“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從根本上說(shuō)就是信用經(jīng)濟(jì)。誠(chéng)信之于企業(yè)——對(duì)外，這是最大的品牌吸引力，是有效的市場(chǎng)“通行證”；對(duì)內(nèi)，這是最強(qiáng)的號(hào)召力和凝聚力，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。因此，企業(yè)信譽(yù)如何，直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱。”神州長(zhǎng)城裝飾工程有限公司(下稱(chēng)神州長(zhǎng)城)副總經(jīng)理謝寶英在接受記者采訪時(shí)表示，“誠(chéng)信建設(shè)是企業(yè)立足社會(huì)和搏擊市場(chǎng)的基石，建設(shè)誠(chéng)信文化是新形勢(shì)下建筑裝飾企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容之一。”
誠(chéng)信乃發(fā)展之基
“現(xiàn)在全行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，那么誠(chéng)信從何而來(lái)?歸根到底，還是看工程質(zhì)量。”謝寶英說(shuō)。在她看來(lái)，建筑裝飾企業(yè)要想吸引客戶(hù)，就要把每一個(gè)工程做成自己的金字招牌。
今年伊始，由神州長(zhǎng)城編著的《精裝修工程節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)圖書(shū)》在國(guó)內(nèi)上市，該書(shū)積攢了神州長(zhǎng)城十余年豐厚的建筑裝飾工程成果，具有非常高的施工參考價(jià)值。中裝協(xié)會(huì)長(zhǎng)李秉仁親自為該書(shū)作序，他如此寫(xiě)道：“該書(shū)的誕生是推動(dòng)中國(guó)建筑裝飾行業(yè)不斷向施工標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的一個(gè)重要表現(xiàn)，必將更好地推動(dòng)中國(guó)建筑裝飾行業(yè)的發(fā)展。”
量從質(zhì)中出，譽(yù)由信里來(lái)，比成就更讓謝寶英津津樂(lè)道的是誠(chéng)信口碑。在神州長(zhǎng)城的會(huì)議室，記者看到，與建筑行業(yè)一些著名獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)杯放在一起展示的，是一些由政府部門(mén)、行業(yè)組織、金融機(jī)構(gòu)頒發(fā)的誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)牌。“誠(chéng)信是企業(yè)最大的財(cái)富。我們的成功，誠(chéng)信是關(guān)鍵。”謝寶英說(shuō)。
據(jù)介紹，神州長(zhǎng)城的客戶(hù)很大一部分來(lái)自老客戶(hù)介紹和回頭客。謝寶英舉了個(gè)例子，一家國(guó)際知名五星級(jí)酒店管理公司在中國(guó)幾十個(gè)城市的裝飾工程都會(huì)首選神州長(zhǎng)城來(lái)施工，這足見(jiàn)企業(yè)誠(chéng)信之魅力所在。“雖然不誠(chéng)信有時(shí)候能夠讓你在一個(gè)業(yè)主身上獲得更多利潤(rùn)，然而失去了誠(chéng)信，也意味著將失去一個(gè)業(yè)主背后的一大群潛在客戶(hù)。一位老客戶(hù)曾對(duì)我說(shuō)，合作中顯露出來(lái)的誠(chéng)信才最具說(shuō)服力。”謝寶英自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
誠(chéng)信為立業(yè)之本
“企業(yè)的成績(jī)來(lái)自每一個(gè)員工的辛勤付出，從企業(yè)內(nèi)部管理的角度看，只有對(duì)員工講信用，企業(yè)才會(huì)有凝聚力和向心力。”謝寶英表示，“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)象棋中，棋子間相互依托倚重，通過(guò)系統(tǒng)整合構(gòu)筑整體優(yōu)勢(shì)，這種系統(tǒng)整合思想所體現(xiàn)的就是團(tuán)隊(duì)管理的核心。神州長(zhǎng)城深諳其中的道理，多年來(lái)一直以誠(chéng)信鑄就隊(duì)伍，打造企業(yè)誠(chéng)信精神。”
謝寶英認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的誠(chéng)信建設(shè)不僅來(lái)自物質(zhì)待遇，更來(lái)自環(huán)境因素，包括建立公平科學(xué)的管理機(jī)制，營(yíng)造和諧融洽的人際關(guān)系，搭建員工學(xué)習(xí)、交流和晉升的平臺(tái)等，形成人盡其才、才盡其用的良好環(huán)境。
謝寶英特別強(qiáng)調(diào)了為員工的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展搭建階梯的重要性。“建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍是建設(shè)企業(yè)誠(chéng)信文化、塑造企業(yè)誠(chéng)信形象的基礎(chǔ)性工作。因此，只有下大力氣提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能把‘質(zhì)量第一、用戶(hù)至上’的方針落到實(shí)處。”她說(shuō)。
據(jù)介紹，神州長(zhǎng)城一方面為鼓勵(lì)員工在職深造，獲取更高學(xué)歷提供有力的精神和物質(zhì)支持，另一方面緊跟時(shí)代發(fā)展，積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)。謝寶英表示：“文化水平可以通過(guò)員工自學(xué)來(lái)提高，但業(yè)務(wù)技能提升更多地需要企業(yè)來(lái)提供平臺(tái)。在編制學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，我們考慮人員、素質(zhì)、崗位等諸多因素，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，創(chuàng)新職工培訓(xùn)的形式和載體，著重培養(yǎng)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的復(fù)合型人才，力求使員工掌握多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，真正達(dá)到提高員工業(yè)務(wù)技能水平的目的。”
引入第三方恰逢其時(shí)
盡管神州長(zhǎng)城成績(jī)斐然，但謝寶英對(duì)整個(gè)建筑裝飾行業(yè)的誠(chéng)信現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。“我們必須看到，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還不完善、法律和道德體系還不健全、市場(chǎng)管理和輿論監(jiān)督還不到位等，加上當(dāng)前經(jīng)常出現(xiàn)的一些失信、敗信現(xiàn)象，給建筑裝飾產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展造成了很壞的影響。”她表示，“誠(chéng)信缺失危害嚴(yán)重，消費(fèi)者、企業(yè)和行業(yè)均深受其害，比如假冒偽劣的裝飾材料不僅坑害廣大消費(fèi)者，也會(huì)殃及守法企業(yè)，造成其口碑下降，甚至危害地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)經(jīng)濟(jì)。更嚴(yán)峻的是，經(jīng)濟(jì)行為不誠(chéng)信會(huì)助長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)參與者(即人)的不誠(chéng)信行為，進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信環(huán)境。所以，衡量企業(yè)的誠(chéng)信水平是全社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。”
作為中裝協(xié)專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，謝寶英參加了最近三年的建筑裝飾行業(yè)信用評(píng)價(jià)工作。“第三方機(jī)構(gòu)將挑起評(píng)價(jià)‘天平’。在遵循符合國(guó)際市場(chǎng)普遍接受的信用評(píng)價(jià)理念和基本指標(biāo)框架的原則，確保信用評(píng)價(jià)過(guò)程公平公正公開(kāi)的同時(shí)，結(jié)合建筑裝飾行業(yè)的特點(diǎn)，使評(píng)價(jià)體系趨于完善，考評(píng)指標(biāo)進(jìn)一步分解細(xì)化，這樣得出的結(jié)論一定更加科學(xué)合理。”她認(rèn)為。
