還在保修期內(nèi)的熱水器凍壞了點火裝置，廠家維修人員上門卻表示，是人為原因造成的，除非買家證明是產(chǎn)品質(zhì)量問題，不然不能退換貨。
11月18日，婁底消費者陳偉對記者提起這件事時很氣憤。家電三包法實施過程中總遇尷尬，質(zhì)量問題、人為原因難以甄別，造成消費者維權(quán)難。
不過，即將于明年3月15日實施的新消法將為消費者維權(quán)撐腰。其中規(guī)定：對于耐用消費品購買6個月內(nèi)，消費者只需證明其損失即可投訴經(jīng)營者，舉證責(zé)任則由經(jīng)營者承擔(dān)。市場人士表示，新消法將促進(jìn)年末家電市場的消費。
鑒定難是家電維權(quán)瓶頸
2011年12月，陳偉剛買不到3個月的櫻花牌熱水器“罷工”，打不著火了。廠家維修人員檢查后表示是點火裝置壞了，雖然在保修期內(nèi)，但是個人使用不當(dāng)造成的，要收600元維修費。修了沒多久，熱水器開始頻頻出問題，陳偉要求廠家退換貨，卻被告知，要提供證據(jù)證明是產(chǎn)品質(zhì)量問題才退換。
“小地方，哪有機構(gòu)鑒定，懶得折騰，最后換了臺新的。”陳偉說。
新消法舉證責(zé)任倒置
產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是解決家電消費糾紛的最重要依據(jù)，按照三包規(guī)定，家電產(chǎn)品如果在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家應(yīng)為消費者提供退換貨的服務(wù)。不過，這一點在現(xiàn)實生活中卻很難實現(xiàn)。消費者很難獲得確實證據(jù)，加上高昂的鑒定費用、稀少的鑒定機構(gòu)并且很多鑒定機構(gòu)不針對個人等，都是消費者舉證難的門檻，而三包中對這些卻沒有詳細(xì)的規(guī)定。
日前，十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過了關(guān)于修改《消費者權(quán)益保護(hù)法》的決定。新消法規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”
家電業(yè)資深專家劉步塵表示，此舉讓消費者維權(quán)之路更方便、容易，同時增加經(jīng)營者違法成本，有利于促進(jìn)規(guī)范競爭。
消費者可否“放手”
舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)，消費者是否就能放手不管了呢？湖南金州律師事務(wù)所董事甘元春提醒，雖然舉證責(zé)任倒置，但消費者的注意義務(wù)、防止損失擴大義務(wù)、證明產(chǎn)品產(chǎn)生損失和損失情況義務(wù)并沒有減少，所以產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，消費者依然要保持警惕心，注意搜集和保存證據(jù)。
湖南元端律師事務(wù)所袁嘯律師表示，雖然鑒定費、訴訟成本、仲裁成本是由經(jīng)營方先行支付，不過如果一旦訴訟結(jié)果是不存在質(zhì)量問題，經(jīng)營方可提出由消費者來承擔(dān)這筆費用。所以新消法讓消費者維權(quán)零門檻，但也保障維權(quán)不被濫用。
市場
新消法將給年末家電市場添把火
新消法將在明年3月15日后實施，在這之前，家電市場還將迎來感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等多波消費旺季，那么，新消法會不會對他們產(chǎn)生影響呢？
“不但不會影響消費，還將促進(jìn)消費。”11月18日，通程電器總經(jīng)理劉偉說，新消法的傳播只會讓消費者的購買行為更加放心，同時有了法律約束，廠家、商家將更加重視產(chǎn)品品質(zhì)。
蘇寧云商長沙大區(qū)總經(jīng)理竇祝平也認(rèn)為新消法對消費旺季將起到幫助、提升作用。他解釋：“進(jìn)入賣場的產(chǎn)品都經(jīng)過層層檢測，同時在新消法推出前，我們已經(jīng)在推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)這一塊的工作。”
湖南美的空調(diào)總經(jīng)理吳雨則認(rèn)為，負(fù)責(zé)任的企業(yè)是不會讓有瑕疵的產(chǎn)品流入市場，同時將加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督，追求責(zé)任到個體。新消法的實施，讓消費者維權(quán)意識的增強，將給中小企業(yè)造成震蕩。
湖南商學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院教授彭炳忠認(rèn)為，新消法解決了消費者消費行為中售后那一部分的麻煩，對年末消費起到一定促進(jìn)作用，不過起決定作用的還是消費者的需求，和產(chǎn)品優(yōu)惠力度。
解釋
瑕疵的范圍
我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，瑕疵是指產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的，或不符合以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書和實物樣品等方式表示的明示擔(dān)保條件，但不存在危及人身和財產(chǎn)安全的不合理危險的。
