所以，陶瓷電商發(fā)展緩慢總結(jié)起來有幾個原因：產(chǎn)品特質(zhì)、安裝、配送、技術(shù)性問題的解決、物流破損問題、個性化或者定制產(chǎn)品需要時間。
【美家網(wǎng)】對于傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，您是持有怎樣的態(tài)度呢？
【余貞利】建材行業(yè)來看，小五金中的地漏、角閥、面盆、龍頭等，物件小，運(yùn)送過程不易損壞，這樣的產(chǎn)品在電商方面有很大的發(fā)展空間�，F(xiàn)在提倡“鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)化”，未來在鄉(xiāng)村用得到的產(chǎn)品全如果都能在網(wǎng)上找到，而且性價比相對來說比較高，電商下單就不會有擔(dān)憂。需求量大的情況下，未來泛家居電商的前景就非常開闊了。
美家網(wǎng)首席代表王建與成霖衛(wèi)浴總經(jīng)理余貞利
成霖衛(wèi)浴沖擊中國泛家居衛(wèi)浴市場
【美家網(wǎng)】今年房地產(chǎn)高漲，衛(wèi)浴出口受阻，在這樣的市場環(huán)境下，您認(rèn)為當(dāng)前衛(wèi)浴市場格局是怎樣的？明年的衛(wèi)浴市場趨勢又是怎樣？
【余貞利】今年國家有房地產(chǎn)的宏觀調(diào)控，房地產(chǎn)沒有很高的增長率，從而致使整個衛(wèi)浴市場處于緩慢增長或者是停滯狀態(tài)。就房產(chǎn)方面來說，下半年有所回溫，但建材行業(yè)會滯后房產(chǎn)蓬勃發(fā)展時間半年左右，加上今年很多國家反傾銷，綜合起來說，今年衛(wèi)浴市場并不是很火熱。
隨著市場的變化，不管怎么說，人們還是希望有一個房子，安居樂業(yè)的，特別是習(xí)主席對于各方面經(jīng)濟(jì)的把控，明年的衛(wèi)浴市場將會是穩(wěn)中增長。
【美家網(wǎng)】針對如此市場，成霖有怎樣的動作？用什么產(chǎn)品沖擊中國的衛(wèi)浴市場？
【余貞利】我們的產(chǎn)品線會下沉，未來也不排除走到鄉(xiāng)村去。我們衛(wèi)浴行業(yè)的也許都知道，智能馬桶都是低水箱，水位不夠高成為一直以來智能馬桶的瓶頸。針對于這樣的狀況，今年我們推出創(chuàng)新智能馬桶，市場反響非常好，這款產(chǎn)品不是量產(chǎn)產(chǎn)品，從上海衛(wèi)浴展推出到現(xiàn)在貨源都還沒有完全供上。我們的產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)螺旋漸進(jìn)式水道，水流增強(qiáng)兩倍，沖刷無死角；創(chuàng)新沖洗技術(shù)，超越四倍傳統(tǒng)的沖洗力。國外在測試馬桶沖洗時，通常，模仿人體真正情況，用豆泥沖洗，超過300-500就行，而我們能超過800。我們在山東一個工廠拍攝宣傳影片的時候，智能馬桶能夠一下沖干凈30條豆泥，排距超過17米。另外，我們還有隱藏式管線專利，整個馬桶看起來就很整潔。國外客戶在上海展展出之后也希望我們把這款引進(jìn)美國，這也是因為我們的智能馬桶性價比高。
【美家網(wǎng)】您怎樣看待這樣危機(jī)公關(guān)問題？您覺得一個企業(yè)生存的關(guān)鍵是什么？未來成霖衛(wèi)浴將會如何發(fā)展？
【余貞利】其實，如果從整個公司來說，危機(jī)公關(guān)是每個企業(yè)都會遇到的問題，但即使是小問題，也要認(rèn)真對待，畢竟這不是個人行為，而是關(guān)系到一個公司的信譽(yù)問題，所以，應(yīng)該處理好每一件小事，我們成霖也一直重視這方面的問題。
從整體上來說，一個企業(yè)的知名度高不高，品質(zhì)是關(guān)鍵點。我們成霖衛(wèi)浴在中國衛(wèi)浴市場還未真正發(fā)力，未來，我們會加強(qiáng)推廣力度，特別是網(wǎng)絡(luò)推廣方面，以及凝聚我們成霖集體向心力，不斷技術(shù)創(chuàng)新，為廣大消費(fèi)者提供更多更好的產(chǎn)品以及服務(wù)！
【美家網(wǎng)】感謝余總接受我們美家網(wǎng)的采訪！
