“最近，家住大興的業(yè)主趙先生向京華家居編輯部訴說(shuō)了他的憋屈經(jīng)歷，出于信任選擇了某品牌家裝公司，最后的結(jié)局卻慘不忍睹。“地面不能鋪地板，瓷磚一塊塊往下掉。6月進(jìn)場(chǎng)裝修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后開始投訴，現(xiàn)在已經(jīng)快5個(gè)月了，這個(gè)裝修還沒(méi)結(jié)果！”記者邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)探查了趙先生家的裝修現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)大失品牌公司的水準(zhǔn)。
雖然業(yè)內(nèi)人士表示，品牌裝飾公司出現(xiàn)這種問(wèn)題是個(gè)案，但本刊編輯部希望趙先生的慘痛遭遇能給其他業(yè)主一些借鑒——作為業(yè)主，忍了一些小毛病，收活兒時(shí)可能慘不忍睹；更希望這個(gè)案例能夠給某些不注重工程質(zhì)量和管理的品牌家裝公司敲響警鐘——加強(qiáng)管理吧，別把自己的牌子砸了。”
業(yè)主自述
1 開始時(shí)一切很美好
趙先生為了裝修大興的婚房，提前兩個(gè)月動(dòng)手，著實(shí)轉(zhuǎn)悠了不少品牌家裝公司。最后選擇了某品牌家裝公司，“當(dāng)時(shí)覺得公司大，和設(shè)計(jì)師聊得也很不錯(cuò)。我還看了好幾個(gè)他們當(dāng)時(shí)正在施工的工地，覺得確實(shí)好。設(shè)計(jì)師和我一起檢查工地上的瓷磚說(shuō)： 空鼓這件事兒，在我們公司根本就不存在！ ”
出于對(duì)大公司的信任，趙先生簽訂了裝修合同，約定裝修公司承擔(dān)設(shè)計(jì)、施工及輕工輔料，交了數(shù)萬(wàn)元的裝修款，滿心以為8月初就能美美地入住。“當(dāng)時(shí)跟我承諾得特別好，工程質(zhì)量好，工人好，工人在工地不抽煙、不在工地過(guò)夜等。”
2 我是極配合的業(yè)主
趙先生稱自己從來(lái)沒(méi)敢怠慢過(guò)施工隊(duì)，積極配合各種要求。“工長(zhǎng)說(shuō)，隨瓷磚送的勾縫劑不好，讓我買進(jìn)口的，一買2大包。讓我買地漏，一共十多個(gè)，說(shuō)買得不對(duì)，那就再買。”
至于說(shuō)的為了防火安全而不在工地抽煙的規(guī)定，“你問(wèn)問(wèn)工長(zhǎng)，我給他買過(guò)多少條煙？”為了讓工人不亂扔煙頭，他還專門準(zhǔn)備了一個(gè)桶。工人說(shuō)回家遠(yuǎn)，要在工地過(guò)夜，“我也沒(méi)問(wèn)題。”
但與趙先生殷勤的態(tài)度相比，工人的怠慢讓他感覺憋屈。一天，和水泥砂漿的工人直接把水泥倒進(jìn)了有無(wú)數(shù)煙頭的桶里，要不是趙先生及時(shí)制止，工人壓根就當(dāng)沒(méi)看見。好多事情趙先生都沒(méi)放在心上，“活好就行。”但日后的情況證明，這些都是他的一廂情愿。
3 工人竟是路邊找的
6月中旬進(jìn)場(chǎng)，趙先生來(lái)到工地發(fā)現(xiàn)工長(zhǎng)自稱姓王，“不對(duì)啊，給我派來(lái)的工長(zhǎng)不叫這名��？”“沒(méi)事，我們都可以調(diào)換，他有別的工程，我干也是一樣。”
趙先生隨后發(fā)現(xiàn)，換的不僅是工長(zhǎng)。一天他去工地，看見一個(gè)陌生人和水泥砂漿，他上前詢問(wèn)，那人表示，自己是工長(zhǎng)在路邊找來(lái)干活的。“你會(huì)干嗎？怎么隨便找人？”才說(shuō)了一句，那人就把鍬一摔扭頭走了。趙先生去問(wèn)工長(zhǎng)，工長(zhǎng)解釋，人手不夠沒(méi)辦法。趙先生明確向工長(zhǎng)表示，即使工期慢點(diǎn)，也不能隨便找人干，“否則和游擊隊(duì)有啥區(qū)別？”工長(zhǎng)嘴里答應(yīng)，但第二天就帶來(lái)了媳婦幫忙。“唉，后來(lái)我都不想說(shuō)了，反正能干好活就行了。”趙先生向記者嘆氣道。
4 進(jìn)料也讓人很疑惑
水泥、砂子都由裝修公司提供，趙先生以為可以保證質(zhì)量。但最后瓷磚大面積空鼓讓他懷疑水泥、砂子的質(zhì)量不行。
這個(gè)推測(cè)讓他想起一些工人進(jìn)料時(shí)的情景。比如，某天大雨，工人冒雨在外面抬來(lái)了數(shù)袋淋濕了的水泥。“水泥濕了還能用？”工長(zhǎng)表示，沒(méi)問(wèn)題！后來(lái)，水泥結(jié)了大塊，工人用鍬拍碎了繼續(xù)用，工長(zhǎng)仍然說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題！一次，工長(zhǎng)說(shuō)要到樓下工地借兩袋水泥用，趙先生更是不解，裝修公司說(shuō)水泥他們保證質(zhì)量，這隨便借來(lái)的水泥，誰(shuí)保證質(zhì)量呢？雖然向工長(zhǎng)反映過(guò)，但仍沒(méi)制止住這種行為。
5 質(zhì)檢員就是個(gè)擺設(shè)
每個(gè)工地自然有質(zhì)檢員負(fù)責(zé)階段驗(yàn)收，但趙先生認(rèn)為，管自己工地的質(zhì)檢員就是個(gè)擺設(shè)。質(zhì)檢員也是按工程進(jìn)度進(jìn)行驗(yàn)收，瓷磚、地面，按其說(shuō)法，都是合格的，而且都讓趙先生簽了字。
“我每次還都跟他說(shuō)，仔細(xì)檢查下，別出問(wèn)題。”尤其是地面瓷磚，一直蓋著保護(hù)膜，趙先生一直叮囑質(zhì)檢員檢查清楚，得到的回復(fù)是全沒(méi)問(wèn)題。工長(zhǎng)也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，膜揭開再鋪，很麻煩。但是后來(lái)，工程還沒(méi)完工，瓷磚就紛紛掉落，地面也被證實(shí)是“豆腐渣工程”，此時(shí)再質(zhì)問(wèn)質(zhì)檢員時(shí)，質(zhì)檢員卻回答：“地面我沒(méi)查�。�”
6 水泥砂漿一捏就碎
某天施工中，廚房（廚房裝修效果圖）墻面的瓷磚掉下了一塊，此時(shí)趙先生才意識(shí)到，質(zhì)檢員的話不能相信。他敲遍了廚房及兩個(gè)衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的地磚、墻磚，最后發(fā)現(xiàn)，能說(shuō)不空鼓的，實(shí)在是少之又少。“最后證實(shí)，廚房的78塊地磚里，70塊存在空鼓。”
這塊掉落的磚，還讓趙先生看到了水泥砂漿，“用手一捏就碎��！”撬起一塊地磚，情況也是如此。過(guò)后，施工隊(duì)對(duì)廚房的地磚修補(bǔ)了一下，但是問(wèn)題仍然沒(méi)有解決。工長(zhǎng)還信誓旦旦地跟趙先生說(shuō)：“兄弟，你這個(gè)工程是很不錯(cuò)的。”
但地板工人的話讓趙先生爆發(fā)了。工人經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)后拒絕鋪裝。“一是找平不行，地不平。二是，你這地偏軟啊，裝了地板地面萬(wàn)一碎了，怎么辦？”趙先生記得，當(dāng)時(shí)找平地面時(shí)，工長(zhǎng)說(shuō)地面特意加厚了，應(yīng)該多收兩千多元，“但還是給你免了吧”。
由于地面和瓷磚鋪貼都涉及水泥砂漿問(wèn)題，加上趙先生聯(lián)想到之前工人進(jìn)水泥、借水泥的種種行徑，他對(duì)該公司供給的水泥質(zhì)量產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。但工長(zhǎng)依然是那句話，沒(méi)問(wèn)題。他要求工長(zhǎng)提供水泥的購(gòu)買發(fā)票，“既然是正規(guī)渠道來(lái)的，那肯定有發(fā)票啊。”但工長(zhǎng)表示無(wú)法提供。
7 對(duì)他們?cè)贌o(wú)信任可言
至此，趙先生完全被激怒了：“所有人都跟我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我甚至同意讓他們?cè)僬模麄兌加X得我傻，好騙嗎？”
他開始向裝修公司反映：瓷磚空鼓、脫落；地面在掀去保護(hù)膜后一澆水就會(huì)出現(xiàn)魚鱗狀裂紋，而且一敲就碎；玄關(guān)（玄關(guān)裝修效果圖）處還有一段輕體墻，上面裝飾了玻璃磚，還有承載廚房沉重的拉門。“輕體磚就是用他們的水泥砂漿砌的，萬(wàn)一出問(wèn)題，家人的安全就要受影響了。”
裝修公司雖然承認(rèn)工程確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，但只肯給地面重新找平，“補(bǔ)補(bǔ)水泥或是自流平。”瓷磚也可給重貼，不過(guò)趙先生購(gòu)買的是高級(jí)瓷磚，重貼肯定會(huì)破壞原有瓷磚，他要求更換瓷磚后工長(zhǎng)提供發(fā)票，也被拒絕。裝飾公司后來(lái)讓步稱可以把地面也拆了重做，但拆改會(huì)將已經(jīng)刷了漆的墻面弄臟，趙先生希望可以重新刷。這個(gè)要求也被拒絕。
在要求不斷被拒絕后，雙方進(jìn)入僵持階段。其間工長(zhǎng)發(fā)來(lái)短信，告訴趙先生自己的工人都不干這個(gè)工程了，“要是想修，就給你弄弄。別弄得大家撕破臉。”趙先生也曾一咬牙向裝修公司提出賠償，“把主材的錢賠我，你們做的工程都拆了，就算改我也堅(jiān)決不用你們了！還有就是把管理費(fèi)退我，就這種水平，憑什么收管理費(fèi)！”但對(duì)方的回答把他氣得啞口無(wú)言，“肯定不能賠，要不咱們把合同解除得了。”“他們的態(tài)度更讓我受不了，一打電話就說(shuō)，你想怎么樣？這是解決問(wèn)題的態(tài)度嗎？沒(méi)有歉意，更沒(méi)有誠(chéng)意。”
走訪現(xiàn)場(chǎng)
怎一個(gè)慘字了得
近日，記者來(lái)到趙先生新房，實(shí)地察看了裝修情況，即使不是專業(yè)人員的記者也能一眼看出部分工程質(zhì)量十分低劣。
微晶石
花紋怪異還歪著
記者一進(jìn)屋，玄關(guān)（玄關(guān)裝修效果圖）地面貼的微晶石花紋呈現(xiàn)得比較怪異。接近客廳的部分，還距離墻面有約3厘米的縫隙。趙先生表示，微晶石是根據(jù)設(shè)計(jì)師給的尺寸加工好，并說(shuō)好了如何對(duì)花，但工長(zhǎng)按照怎么方便怎么貼的原則貼上了，現(xiàn)場(chǎng)重裁了，“就這樣了”。
【工程分析】微晶石必須由工廠內(nèi)的水刀切割，不能現(xiàn)場(chǎng)切割，鋪貼時(shí)需要嚴(yán)格按照?qǐng)D紙，標(biāo)號(hào)后鋪貼，才有效果。現(xiàn)場(chǎng)的微晶石最后沒(méi)有和墻結(jié)合，主要是因?yàn)樵ǖ膲Σ皇侵苯�。家裝工人應(yīng)跟業(yè)主溝通，可以選擇把墻找平，或是測(cè)量尺寸時(shí)讓最后幾塊磚大一些，這樣就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。
地面
一按就碎一敲一個(gè)洞
通過(guò)微晶石和墻體之間的縫隙，用螺絲刀或手指就能很容易將水泥砂漿給扒出來(lái)。記者發(fā)現(xiàn)，輕輕用手就能將其按碎成灰狀。趙先生用一個(gè)螺絲刀在臥室（臥室裝修效果圖）地面上敲擊了幾下，地面馬上出現(xiàn)了小坑，水泥砂漿感覺與玄關(guān)處的相近，一捏就碎。地面澆濕后，有明顯的魚鱗狀裂縫。干燥時(shí)，目測(cè)也能看到不少裂縫。
【工程分析】經(jīng)專家分析，趙先生家地面的水泥砂漿確實(shí)存在問(wèn)題。從地面顏色看，水泥的標(biāo)號(hào)夠。但從碎粒分析，砂子存在質(zhì)量問(wèn)題，而且水泥砂漿的比例不對(duì)。顯然砂子多，水泥少，涉及偷工減料。
瓷磚
嚴(yán)重空鼓縫不直
敲擊趙先生家廚房（廚房裝修效果圖）和兩個(gè)衛(wèi)生間（衛(wèi)生間裝修效果圖）的瓷磚后發(fā)現(xiàn)，空鼓率非常之大。不但如此，鋪貼的技藝也十分粗糙，根本做不到橫平豎直。一個(gè)煙道上，對(duì)角的兩塊磚，記者目測(cè)，上下竟然有2毫米左右的距離。地面瓷磚空鼓不說(shuō)，一些墻角位置的磚，用腳踢上去，還能明顯感覺翹起。
【工程分析】趙先生家的墻磚密度高、吸水率極低，專家表示，這種磚只能用瓷磚粘接劑鋪貼，用水泥砂漿必然脫落。至于瓷磚鋪貼不整齊，用一句話就能概括：“手法太差，可能還沒(méi)出師。”
輕體墻
情況尚且穩(wěn)定
趙先生擔(dān)心的輕體墻，高約30厘米，上面承載著一面玻璃磚造型墻，目前表面漆面看來(lái)尚且完好。
【工程分析】后建墻體一般不穩(wěn)定，如果有問(wèn)題，很快就能從漆面上表現(xiàn)出來(lái)。該墻體已經(jīng)做了三個(gè)月左右，漆面還很完好，沒(méi)有裂痕，說(shuō)明基本沒(méi)有問(wèn)題。如果趙先生不放心，可以讓裝修公司延長(zhǎng)質(zhì)保期。
專家建議
工程不達(dá)標(biāo)拆改賠款天經(jīng)地義
從趙先生家的現(xiàn)場(chǎng)情況看，單從地面及瓷磚方面來(lái)說(shuō)，專家的意見就是，根本不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這樣的工程，裝修公司進(jìn)行拆改、賠償消費(fèi)者損失，并且承擔(dān)合同的違約金都是天經(jīng)地義。
專家表示，趙先生家墻面地面的工程都基本結(jié)束了，主要問(wèn)題出在瓦工上。如果現(xiàn)在全部拆掉未免浪費(fèi)工期。完全可以理直氣壯地要求裝修公司將地面刨掉重做，這樣才能去根。墻磚鏟掉后，用瓷磚粘接劑重鋪。
目前的墻磚肯定會(huì)全部損壞，裝修公司重新購(gòu)買時(shí)，應(yīng)該向業(yè)主提供發(fā)票：一是證明瓷磚價(jià)格、品牌；二是如果瓷磚本身出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主也有維權(quán)憑證。
另外，拆改地面時(shí)，必然將墻漆弄臟，需打磨后重新涂刷，這個(gè)也應(yīng)由裝修公司承擔(dān)。目前，裝修公司采取推諉的態(tài)度，消費(fèi)者完全可以向其上級(jí)主管部門、工商局推出申訴，也可向法院發(fā)起訴訟。屆時(shí)，相關(guān)部門會(huì)派專業(yè)人員對(duì)工程進(jìn)行鑒定。
業(yè)內(nèi)說(shuō)法
業(yè)主要狠才有好工程
趙先生的經(jīng)歷，有些根本不符合品牌家裝公司在人們心目中的形象。就拿隨便在路邊招工人這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，雖然都知道工程隊(duì)伍的流動(dòng)性大，但也不至于如此夸張吧？有業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)這也不是新鮮事。裝修工人一般住得離市中心較近，太遠(yuǎn)的工地沒(méi)人愿意去。缺人手的時(shí)候，臨時(shí)招人，也就不新鮮了。趙先生家在大興，很可能就是遇到這種情況。另外，6月份是裝修旺季，公司接單量超過(guò)了承載能力，也可能導(dǎo)致將一些活給游擊隊(duì)來(lái)做。“不過(guò)，業(yè)主最終還是跟公司簽了合同，出了問(wèn)題由其承擔(dān)。所以，不論是臨時(shí)找人還是給游擊隊(duì)，還是首先會(huì)考慮保證工程質(zhì)量的。”
對(duì)于趙先生一直耿耿于懷的水泥渠道問(wèn)題，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多時(shí)候，砂子、水泥是在小區(qū)內(nèi)購(gòu)買的，但是購(gòu)買地點(diǎn)都要經(jīng)過(guò)工程部同意，也就是說(shuō)，裝修公司認(rèn)可的銷售單位，工長(zhǎng)才能去購(gòu)買。
還有專家表示，若不是這個(gè)業(yè)主“太能忍”，事情也到不了這一步。根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，越是挑剔、嚴(yán)厲的業(yè)主家，活往往都比較好。“比如，最開始工長(zhǎng)私自調(diào)換工地，就應(yīng)該打電話給公司工程部問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有這事。”剛剛感覺這個(gè)隊(duì)伍施工馬虎，也應(yīng)該向公司反映要求更換隊(duì)伍，“這在工程之初，都是比較好協(xié)調(diào)的事。”“很多業(yè)主在施工中都比較隱忍，到工程結(jié)束了才算總賬，這對(duì)自身?yè)p失也很大。”
另外，發(fā)生問(wèn)題后，趙先生很長(zhǎng)時(shí)間都是在和工長(zhǎng)周旋，“合同是和公司簽的，不是工長(zhǎng)。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上向公司的工程部經(jīng)理和設(shè)計(jì)部經(jīng)理反映，這樣更有效。”
記者手記
拖出來(lái)的矛盾
如此大的篇幅也不能述盡趙先生的痛苦。不知何時(shí)能交工的婚房，裝修公司死豬不怕開水燙的態(tài)度，身處那個(gè)墻上掉磚，地下是坑的工地，記者都替他上火。
到最后，趙先生說(shuō)得最多的一句話就是：被騙了！被設(shè)計(jì)師的好口才及幾個(gè)好工地（最后工長(zhǎng)說(shuō)，“不好的能給你看嗎？”）忽悠著簽了“高端大氣”的品牌公司，想著省心省力地住新房，現(xiàn)在卻是這結(jié)果。“他們憑什么收我的管理費(fèi)，他們根本什么都沒(méi)做！”再就是公司處理方式的態(tài)度，“老是問(wèn)，我想怎么樣？工程是你們做的，你們?yōu)槭裁床荒芙o我出解決方案呢？”
仔細(xì)想想，整個(gè)事件并不難解決。工程的問(wèn)題，用專家的話說(shuō)，根本不算事兒，“如果質(zhì)檢員當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)瓷磚貼得不對(duì)，趕緊起下來(lái)，瓷磚可能還能保持完好。”地面也是同樣的道理�，F(xiàn)在工長(zhǎng)拖著不辦，公司還有人想讓業(yè)主知難而退，不過(guò)業(yè)主的維權(quán)決心堅(jiān)決，賠工、賠料、賠錢是他們不可逃脫的下場(chǎng)。算一算，這樣的損失比早整改不知大多少倍。
品牌家裝公司居然裝出了這樣的工地，確實(shí)讓人覺得匪夷所思，也讓品牌家裝公司的形象大打折扣。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)這也是個(gè)案。在正規(guī)品牌家裝公司中，發(fā)生如此不堪的情況，實(shí)屬少見。“這不是主流。”
不過(guò)，就算不是主流，這種事的發(fā)生都讓京城品牌家裝公司蒙羞。如今，無(wú)論是賣場(chǎng)、家具、建材還是家裝公司，都在強(qiáng)調(diào)提升服務(wù)贏得市場(chǎng)，類似這種收了錢就糊弄人的做法，不僅蒙不來(lái)生意，還有可能砸了自己的招牌。某些品牌公司，還是醒醒吧。（京華時(shí)報(bào)記者 馬希）
