原標(biāo)題：“稱心”變“鬧心”，定制家具要留心！
正如定制衣服可以量體裁衣，不少人在布置新房時(shí)都會(huì)根據(jù)自身喜好定制家具，定制家具也因此而暢銷家居市場(chǎng)。的確定制家具“定”的優(yōu)勢(shì)突出，但定制家具并不是十全十美，它也存在著一些問(wèn)題，一不小心由“稱心”變“鬧心”，所以消費(fèi)者不管是在定制前還是定制后，都要留個(gè)心眼。
定制家具躥紅，但煩惱問(wèn)題一堆
定制家具主要集中在整體衣柜、櫥柜、步入式衣帽間、入墻衣柜等功能性產(chǎn)品上。因能實(shí)現(xiàn)差異化的制作，所以極大地滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求，定制家具逐漸超越成品家具，在家居建材行業(yè)迅速躥紅。有業(yè)內(nèi)預(yù)測(cè)，定制家具雖然在2012年整一年僅占家居市場(chǎng)的10％，但卻有可能成為家居建材行業(yè)中的下一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。
“勢(shì)頭很猛”的定制家具依靠“定”而穩(wěn)中有進(jìn)，但也因?yàn)?ldquo;定”而落下了話柄。市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，但浮現(xiàn)的問(wèn)題也越來(lái)越多。因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的水平欠缺、實(shí)物與效果圖相差甚遠(yuǎn)、送貨久久不來(lái)、安裝不到位、不包退貨等詬病也讓消費(fèi)者對(duì)定制家具望而卻步。
●案例
1.一位消費(fèi)者在購(gòu)買定制衣柜后，安裝產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)實(shí)際尺寸與合同的嚴(yán)重不符。與家具公司進(jìn)行了三次協(xié)調(diào)之后，家具公司才承認(rèn)是在加工過(guò)程中未按合同要求進(jìn)行制作。于是家具公司重新對(duì)柜門(mén)高度進(jìn)行了調(diào)整，但多次調(diào)整后，衣柜已經(jīng)不如剛買回來(lái)時(shí)的新了，對(duì)此消費(fèi)者表示非常無(wú)奈，覺(jué)得下次還是選擇成品更為妥當(dāng)。
2.另一位消費(fèi)者最近新定制了櫥柜門(mén)，但安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)與所訂的不相符合，于是找上商家討說(shuō)法，但“大頭蝦”的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)之前并未與商家訂立書(shū)面合同。即使雙方各執(zhí)一詞，但消費(fèi)者口說(shuō)無(wú)憑，最后商家不予退換，只能“認(rèn)栽”，自己多花點(diǎn)錢重新定制。
3.還有一位消費(fèi)者表示，今年6月定制的家居，預(yù)先付了全額的款數(shù)，但店家卻“耍賴皮”，一直到了11月份，依舊敷衍消費(fèi)者說(shuō)貨還未到，要消費(fèi)者再耐心等等。消費(fèi)者覺(jué)得一直拖也不是個(gè)事兒，想要退訂換個(gè)新店家購(gòu)買。但商家卻遲遲不肯將錢退回給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者“坐立難安”。
4.另外，還有一位消費(fèi)者在今年10月定制了一個(gè)電視柜，但發(fā)現(xiàn)柜子的正面和側(cè)面都有兩道長(zhǎng)長(zhǎng)的劃痕。沒(méi)想到新買的家具一下子就破損了，消費(fèi)者只好找商家換一個(gè)。但換的過(guò)程非常艱難，在軟磨硬泡之后，商家終于勉強(qiáng)答應(yīng)換一個(gè)。但最值得憤懣的是，電視柜本來(lái)就不貴，換一個(gè)居然還要收取300元的換貨費(fèi)。
商家反駁
退貨有難處，二次出售不容易
商家們對(duì)于定制家具的問(wèn)題表示，定制家具并不是不想給消費(fèi)者換，只是如果一旦將定制家具退回來(lái)就等于沒(méi)多大用處了。因?yàn)槎ㄖ萍揖呤前凑障M(fèi)者的特殊需求而量身定做的，一些消費(fèi)者喜歡這一款，另一些消費(fèi)者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說(shuō)先進(jìn)行維修，如果能修好就“萬(wàn)事大吉”；修不好那就按照合同，降點(diǎn)價(jià)格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來(lái)的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費(fèi)者和商家二者的利益，其實(shí)也是可行之路。
消費(fèi)者聲音
不退不換不合理
有不少消費(fèi)者表示，商家這種不退不換的做法其實(shí)是很不合理的。商家通過(guò)“鉆法律的空子”，趁著沒(méi)有明文規(guī)定就不退不換。但其實(shí)作為消費(fèi)者而言，多多少少都是略懂一些法律常識(shí)的。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，如果在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，商家是有義務(wù)履行修理、更換、退貨等責(zé)任。當(dāng)然，消費(fèi)者也表示，在定制家具時(shí)，要多聽(tīng)多看多了解，包括要將家具的用材、顏色、尺寸等明細(xì)整理清楚。此外，消費(fèi)者也贊同選擇一家有信譽(yù)度高且有質(zhì)量保證的商家是尤為重要的，畢竟貪圖小便宜的后果就有可能遇到“不退不換”的遭遇。
TIPS
定制前后各有方法
●定制前避免事后糾紛，定制家具要詳細(xì)定制家具前就要留心合同的重要性了。大多數(shù)人在定制家具的時(shí)候都會(huì)遇到簽合同時(shí)明確說(shuō)明：定制家具，不退不換。甚至有些品牌廠家會(huì)要求消費(fèi)者提前支付50％以上的貨款。所以在簽約合同的時(shí)候，要盡量詳細(xì)寫(xiě)明定制家具的內(nèi)容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質(zhì)、價(jià)格、大致的交貨時(shí)間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對(duì)板的情況，也有合同進(jìn)行維權(quán)。
●定制后
小心謹(jǐn)慎為好驗(yàn)收時(shí)三大重點(diǎn)為了避免“不退不換”的后患，驗(yàn)收環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。
一看外觀：驗(yàn)貨時(shí)，首先要檢查家具外表的質(zhì)量。重點(diǎn)要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等；最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無(wú)脫膠等細(xì)節(jié)問(wèn)題。
二看結(jié)構(gòu)：要注意檢查家具的結(jié)構(gòu)是否合理，框架有無(wú)牢固。一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法就是用手輕輕推一下家具，如果出現(xiàn)了明顯的晃動(dòng)或者吱吱嘎嘎的聲音，那八成是結(jié)構(gòu)不牢固。
三看組合部分：評(píng)價(jià)家具做工是否細(xì)致，從組合部分便可看出。譬如說(shuō)每個(gè)連接點(diǎn)，涵蓋了水平、垂直等的連接點(diǎn)是否密合而沒(méi)有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門(mén)是否能開(kāi)閉靈活；玻璃門(mén)則要考慮是否有劃痕、崩碴。
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