隨著基礎(chǔ)設(shè)施改造、居民住房建設(shè)的投資也日益增加，伴隨國內(nèi)生產(chǎn)總值的穩(wěn)步增長，普通民眾的收入也不斷增加，且開始講究裝飾住房，陶瓷等建材商品需求日益上升，未來陶瓷市場前景廣闊。但因品牌眾多、競爭激烈，惡性競爭頻頻發(fā)生，一些商家降價降質(zhì)、混淆視聽，導(dǎo)致陶瓷行業(yè)不被信任、消費者流失。
低價不再是消費者追求的唯一目的
近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火爆，交房量的不斷增加，陶瓷行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場的逐漸飽和，陶瓷行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。
隨著陶瓷工藝的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在質(zhì)量上并沒有太多的差距，依靠在質(zhì)量上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場環(huán)境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。如今消費者的消費模式和消費心理產(chǎn)生了新的變化，低價不再是消費者追求的唯一目的。人們在保護環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的安全。低價的產(chǎn)品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
拼價格不如拼服務(wù)
人民生活水平的提高和對健康認識的進一步加深，使消費者不再盲目的一味追求低價。人們在保護環(huán)境的同時也要更多地考慮自身的安全，越來越多的人在關(guān)注衛(wèi)浴的外觀、吸水率、耐磨性等特性的同時，更加關(guān)注陶瓷是不是符合環(huán)保要求。
在看到價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費送貨的同時，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對陶瓷鋪貼，售后問題進行跟進，通過對售后服務(wù)能力的改進，進一步加深了消費者對于衛(wèi)浴行業(yè)的認知度。
調(diào)查顯示，在拼質(zhì)量和拼價格已經(jīng)行不通的行業(yè)背景下，陶瓷廠商開始拼起了售后服務(wù)。通過對售后服務(wù)能力的改進，能夠進一步加深消費者對于陶瓷行業(yè)的認知度，給陶瓷企業(yè)帶來更多的增值空間，為企業(yè)找到了新的競爭點，有利于陶瓷行業(yè)的健康發(fā)展。
